—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
时势
造
英雄
机 会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
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第二部分：余世维精彩资料分享 ［PDF］［余世维］这样做，上司会喜欢（2P） /bbs/thread-313-1-3.html ［PDF］［余世维］市场营销策略分析与最佳策略选择（67P） /bbs/thread-231-1-2.html ［PPT］［余世维］企业变革管理（22P） /bbs/thread-226-1-2.html ［PDF］［余世维］怎么让上司喜欢你（3P） /bbs/thread-315-1-2.html ［PPT］［余世维］成功经理人讲义（47P） /bbs/thread-223-1-2.html ［PDF］经理人常犯的十三个错误（187P） /bbs/thread-96-1-2.html ［PDF］［余世维］一个有效管理者的11面镜子（3P） /bbs/thread-1486-1-1.html ［PDF］［余世维］为下属疏减压力（2P） /bbs/thread-1485-1-1.html
★ 企业文化是看不见的软件
（旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为
★ 任何“目标管理”都不会自动实现
① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾 客
员 工 员工 顾客 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。 1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ ◆ ◆
动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。 量化” 时间、货币、单位数量的换算。
◆ ◆ ◆
时间度量 + 流程设计 各项成本单价记录 + 划分原则 产能分析 + 劳动力或机器负荷
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［已测］［11/03］［余世维］有效沟通（6集全） 网址：/bbs/thread-1652-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］如何成为卓越管理者（南昌讲座录音）（5集全） 网址： /bbs/thread-1653-1-5.html ［已测］［11/11］［余世维］领导力提升特训（片断） 网址： /bbs/thread-2231-1-4.html ［已测］［11/03］［余世维］突破人才经营瓶颈（7集全） 网址： /bbs/thread-1655-1-3.html ［已测］［11/03］［余世维］突破中小企业发展瓶颈（5集全） 网址： /bbs/thread-1651-1-2.html ［已测］［11/03］［余世维］管理者情商EQ（6集全） 网址： /bbs/thread-1646-1-2.html
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第一部分：余世维精彩讲座分享 ［已测］［11/29］［余世维］如何打造高绩效团队 现场密训（8集全） 网址：/bbs/thread-3145-1-1.html ［已测］［11/26］［余世维］如何提升管理者的执行力（12集全） 网址： /bbs/thread-3030-1-1.html ［已测］［11/15］［余世维］成功经理人讲座（11集） 网址：/bbs/thread-1156-1-6.html ［已测］［11/03］［余世维］如何成为成功的职业经理人（6集全） 网址：/bbs/thread-1643-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］经理人常犯的11个错误（6集全） 网址：/bbs/thread-1644-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］领导商数（6集全） 网址：/bbs/thread-1645-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］赢在执行（6集全） 网址：/bbs/thread-1647-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］市场竞争策略与最佳选择（5集全） 网址：/bbs/thread-1648-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］企业变革与文化（6集全） 网址：/bbs/thread-1650-1-5.html
战略、组织与业绩中看不见的软件部分
创始人的哲学
用人政策
高阶主管
社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
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［PPT］卓越管理者的为人处世（41P） /bbs/thread-224-1-1.html ［PPT］［余世维］管理者的领导商数（LQ）（27P） /bbs/thread-225-1-1.html ［PDF］［余世维］如何成为成功的职业经理人（84P） /bbs/thread-230-1-1.html ［PPT］［余世维］如何提升企业经理人的执行力（45P） /bbs/thread-222-1-1.html ［PDF］［余世维］解读中国式蓝海战略（1P） /bbs/thread-1487-1-1.html ［余世维］职业经理人常犯的11个错误（7份讲义） /bbs/thread-95-1-1.html ［PDF］［余世维］经理沟通技巧训练（72P） /bbs/thread-375-1-1.html 更多精彩资料请光临洱吧论坛余世维专版。
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
（规章） ★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
企业
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
重要性 = 影响深远 紧 急 性 = 需 要 立 刻 处 理
1 重要
3 重要
2 重要
4 重要
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 2. 3. 4. 5. 个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 设定目标与绩效期望的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
断 断 层
断 层
A
B
C
D
E
变动型组织
项目（程序）1 项目（程序）2 项目（程序）3 项目（程序）4 部 门 A 部 门 B 部 门 C 部 门 D 部 门 E
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
权力的基础
1.合法权——组织制定 2.报酬权——利益引诱 3.强制权——惩罚威胁 4.专家权——权也技能 5.典范权——人格魅力
弱 强
群体
groupຫໍສະໝຸດ ≠团队team 条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导 监督型领导
团队型领导
停顿型组织
断 层 层
领导商数（LQ） LQ）
管理者 LQ
★ 注意你的手下
（旧）管理阶层主导 （新）员工参与
★ 你的权力来自哪里
（弱）组织制定 （强）个人魅力
★ 强化团队意识
（旧）以职务为重心 （新）衔接断层
★ 思考了
+ 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
效 果 = 达成预期目标 效 率 = 产 出 投 入
1 效果 效 2 效果 效
3 效果 效 4 效果 效
/
意 愿 = 愿意投入工作的态度 能 力 = 完 成 任 务 的 条 件
1 意愿
3 意愿
2 意愿
4 意愿
公司发展 • 团队精神 • 创新学习
企业文化
企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法（意思决定模式） + 行为模式