从俗原则
❖ 切勿为我独尊，自以为是，随意的批判 和否定他人的习俗和习惯做法。
❖ 不能以自己懂的那点东西作为唯一的标 准去丈量别人的对与错，
❖ 两个家庭 孪生姐妹 都有不同 ❖ 不要要求别人总和你一样
护理礼仪的作用
❖ 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 ❖ 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患
者就会赢得尊重 ❖ 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 ❖ 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 ❖ 护理礼仪是塑造医院形象的基础 ❖ 礼仪是医院形象的体现
冰心老人的名言
❖爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途， 点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人， 踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落， 却不悲凉。
淡妆上岗
❖ 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 ❖ 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 ❖ 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是
护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
基本原则：简练、明快、方便、朴素、 实用、求短忌长 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、 后不长过肩部。
❖ 举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
护理举止礼仪
❖优美的站姿 ❖娴熟的坐姿 ❖雅致的步态 ❖恰当的手势 ❖丰富的表情
护理语言礼仪
❖交流思想 ❖沟通情感 ❖建立联系 ❖消除隔阂 ❖协调关系 ❖促进合作
职业语言美的特点
❖准确：就是想让表达的意思叫人一 听就清楚。
❖简洁：具体可行，形象性强，好记 好用。
❖富有感情：就是把自己摆在病人和 病人家属的位置上换位思考。
护理礼仪的原则
遵敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
礼仪的功能
❖维系的功能 ❖教育的功能 ❖调节的功能 ❖约束的功能 ❖美化的功能
提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明
第二节护理礼仪的概述
❖护理礼仪的产生 ❖护理礼仪的定义与内容 ❖护理礼仪的原则与作用
护理礼仪的定义
❖ 护理礼仪 ❖ 是护理人员在护理职业中所应当遵
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
尊敬原则
❖ 尊敬是礼仪的感情基础 ❖ 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的
表现 ❖ 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
真诚原则
❖要以诚相待。表里如一 ❖不要用虚伪的客套来敷衍患者 ❖要“存乎心”，“发乎言” ❖不要表面上口吐莲花，实际上冷
若冰霜
宽容原则
❖ 我们在与人交往时的四不 ❖ 不求全责备 ❖ 不斤斤计较 ❖ 不过分苛求 ❖ 不咄咄逼人
上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美
三个方面的高度统一才 是真正意义上笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
第三节学习礼仪的途径与方法
❖学习礼仪的重要性 ❖学习礼仪的途径与方法
学习护理礼仪的重要性
❖学习护理礼仪有助于提高护士的自 身素养
❖学习护理礼仪有助于建立和谐的护 患关系
❖学习护理礼仪有助于促进社会文明 进步
学习护理礼仪的意义与方法
❖ 学习护理礼仪的意义 1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、 树立良好专业形象的重要手段之一
指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
❖ 患者初到有迎声 ❖ 进行治疗有称呼声 ❖ 操作失误有道歉声 ❖ 与患者合作有道谢声 ❖ 遇到患者有询问声 ❖ 接电话时有问候声 ❖ 患者出院有送声
学习护理礼仪的意义与方法
❖ 学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
学习礼仪的途径
❖向书本学习 ❖向实践学习 ❖向榜样学习
三种学习礼仪的方法
❖ 结合理论，联系实际 ❖ 踏踏实实，循序渐进 ❖ 自我磨练，自我约束 ❖ 玉不琢不成器，人不修不成才
尊重隐私“七不问”
❖ 不问其收入 ❖ 不问家庭住址和私宅电话 ❖ 不问个人经历 ❖ 不问信仰政见 ❖ 不问所忙何事 ❖ 不问年龄 ❖ 不问婚姻
谢谢
❖ 礼貌是礼仪的基础。 ❖ 礼节是礼仪的重要组成部分。 ❖ 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反
映。
礼仪的概念
• 礼仪
• 是人们在长期的社会生活交往 中形成的，为表示相互的尊重、敬 意而约定俗成、共同遵守的行为规 范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼 节、仪式、仪表的统称
礼仪的特征
❖规范性和自律性 ❖普遍性和差异性 ❖传统性和发展性
平等原则
❖ 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们 尊重的是生命，因此我们不能的是
❖ 对官热对民冷 ❖ 对富热对穷冷 ❖ 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 ❖ 以诚相待 一视同仁
自律原则
❖自我检点 ❖自我约束 ❖自我控制 ❖不属于自己的东西就不能拥有
适度原则
❖合适的场合要有适合的语言和行为 ❖既彬彬有礼，又不低三下四 ❖既殷情款待，又不失庄重 ❖既热情大方，又不轻浮谄谀 ❖要把握分寸，营造融洽气氛
守的行为规范和准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。
在护理礼仪中的加、减、乘、除
❖＋ 加一点喜悦 ❖－ 减一点冷淡 ❖× 乘一点体贴 ❖÷ 除一点急躁
礼仪的内容
❖ 护理仪表和风度礼仪 ❖ 护理服饰礼仪 ❖ 护理举止礼仪 ❖ 护理语言礼仪
护理的仪表和风度礼仪
❖ 自然平视,锁定对风的目光 ❖ 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 ❖ 交替着将目光落在对方眼以下颈部以
学习目标
重点 ❖掌握护理礼仪的定义、内容、原则
与作用 难点 ❖正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述 ❖礼仪的产生与发展 ❖礼仪的定义与内容
礼仪的由来
礼仪的含义
❖ 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊 重的要求。
❖ 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非 正规社会交往中被人们共同认可的秩序