一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分）1，拜访他人必须有约在先。

（√）2．接待多方来访者要注意待客有序。

（√）3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

（√）4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

（×）5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。

（√）6．参加舞会时可以穿民族服装。

（√）7．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。

（√）8．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

（×）9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

（×）10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。

（√）二、简答题（每小题10分，共20分）1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题2．写信的5C原则是什么？答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁三、论述题（30分）论现代礼仪的基本特征。

答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性《旅游社交礼仪》模拟试题二一、填空题（每空一分，共20分）1. “十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。

2. 头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理3. 化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。

4. 一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。

5. 在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。

6. 佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。

7. 当两人距离在1.5米到3米之间时，称为礼仪距离。

8. 请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示：（1）主人自驾车（2）专职司机驾车答案：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。

（2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。

二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分）1.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。

2. 在公共场所下蹲，要注意面向他人。

3. 正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。

4.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。

5.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。

6.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。

7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。

8.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。

9. 用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。

10.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。

答案：1. 错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。

2. 错，忌面向他人，忌背向他人。

3. 错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。

4. 对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。

5. 错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。

6. 错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。

7. 错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。

8. 错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。

9. 错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。

10. 错，应注七分满，“茶七酒八”。

二、填空题（每空1分，共20分）1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。

2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。

3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。

当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（礼仪）距离。

4. 通联礼仪的基本原则是（保持联络）。

5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。

6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。

其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。

7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。

长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。

8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。

9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。

10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。

2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。

答案：1. 回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。

（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）2. 要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述《社交礼仪》模拟试题一、填空题答案1、礼仪的起源：___、___、___、___。

对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。

2、打招呼的方式一般有：____、_____、_____、_________四种。

寒暄式、问候式、致意式、致礼式。

3、仪容美包括：_____、_______、___________、____________。

自然美、健康美、内心美、修饰美。

4、与人交谈的态度应：_______、_______、______________。

神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。

5、个人形象扭曲是指一个人_______和________不统一。

内在品质、外在形式。

6、学习礼仪课的要求：____、_______、______。

理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。

7、现代礼仪的基本特点：__________、______、__________、__________。

民主、平等、简洁、高效。

8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示_____、__、___等场合，卑者也可以先伸手。

欢迎、感谢、祝贺。

9、拒收礼品的三种方式是：__________ _ 、 _________ 、 __________。

直言、婉言、事后退还。

10、办公室礼仪有三点要求是：________、____________、____ 。

仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。

11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。

皮、布、旅游。

12、构成礼仪的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。

主体、客体、载体。

13、个人形象是一个人____ _____ 和_________ 相统一的展现。

外在的样子、内在的品质。

14、与人交谈选择话题时应注意：___、____、_____、___。

避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。

15、涉外礼仪的原则是：____ 、、______、____。

不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。

16、个人形象分_____、__、____、___。

和综合型五种类型。

精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。

17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________，而且最___________、最__________，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。

真实、充分、细腻。

18、认识自我可以从个人的______、______、_______三个方面找到个性坐标。

生理、心理、关系环境。

19、礼仪培养的要求是：____、_____、____、____。

加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。

20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_____，为了维护_____、_____的生存发展的_______环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的_____与和_____。

国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。

二、选择题。

1、在正式场合男士穿西服要求：（ A、C、F ）A、要扎领带。

B、不能露出衬衣袖口。

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。

D、穿浅色的袜子。

E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。

F、穿西服背心，扣子都要扣上。

A、C、F2．英国人对动物的禁忌是：（ C ）A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫 C3、握手有伸手先后的规矩：（ D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

D 4、蹲姿。

（ B、C、D ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。

B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。

C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。

D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。

E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

B、C、D5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ A ）A、只扣上边一个。

B、只扣下边一个。

C、两个都扣上。

D、两个都不扣。

A6、西方的愚人节在哪天？（ B ）A、3月1日。

B、4月1日。

C、5月的第二个星期日。

D、6月的第三个星期日。

B7、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B8、仪容美的自然美包括：（ A、B ）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。

B、保持个人面容的独特性。

C、最美的面容是微笑。

D、保持面容的红润、光泽。

E、要适当化妆。

A、B9、在下列场合应关闭手机，不准使用。

（ B、C、D ）A、影剧院。

B、考场。

C、乘坐飞机。

D、驾驶机动车。

E、会场。

F、图书馆。

B、C、D10、有客人来访，与客人说话时应注意：（ A 、B ）A、不要当客人面与家人争执。

B、不要边谈话边忙着做其它事。

C、不要谈自己感兴趣的新闻。

D、不要谈自己的工作。

E、不要谈客人家里的事。

F、不要谈自己家里的事。

A 、B11、西方的母亲节是：（ B ）A、4月1日。

B、5月第2个星期日。

C、6月第3个星期日。

D、3月1日。

B12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）A、下面1个。

B、中间1个。

C、上面1个。

D、三个都扣。

E、三个都不扣。

B。