社会工作综合能力（中级）内容大纲一、社会工作的目标、要素及主要领域（一）社会工作的目标及功能社会工作的目标:1 服务对象层面 3 个:解救危难、缓解困难、促进发展2 社会层面2 个: 解决社会问题、促进社会公正社会工作的功能:1 对服务对象2个:促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应;2 对社会2 个: 维持社会秩序、促进社会和谐功能类型: 正功能——负功能; 显功能——潜功能（二）社会工作的发展西方社会工作产生的历史背景1 宗教改革与资产阶级人道主义的张扬——主流“博爱” ; 人道主义2 资产阶级工业革命及其引发的社会问题: 英国工业革命:18 世纪60 年代3 制度背景:1601 年英国《伊丽莎白济贫法》4 专业方法的发展:个案、小组、社区;社会工作行政（20 世纪70年代）5 社会目标模式变化: 治疗——预防、救助——发展成社会工作基本思路中国社会工作在不同发展阶段的特点见书17-191. 我国历史上缺乏专业社会工作:没专业意义上的社会工作2.20 世纪上半叶社会工作在我国的发展:20-30 年代传教士;1925 年燕京大学建立社会学与社会服务系可视为我国社会工作的重要标志;3.1949 年以后我国的社会工作:1952 年中断;4. 改革开放与我国社会工作的恢复发展:1979 恢复;1988 试办社工专业; 1991 中国社工协会成立;1994 年社工教育协会成立;5 社工的职业化和专业化:2006 年10月:16 届6 中全会的决定（三）社会工作的要素5个:1 服务对象（基本前提）、2社会工作者（行动主体）、3社会工作价值观（灵魂）——核心“利他主义”、 4 助人活动（最主要的承载者和表现者）、5专业方法（社会工作的核心）;（四）社会工作者的主要角色: 基本角色——服务提供者、支持者、倡导者、关系协调者间接服务角色——管理者、资源争取者、政策影响人、研究者（五）社会工作的主要领域14 个:1 儿童及青少年服务;2 老人社会服务;3 妇女社会服务;4 康复服务;5 社会救助;6 就业服务;7 心理健康服务;8 家庭服务;9 医疗社会工作;10 学校社会工作;11 矫治服务;12 城乡社区发展;13 军队社会工作;14 企业社会工作;1二、社会工作的价值观与专业伦理（一）中国和西方福利思想对社会工作的影响西方: 强调受助者个人价值的独立性和重要性中国: 仁爱; 周礼——爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福（二）社会工作价值观国际社会:1 服务大众、2践行社会公正、 3 强调服务对象个人的尊严和价值、4注重服务中人与人之间关系的重要性、5 待人真诚和守信、6注重能力培养和再学习;社会工作价值的操作原则:1 对服务对象的接纳;2 对服务对象的尊重与包容;3 注重个别化原则;4 自我决定与知情同意;5 注重为服务对象保密的原则;社会工作价值观的内容:1 对服务对象的看法;2 对专业实践的看法;3 对服务机构的看法;4 对公共福利发展的看法;5 对社会发展与社会进步的看法;我国社会工作专业实践价值观:1 以人为本,回应需要;2 接纳和尊重;3 个别化和不批判;4 注重和谐,促进发展;5 平等待人、注重参与;6 道德与责任并举;7 个人潜能提升与社会发展相结合;（三）社会工作专业伦理1. 社会工作专业伦理的作用5 个:A自我约束和自我鼓励的道德规范；B是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据;C 社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准, 也是与其他专业者共信互信的媒介;D 社会公众评价的标准; E 社会工作专业文化的重要组成内容, 是社工团结合作的基础;2. 社会工作专业伦理的特点4个: 服务对象利益优先、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、权威性;3. 社会工作专业伦理的内容:6 方面伦理责任A对服务对象的伦理责任一一对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力, 文化能力, 利益冲突, 隐私和保密;B对同事一一尊重、保密、合作、咨询、服务转介C对工作机构一一督导和辅导，教育和培训，服务对象的档案管理，服务对象的转介, 行政管理等方面的要求。
D作为专业人员的伦理责任一一实践能力、个人道德要求。
E对社会工作专业——专业的完整性、评估和研究F 对全社会——社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动4. 社会工作中的伦理难题及处理原则A 常见难题——保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意B处理原则一一保护生命（第一位）；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则;最小伤害原则;改善生活质量原则;隐私和保密原则;真诚原则（四）社会工作专业守则守则特征: 权威性、规范性、目的性、稳定性守则作用:1 保障按专业要求开展工作；2 有利于实现工作目标；3 有利于维护社会工作专业形象, 提高社会认同；4 有利于社会工作者的成长守则内容:1 尊重服务对象权益；2 严守服务对象秘密3 公平服务大众;4 重视同事的工作;5 共同执行守则;6 恪守公私分明;7 信守机构政策;8 充实社会工作知识和能力;9 促进专业发展;10 约束不当行为;11增进公众福利;12 维护社会正义1-3 说明社会工作者对服务对象应有的态度和行为机构关系;8-10 对专业的责任;11-12 对社会的责任三、人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境的关系1. 人类需要的层次和类型需要层次论（马斯洛）: 生理需要——安全需要——需要——自我实现需要ERG理论（阿尔德弗尔）：生存需要一一关系需要;4-5 处理同事关系;6-7 与归属与爱的需要——尊重的成长需要一莫瑞的需要理论: 生理性——心因性需要类型: 按起源与性质分:1 生理性（进食、饮水、睡眠觉醒、性）——社会性（交往、成就、权力）;2 按指向对象分:物质和精神;3 间接需要——直接需要按产生方式分: 原发性（先天性）和继发性（习得性）2. 人类行为的类型和特点本能行为——习得行为;2 亲社会行为——反社会行为;3 正常行为——偏差行为人类行为的特点: 适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性;影响人类行为的因素: 生物因素、心理因素、社会因素3. 社会环境的构成要素: 家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒4. 社会环境的特点: 多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性5. 人类行为与社会环境的关系: 个体必须适应环境、社会环境影响个人行为、社会环境对人类行为的影响不能脱离禀赋的制约、人类行为也能改变社会环境、两者影响力度不对等, 社会环境对人类行为的影响要大一些（二）人类行为与社会环境的理论基础1 人类行为的生物学理论: 单一基因遗传、多重因素遗传、染色体错乱、环境引起的遗传异常;2 人类的心理学理论:弗洛伊德的人格发展阶段论: 认为性驱力是人格发展的主要动力。
口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期;( 对潜意识的论述术重视童年期经验是他的主要贡献)埃里克森的心理发展理论:(8 大阶段): 婴儿期(0-1) 希望;幼儿期(1-3) 意志力; 儿童早期(3-6) 目的; 儿童中期(6-12) 能力; 青少年期(12-20) 忠贞; 成年早期(20-40) 爱;成年中期(40-65) 关怀;成年晚期(老年)智慧;经历——次心理——社会“危机” , 特别强调青少年自我同一性的发展;皮亚杰的认知发展论: 感知运动期(0-2); 前运算期(2-7); 具体运算期(7-12); 形式运算期(12 岁以上);( 三原则: 图式、同化、顺应)科尔伯格道德发展阶段论: 三个水平六个阶段:1 前习俗水平(0-9);2 习俗水平(9-15);3 后习俗水平(15 岁后)行为主义与社会学习理论3 人类行为与社会环境的社会学理论: 符号互动论、常人方法学(三). 人生发展各阶段面临的主要问题7个:1 婴幼儿: 照料不充分会导致行为偏差( 拒食、吮指、心理自闭);2 学龄前: 口吃、攻击、沉迷电视;3 学龄期: 心理交往障碍学习困难,表现多动症、焦虑症、强迫症等;4 青少年: 早恋、犯罪和适应不良;5 青年:22 至35岁,角色转换与冲突,工作歧视,婚姻家庭调适;6 中年:更年期, 离婚、丧偶, 神经衰弱、焦虑症、疑病症;7 老年: 无用感、收入减、孤独疾病。
四、社会工作理论的应用( 一) 精神分析理论在社会工作中的应用: 治疗分三部份1 治疗情境的建立——签订协议, 明确分工计划时间, 专业同感和一致态度。
2 治疗关系的建立——让对象感到支持与安全3 治疗性对话——治疗的实质阶段,包括:自由联想（让其将最原始的想法讲出以捕捉其深层的心灵活动）、治疗性倾听（广泛的倾听,不是有选择的）、诠释过程（向对象表达对其内心了解的行动）（二）认知行为理论在社会工作中的应用1 实务原则: 界定对服务对象问题的看法的原则、问题的外在性与内在性、其处境的差异性;2 助人过程: 确定评估重点、专业关系的建立、社会工作者的角色（教育者和伙伴）3 服务步骤: 确认不正确行为如何导致负面情绪和不良行为——要求服务对象自我监控自已的错误思维方式或进行自我对话——探索其错误思维方式与潜在感觉或或信念之间的关系——尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式——检验服务对象建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。
4 结案和跟进: 相信服务对象的认知、相信对象有能力改变、明确界定对象的认知和行为问题、鼓励其积极与自己合作（三）系统和生态理论在社会工作中的应用:1 个人问题是个人原因和社会环境障碍共同导致2 帮助对象时着眼点不能仅放在个人身上, 还要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手。
3 服务对象与各系统之间的关系是动态的, 工作者必须不断作出新的判断。
4 对服务对象的帮助要从整个生态系统出发, 把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。
（四）人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用: 强调个人生命意义、强调个人的内在价值, 包括个人痛苦的经验都是有意义的。
（五）增能理论在社会工作中的应用:索罗门从四个方面帮受助者提高权能:1 协助受助者确认自己是改变自己的媒介;2 协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的;3 协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴, 自已才是解决问题的主体;4 协助受助者明确无力感是可以改变的。
李（Lee）社会工作的十个实践原则:1 所有压迫对于人们的生活都是破坏性的, 社工和对象一应挑战环境的压迫;2 对环境的压迫应采用整体视角;3 人要增强自己的权能,社工是协助者;4 推动有共同基础的人们需要相互增加权能; 5 社工与对象之间应建立互惠关系;6 鼓励对象以自己的语言进行表达;7 应坚信人是胜利者而非受害者;8 社工应聚焦于社会不断的变迁;9 社工与服务对象是一种双向合作关系;10 干预分三个层面:建立合作关系, 满足眼前需要——教授技巧和知识, 评估对象的权能动态机制——集体行动旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。