第一章1.信息：是关于客观事实的可通讯的知识 （1）信息是客观世界各种事物的特征的反映（2）信息是可以通讯的 （3）信息形成知识知识：反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
是规律化的信息、是信息的提炼与概括。
2.数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
数据和信息：数据只有经过加工，赋予了信息内容，才有意义，才成为信息；信息是认识了数据。
数据经过加工并对客观世界生产影响才是信息。
3.信息量的大小:取决于信息内容消除人们知识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就达，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
4.信息量的公式：知识的特点：1.可以共享 2.可以越时空传递 3.可以重复使用 4.可以再生信息管理：主要是对数据的管理；而知识管理则是对思维的管理。
5.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
6.系统的分类：（1）自然系统：自然界客观存在的系统 （2）人造系统：人类为了某种目的而建造的系统（3）复合系统：上述两种的结合7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
8.决策问题的类型：按问题的结构化程度不同，可将决策划分为三种类型：①结构化决策问题 ② 非结构化决策问题 ③ 半结构化决策问题 第二章：管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
MIS 能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制的行为，帮助企业实现其规划目标。
管理信息系统（MIS ）：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系。
1.MIS 的特点：（1）面向管理决策 ；（2）综合系统 ；（3）人机结合系统 ；（4）与先进管理方法和手段相结合的系统；（5）多学科交叉的边缘学科 2.MRP （物料需求法）：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。
MRP （物料需求法）思想建立在两个假设基础之上： ① 假设生产计划是可行的 ；② 假设物料采购计划是可行的3.MRP Ⅱ（制造资源计划）：将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。
4.MRP Ⅱ的工作原理：将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。
5.企业资源计划 (ERP)：它利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。
6.ERP 管理系统除了具有MRPII 的计划和控制功能之外，还包括以下功能子系统：1.支持企业整体发展战略的战略经营系统---完善决策支持；2.全面成本管理系统---保持企业的成本优势；3.敏捷后勤：将供应商纳入企业的资源之内---缩短关键物料供应周期/提高供应柔性7.ERP （企业资源计划）的经营理念：（1）采用精益生产方式 ；（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；（3）新的技术开发和工程设计管理模式；（4）ERP 与SCM （供应链管理）、CRM （客户关系管理）功能的整合计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
局域网：是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。
一般是方圆几千米以内。
广域网：一种用来实现不同地区的局域网或城域网的互连，可提供不同地区、城市和国家之间的计算机通信的远程计算机网。
21()()log ()123ni i i H x P X P X i ==-=∑，，，，n第三章：1.Internet地址：惟一地确定Internet上每一台计算机的位置2.Internet地址有两种表示形式：IP地址和域名3.IP地址：由授权机构为接入Internet的计算机分配的号码。
IP地址＝网络号＋主机号＝NET ID+ HOST ID4.HTML文件：超文本标记语言5.http协议：超文本传输协议6.URL：统一资源定位器7.例如：/index.html其中，http：是协议类型；是服务器的主机域名；index.html是路径或文件名8.Web数据库系统：是指以HTML为代表的Web页面与位于底层的数据库的集成。
9.ODBC：开放式数据库连接器——是一种编程接口第五章：1.制定MIS战略规划的作用：（1）合理分配和利用信息资源，以节省IS的投资；（2）通过制订规划，找出存在的问题，明确MIS必须完成的任务，给企业带来更多的经济效益；（3）指导MIS的开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。
2.企业系统战略规划法（BSP）：是通过识别企业的业务过程和数据类，并根据两者关系确定MIS总体结构的结构方法3.U/C矩阵（数据矩阵）：BSP方法将过程和数据类两者作为定义确定企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/UC矩阵来表达两者之间的关系，并以字母U(Use)和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生。
用交叉点上的符号U表示这类功能使用相应的数据类。
框外的U说明了子系统之间的数据流向4.企业流程：指为完成企业目标和任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动5.企业流程重组（BPR），重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
信息技术的应用是流程重组的核心6.开发管理信息系统的方法：结构化系统开发方法；原型法；面向对象方法；CASE方法7.结构化系统开发方法：将系统开发分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施进行开发的方法。
适用：大型MIS的开发开发策略：自上而下；特点：周期长、开发过程烦琐、难适应环境变化8.原型法：先建原型，再完善原型的方法；适用：小型MIS的开发开发策略：自下而上；特点：易被用户接受，但缺乏全面、系统，反复需要花费人力、物力9.面向对象方法：是一种以对象为中心进行系统开发的方法对象：是数据和程序的共同封装单位；特点：封装性、抽象性、继承性、动态链接性开发过程：面向对象分析、面向对象设计、面向对象程序设计第六章：1.可行性分析的任务：明确系统开发的必要性和可行性；必要性来自实现开发任务的迫切性；可行性取决于实现应用系统的资源和条件。
2.管理业务流程：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表3.数据流程图：是一种能全面地描述IS逻辑模型的主要工具4.数据流程图的四种符号：①外部实体：指本系统之外的、与本系统有信息传递关系的人或单位②数据流：流动着的数据③处理（功能）：表示处理逻辑。
④数据存储：指通过数据条件、文件夹或帐本等存储的数据第七章：1.系统设计的主要工作：（1）总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计、功能模块图设计（2）代码设计和设计规范的制定（3）系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择（4）数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等（5）计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等2.应用软件的选择主要考虑：(1)软件是否能够满足用户的需求；(2)软件是否具有足够的灵活性；(3)软件是否能够获得长期、稳定的数据流的名称处理标识处理名称外部实体技术支持3.先输出，从输出设计到输入设计4.输入设计的原则：提高效率和减少错误时两个最根本的原则：(1)控制输入量(2)减少输入延迟(3)减少输入错误(4)避免额外步骤(5)输入过程尽量简化5.输入校验的错误种类：(1)数据本身错误(2)数据多余或不足(3)数据的延误6.校验方法：(1)重复校验；(2)视觉校验；(3)检验位校验；(4)控制总数校验；(5)数据类型校验；(6)格式校验；(7)逻辑校验；(8)界限校验；(9)顺序校验；(10)记录计数校验；(11)平衡校验；(12)对照校验7.系统设计报告的内容：(1)系统总体设计方案；(2)代码设计方案；(3)I/O设计方案；(4)文件设计方案；(5)程序模块说明书第八章：1.购置计算机系统的基本原则是能够满足MIS的设计要求，此外还应考虑：（1）计算机系统是否具有合理的性能价格比；（2）系统是否具有良好的可扩充性；（3）能否得到来自供应商的售后服务和技术支持等2.程序设计的目标：可维护性，可靠性，可理解性，效率3.程序和系统调试的目的：发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正4.程序调试：①代码测试：采用测试数据来判断程序的逻辑结构上的正确性②功能测试：在程序无错误的基础上，再选择测试数据来判断程序是否完成了系统要求完成的功能5.系统切换：指由旧的、手工处理系统向新的、计算机信息系统的过渡,即：新旧系统交替更新的过程。
方法有：①直接切换；②并行切换；③试点过渡6.系统维护的内容：①程序的维护；②数据文件的维护；③代码的维护第十章：1.信息系统开发的方式：（1）专门开发：①自主开发②委托开发③合作开发（2）商品购置软件（3）购置与专门开发并举2.信息系统评价的目的：检查系统是否达到预期目标，技术性能是否达到设计要求，系统资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处和不足，为以后的改进和扩展提出意见3.信息系统的运行管理目的：使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的发挥4.信息系统的系统文档: 是对系统开发过程各阶段产生的各种技术文件与档案的保管及运行过程中更新文档资料的工作，也是使系统能正常运行的基础性工作。
5.系统文档是IS的生命线，没有文档就没有IS6.系统文档的管理工作：（1）文档标准与规范的制定（2）文档编写的指导与督促（3）文档的收存、保管与借用手续的办理7.信息系统的安全：是为防止有意或无意地破坏系统软、硬件及信息资源行为的发生避免企业遭受损失所采取的措施。
8.信息系统的保密：是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施9.为维护信息系统的安全性、保密性应采取的措施：①制定制度（安全、保密）；②制定系统损害恢复规程；③配备安全设备；④设置系统访问控制机制；⑤备份软件、数据；⑥敏感数据隔离存放、专人保管十一章：1.决策支持系统（DDS）：是一种以信息技术为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的问题的信息系统2.专家系统（IDSS）：是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。