2.1 旅游景区企业的基本架构 2.1.2 旅游景区管理机构设置
1.我国旅游景区管理中的主要问题 多重职能、多重管理、政出多门 2.旅游景区管理机构的设置
旅游景区管理机构按照高效、科学、合理、实用、精简的 原则予以设置。常见的模式包括：
（1）
旅游景区管理机构的纵向设置模式
2.1 旅游景区企业的基本架构 （2）横向管理模式
旅游景区服务与管理
主讲：郑海洋
目录
1 认知旅游景区 2 旅游景区门区接待服务与管理 3 旅游景区商业服务与管理 4 旅游景区营销管理
目录
5 旅游景区人力资源管理 6 旅游景区设施设备与管理 7 旅游景区服务质量管理 8 旅游景区环境管理
旅游景区的资源管理
6
八达岭野生动物园老虎伤人
新乡景区飞机坠落事故
者进行科学、文化活动的区域”。
各级风景名胜区应具备的条件
风景名胜区的级别 省级风景名胜区
国家级风景名胜区
应具备的条件 具有区域代表性
自然景观和人文景观能够反映重要自然变化 过程和重大历史文化发展过程，基本处于自然
状态或者保持历史原貌，具有国家代表性
国家级风景名胜区 河南（9处,含扩展景区一处）
鸡公山风景名胜区 ⑴ 洛阳龙门风景名胜区 ⑴ 嵩山风景名胜区 ⑴ 云台山风景名胜区 ⑵ 扩展为：王屋山--云台山风景名胜区 ⑶ 尧山（石人山）风景名胜区 ⑷ 林虑山风景名胜区 ⑸ 青天河风景名胜区 ⑹ 桐柏山--淮源风景名胜区 ⑺ 郑州黄河风景名胜区 ⑺
按旅游景区的旅游活动功能并结合旅游景区旅游资 源的特色进行分类
观光游览型旅游景区 历史古迹旅游景区
民俗风情类旅游景区 文学艺术类旅游景区
休闲康乐旅游景区 科考探险类旅游景区
综合型旅游景区
1.1.2旅游景区的类型
2.参照旅游资源的分类系统对旅游景区进行分类
类型 自然型旅游景区
人文型旅游景区 自然-人文复合型旅游
1.1.1旅游景区内涵
旅游区
根据中华人民共和国国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 （GB/T 17775-2003）的规定，“旅游区（地）是指具有参观游览、 休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服 务的独立管理区”。 旅游区应具备的条件
旅游区应有一个或一个以上的中心城市 旅游区内应有一定数量的不同特色的旅游点 旅游区内应有齐备的游览服务设施、完善的基础公共设施，具有明显的各种引导标志 旅游区一般来说与行政区划相一致
l二、旅游景区管理的构成要素 l人力 l物力 l财力 l信息 l形象
1.4.2 旅游景区管理的目标和方向
l一、旅游景区管理的目标 l为游客提供全心全意的服务 l实现经济效益 l保护旅游资源，实现旅游经济效益、生态效益和 社会效益的统一
旅游景区里可否兴 建私人会所？
故宫深陷“会所门” 宁波月湖景区文保点被圈成“私人会所”调查
旅游地的组成部分
旅游地域空间范围内的旅游资源、接待设施、接待服务、交通设施及服务
1.1.1旅游景区内涵
风景名胜区
风景名胜区是风景旅游地的一种类型。国务院2006年9月19日公布的 《风景名胜区条例》的第二条将风景名胜区界定为“具有欣赏、文化或 科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或
旅游景区管理机构的横向设置模式
2.1 旅游景区企业的基本架构 2.1.3旅游景区经营管理职能
1、保护与开发职能 这一职能主要通过景区企业的规划部门来完成。 2、设施设备维护职能 通常通过后勤部门来实施。 3、宣传营销职能 通过景区企业的市场营销部门来实施。 4、服务接待职能 一般通过接待咨询部门来完成 5、绿化、美化、安全、卫生职能 通常通过后勤部门来实施。
第1章 旅游景区概述
1.1 旅游景区的内涵与类型
旅游活动主体 旅游者
客源地
旅游活动介体 旅行社、旅游饭店、旅游 交通
旅游通道 空间载体
旅游活动客体 旅游吸引物
旅游景区（点）
1.1.1旅游景区内涵
1. 旅游地
旅游地泛指各种不同规模、形式和特征的旅游风景区。 一是指旅游者游览、观光、访问的目的地，即旅游活动与旅游资源所在 地； 二是土地规划利用的一种方式，如同农业用地、林业用地、牧业用地， 旅游地是一种游憩用地，是政府部门规划的供人们进行旅游活动的地域。
景区
主要景观
地文景观、水域风光、生物景观、气候 与天象
遗迹遗址、建筑与设施、人文活动
自然景观与人文景观的融合
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1.4.1 旅游景区管理的概念和构成
一、旅游景区管理的概念 旅游景区管理就是指管理者通过有效运用景
区的人力、物力、财力、信息等资源，达到景区 的工作目标的活动。
1.1.1旅游景区内涵
旅游景区
旅游景区是指为旅游者提供游览服务，有明确管理界限的场所或者区域。 旅游景区的一般构成要素： 明确的环境空间界线。 固定的出入口。 旅游吸引物。 旅游接待条件。 旅游景区经营管理机构 管理与服务人员。
1.1.1旅游景区内涵
旅 游
旅
旅

游
游
旅游 景点
地
区
景
区
1.1.2旅游景区的类型
旅游景区企业的基本架构 旅游景区管理与经营的基本流程 旅游景区企业的人力资源配置与管理
学习目标
通过本章学习，认识旅游景区企 业的机构设置，了解旅游景区管理与 经营基本程序；熟悉旅游景区企业人 力资源配置与管理。
2.1 旅游景区企业的基本架构
2.1.1 旅游景区管理目标
1、保护旅游景区资源，培育资源生态环境 2、提供良好的服务，满足游客的需求 3、达到经济目标，取得经济效益
2.1 旅游景区企业的基本架构
2.1.4 国外旅游景区的管理
v 1.美国国家公园的管理 v 特点： v 在管理体制上，美国国家公园均有内政部的国家公园管理局统一管理。 国家公园管理局下设10个地方局，分别管理各地的国家公园。 v 在规划设计上，美国国家公园管理局下设丹佛规划中心，负责全国国 家公园的规划设计工作。各地管理局设有规划设计室，基层管理局设有 规划设计中心。 v 在人事管理上，美国国家公园的管理人员由总局统一任命和调配。工 作人员由两部分组成，一部分为固定员工，纳入国家公务员系列，另一 部分为临时员工，以满足旅游旺季工作的需要。
l二、旅游景区管理的方向 l法制化 l标准化 l人性化 l精细化 l智慧化
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引道智慧景区宣传 清西陵智慧精品宣传 西奥智慧景区方案
旅游景区服务与管理
主编：廖建华 贺湘辉
第2章 旅游景区企业
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