TQM( 全面质量管理) v/s TEM ( 全面伦理道德管理)
☆ 木桶理论
德行不是木桶桶壁上的木板 ，而是木桶的桶底——桶底 漏了，什么也盛不下。
《大学》中说：“君子先慎 乎德。有德此有人，有人此 有土，有土此有财，有财此 有用。德者，本也；财者， 末也。”
敬业的含义：恪尽职守
敬业就是敬重并专心致力于自己 从事的事业，千方百计将事情做好。 敬业的实质是投入并快乐地工作，达 到“不是要我做，而是我要做。”的 境界。
专心致志，以事其业。 --- 朱熹
荀子有句名言，曾国藩 在家书中也常常引用： “凡百事之成，必在敬 之，其败也，必在慢之 。”待人处事，成功因 为诚敬，不顺则因为骄 慢。
曾国藩
如何看待你的工作
互动发言：工作对你意味着什么？ 失去了工作会失去很多快乐。
如何看待你的工作
权力 荣誉 机会 金钱 安全 自由 殊情 恩德
（优选）职业化和职业精神修 炼
第一部分 职业化
在我们国家的机关和政府部门经常会出现官僚作 风以及效率低下等等不良现象，为什么我国的公 务员综合素质与欧美发达国家的公务员差很远？
中国企业的综合竞争力大多不如欧美企业。为什 么呢？
个人认为：每个人不管是在哪个企业、哪个岗位 上，不管其工作内容有多大的差别，均有其职业 化的要求。如果忽视了职业化与职业化精神，会 导致我们的职业生涯走弯路。
那么，到底什么是职业化呢？
职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度 化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方 式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、 观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标 准。
职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力 和职业化程度的乘积，即：工作价值=个人能力 ×职业化程度。如果一个人有100分的能力，而 职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只 发挥了一半。
渴望职位 喜欢认同 努力工作 创业意识 渴望稳定，要求健康 比较时尚，不喜欢制度 喜欢研发 用于激励
我们辛苦的最高报酬 ，不在于我们所获得 的，而在于我们会因 此成为什么。
敬业的工作态度
态度决定结果，态度决定一切。 对工作的态度，是一个道德问题，职业道
德。 工作态度决定敬业强度。 工作不要60分，工作没有100分。 自驱力 工作态度已被视为企业挑选人才的第一标
☆ 全力以赴 V/S 尽力而为 小故事：猎狗与野兔
忠诚是敬业的保证
只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权 享受企业给你带来的一切。
对企业忠诚
忠诚于自己的企业。 忠诚是对归属感的一种确认。
一点点忠诚要比一大堆智慧强得多。
维护公司利益和荣誉
--- 身体力行宣传企业 --- 保守公司的商业秘密 --- 工作时间不做私事 --- 不公物私用 --- 集体荣誉至高无上
敬业
责任
职 业
专业
精 神
创新
协作
自律
思维能力
执行能力
职
业
管理能力
能 力
社交能力
表达能力
学习能力
职业形象
职场仪容、仪表、仪态以及 职场交往的规范和艺术
第二部分 职业精神的五项修炼
东方文化的传统是以人为解读对象， 强调内在的伦理和道德，如儒家思想 强调“修身、齐家、治国、平天下”。 “修身”是一个人安身立命的第一步， 也是一切行为的基础。从这个意义上 说，要忠良，靠修身。修身就是“全 面伦理道德管理”的基础。
职业化素质包括—— 职业精神 职业形象 职业能力
职业精神
在一个人的职业生涯中，职业精 神所表达出来的是一种态度，一 种如何对待工作、对待社会的态 度。这种态度蕴藏着的是使命感 、责任感、敬业精神和良好的职 业道德等核心元素。
职业化典范：
纽约消防队的队训： “First in, last out！”
职业化究竟是什么
“职业化”是一个人在职业生涯中的价值观、 态度和行为规范的总和。我们也可以把它看作 是一种精神，一种态度，甚至是一套行为准则。 这种精神常常透露着对事业的尊重与热爱；这 种态度每每体现出对团队的忠诚和对卓越的追 求；这种对行为准则的严格遵守时时展现出你 的职业素质和业务水准。 简单地说，就是对职业的价值观、态度和行 为规范的总和。
准。
认同和融入所服务企业的文化
共同价值观强化工作的投入感。 接受企业就是接受自己。
认同企业就是认同自己。
敬业到位彻底
敬业的两层含义
认真负责、认真做事、 一丝不苟、有始有终。
皮尔卡丹曾对他的员工说：“如果你能真正地订好一枚 纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”
敬业意味着全力以赴
积极心态能够增强创造力
积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
消极心态导致：
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
企业的四种人才
能力 1、人才 2、人财
3、人裁
4、人材
态度
企业的三种人才
对于企业来讲，人才是那些认同公司的核心价值观， 具有职业素养和较高工作技能，能够持续的为企业创造 价值的人。
诸侯：能力强而行为好 军师：能力强而品行一般 助理：能力一般而行为好，适合监督管理
三、 职业化的内涵
职业化的内容
意志是敬业的动力
坚强的意志来自那里？
来自你的核心价值观，来自你对你 梦想的追求，来自你的人生愿景。
一、 职业化这一课的重要性
◎ 职业化是竞争的需要 ---非洲草原上的狮子与羚羊
◎ 职业化是应对变化的需要 ---“谁动了我的奶酪？”
◎ 职业化是提高个人与组织竞争力 的必由之路。
二、 价值和价值经营
价值和价值的最大化
如何努力使自己价值最大化。 如何经营好“你---有限公司” 如何提升自己在团队的价值。 要成为企业的优良资产， 而不是负资产。
善待客户是最大的忠诚
善待客户是企业生存发展和成功的关 键，追求客户满意是职业人的中心。
1．服务客户的态度 2．服务客户的能力 持续为客户创造价值. 不断提供超越客户期望值的服务。 以创新提升服务.
心态 – 激情 – 信念
为什么要有积极的心态 ？
积极心态的魔力
优点1 优点2 优点3
积极心能够激发热情