禮 儀 培 訓
第一講 禮儀就在你身邊
禮 儀 的 定 義
禮 儀
是指人們在社會活動中約定俗成的一 種共同崇尚的規範形式，尊重，禮者 敬人.
表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、 儀態
現 代 禮 儀 的 分 類
1、政務禮儀：國家機關工作人員、公務員在執行 國家公務或為政府服務時所講的禮儀。 2、商務禮儀：公司企業從業人員在商務交往中所 講究的禮儀。 3、服務禮儀：服務行業從業人員工作中所講究的禮 儀。 4、社交禮儀：人們在泛交際、工作之餘的公眾場合， 私 人交往中所講的禮儀。
2、笑：笑的種類很多，但各自的適用物件不同。 笑時應注意四個字：當笑則笑。 職業化微笑一般要求露出六顆牙齒
第三講
服飾禮儀
服 裝 的 禮 儀
服裝的功能
功能實用
表示身份地位
表示審美
服裝禮儀四個要點
⑴要符合身份：注意男女、長幼、職業、身份之別；國際交 流中 還有民族之別。
⑵要揚長避短。
⑶要區分場合。 三大場合對穿著的要求： 辦公場合：莊重保守 社交場合：時尚個性 休閒場合：舒適自然 ⑷遵守常規。
3、互動：注意你的所作所為要產生良好的預期的結果，要 被交往物件理解和接受。
上車
下車
※要注意表情：表情者人的面部的感情的外顯。嚴格地講，一個 人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。 1、眼神：目中有人，和別人交流時，要養成注視對方的習慣。 看人的角度： 看什麼部位：近距離（1米到2米）時，要看對方的眼睛、 頭部。 看的時間長短：總談話時間的1/3－2/3。過短，有蔑視和 輕視之嫌；百分之百的時間都看，說明你看上人家這個人了 在什麼方向去看別人：正面看人 什麼時間看著別人？ 表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認可， 表示重視
轉接時,注意表述:“請稍等,我為您轉接”
接聽電話的對比
× × × × × 你找誰? 有什麽事 你是誰? 不知道！ 我問過了,他不在! √ √ √ √ √ 請問您找哪位? 請問您有什麽事? 請問您貴姓? 抱歉,這事我不太了解 我再幫您看一下,抱歉,他還 沒有回來,您方便留言嗎？他 还没回来，您方便留言嗎? √ 對不起,我再查一下,您還有 其它信息可以提示我嗎？ √ 抱歉,請稍等稍等
第二講
儀表錶禮儀
儀表的概念
儀錶者外觀也。儀錶，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、 舉止、服飾給我們的總體印象。 比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在 某一個時間之內不會突變
Hale Waihona Puke 靜態動態舉止和表情
儀表禮儀的把握原則
整潔
對儀表進行修飾
自然
儀錶要自然，不自然有時 候它有矯揉造作之意
互動
你的美化、你的修飾能被 交往對象接受
儀表禮儀需要注意的要點
※注意容貌的修飾:容貌其實就一個人的面部，面部修飾 主要包括髮型、面部、口部、手部的修飾。
發型 面部 口部 手部
整潔、規範、長度適中、款式適合自己 整潔，要避免面部多餘的毛髮。 注意點：鬍子、鼻毛和耳毛 無異味，無異物 清潔、乾淨。注意點：指甲無污垢
※注意化妝：交往應酬中，化妝是一種禮貌
× 沒這個人! × 你等一下,我要接個別的電話
正確的打電話
電話撥通後,先說:您好,這裏是×××公司,我是××× ，請您轉接×××


確認接聽者後,再進行交談,避免誤認為造成的尷尬
如果撥錯電話,請務必道歉 待對方挂斷電話後再挂機
2010/04/25
職業場合著裝的六大過
⑴過分雜亂：男士要穿系帶黑皮鞋；女士要穿黑色 高跟鞋或船形鞋 ⑵過分鮮豔；
⑶過分暴露： 六個部位不能暴露： ● 胸部●肩部●腰部●背部●腳趾●腳跟 ⑷過分透視
⑸過分短小 ⑹過分緊身
第四講
如何打招呼
打 招 呼 的 要 素
點頭
微笑
注意賓客 身體傾斜 放慢腳步
5、國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。
講 究 禮 儀 的 原 因
初交交往 涉外交往 因公交往
運用禮儀應如何操作
規範性:強調標準,不可肆意妄為 對象性:到什麽山上唱什麽歌 可操作性:有所為,有所不為
學習禮儀應注重的三個基本理念
尊重為本
尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重對手是一種風度 善於表達 形式規範 尊重同事是一種本分 尊重客人是一種常識 尊重所有人是一種教養
1、禮儀中的化妝品主要包括：美容、美髮、護膚、除味等類型。 2、化妝的基本禮儀： ⑴化妝要自然；化妝上崗、淡妝上崗。 ⑵化妝要協調： ★用的化妝品最好可能的情況下成系列。 ★化裝各個部位要協調 ★化妝要跟服飾協調 ⑶化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，你在別人 面前表演有引人注目之嫌。
※注意舉止：一個人舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問 題。 1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風 2、規範：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要規矩 ◎穿裙子的女同志上下轎車的姿勢： a.上車：背對車門，先坐下去坐下去之後再把併攏的兩 條腿收進去； b. 下車的標準姿勢，實際上是車門打開之後，兩個腳首 先著地，雙腿併攏，兩個腿著地，然後人再慢慢移出去。
打招呼中的錯誤
只給領導打招呼,不給客戶打招呼或熱情程度有異 打完招呼後,又從靠近對方的身邊走過
沒有實效的打招呼,如聲音過小
打招呼時沒有看著客戶
第五講 電話禮儀
接電話前準備事項
準備筆和紙 停止一切不必要的動作

帶著微笑迅速接聽電話
接聽電話的要點
電話鈴響三聲以內接聽 左手持聽筒,右手準備好筆記本 注意身體姿勢以保證聲音清晰 接電話時的第一句話:您好