5、送别礼节
• 1）离别前：做到征询、提醒 • 2）送别： • 需要专人接待的客人：送出场馆门口、送 到电梯口、大门口或送上车等车离开后在 离开 • 3）固定岗位： • 目送客人，做到善始善终，顾及到每位顾 客
•谢谢大家
3、交递礼节 递送物品准备（干净、整洁、完整） 递交带有字迹的物品： 以保证对方方便阅读的方向递送 带有标识的物品： 把标识放在外面，保证对方能看到 尖锐的物品： 把尖端朝下或自己方向 向群体递交物品时： 由近至远、忌跨越式递送
4、行路与引领
• • • • • • • “两人同行，以右为尊” “三人行，以中为尊” “前后同行，以前为尊” “尊者先上后下” 注意： 1、把最安全的位置留给客人 2、相互随行，注意步伐保持一致
仪容
• • • • • • • 1、发型 男： 长发（前不过眉、侧不过耳、后不过领） 短发（不短过1厘米） 女： 前刘海不超过眉毛，超过者用发卡扣住 头发过肩者一律要梳盘发
• • • • •
2、面容 男：保证脸颊光滑，不准有胡须 女：可素颜、可化淡妆（有妆胜无妆） 着妆：可着唇妆、画眉、涂粉、画眼影 注意：可在上班、上岗前化妆；不准在公 众场合化妆、补妆
1、致意问候 称呼：就高不就低 男：先生 女：女士 知道对方姓名时：姓氏+尊称 2、征询、介绍 亲密距离（45厘米以内） 例如：父母孩子、夫妻、伴侣 私人距离（45—120厘米） 私下交流，双方可听见不影响别人 社交距离（120-360厘米） 公共距离（360厘米以上）
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说话；（语言、动作）ຫໍສະໝຸດ 语言： “请”字开头，“谢谢”结束 “10字”礼貌用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见 交际： 注意语气（征求、祈使句）
接待
• • • • • 1、致意问候 2、征询、介绍 3、交递礼节 4、行路与引领 5、送别礼节
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志愿者服务礼仪规范
礼仪服务
• • • • • • • • 服务：（Service） “S”微笑(smile) “E”眼睛(eye) “R”准备(ready) “V”看待( “I”邀请(invite) “C”创造(create) “E”优秀(excellent)
志愿者形象
• • • • • 1、仪容 2、仪表 3、说话 4、交际 5、接待
• 3、口腔 • 饭后漱口 • （忌：大蒜、大葱、韭菜、臭豆腐、洋葱 等，刺激性气味强烈的食物） • 保证口气清新
仪表
• 1、统一着装 • 2、不准混穿、保证服装的统一性 • （忌：混搭） 3、运动鞋：袜子（白色）皮鞋：深蓝色袜子 （男）、肉色丝袜（女） 4、内衣不外露、不外穿、不外透（衣冠整洁）