数据仓库：是储存对公司管理者存在潜在利益的当前和历史数据的数据库。

决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段面向半结构化决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。

数据库管理系统：是一套软件，它可以让组织集中数据，有效地管理数据，并可由应用程序存取数据。

旅游管理信息系统：是应用在旅游行业中，运用系统管理的理论和知识，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。

局域网（LAN）:在局部地区范围内的网络，它所覆盖的地区范围较小，一般在10KM以内，传输速率为10-1000Mbps。

广域网（WAN）:是由许多交换机组成的，交换机之间采用点到点线路连接，几乎所有的点到点通信方式都可以用来建立广域网，包括租用线路、光纤、微波、卫星信道。

内联网（intranet）：把Internet技术应用于单位内部的信息管理和交换平台。

原型法：是用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户需求，开发出一个功能不十分完美、试验性的、简易的应用件基本框架，称为原型。

先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。

面向对象方法：是一种认识问题和解决问题的思维方法，它把客观的世界看成是由许多不同对象构成的。

对象：是现实世界中一类具有某些共同特性的事物的抽象。

业务流程再造：是指组织为满足顾客要求充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。

知识管理:是指系统地主动地管理和最大限度地使用组织中的知识的过程。

文件管理系统（DMS）:是将获得的文件进行提取、修改、输入等管理工作的系统。

数据挖掘:是指从大量数据中发现潜在的、对用户有价值的及未知的关系、模式和趋势，并以易被理解的方式表示出来。

地理信息系统（CIS）:是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。

生命周期法：结构化系统开发方法又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。

数据库管理系统：是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS。

客户机/服务器模式（C/S）:即把网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类。

浏览器/Web服务模式（B/W）:客户端利用浏览器通过Web服务器去访问数据可以获得必需的信息。

虚拟旅游：指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景的旅游模式。

管理信息系统：管理信息系统MIS、是由人和计算机设备或其他信息处理手段、组成并用于管理信息的系统。

基本功能：1．数据处理功能2．计划功能3．控制功能4．预测功能5. 辅助决策功能。

特点：1、高度集中统一2、有预测和控制能力3、有一个中心数据库及网络系统。

酒店网络预订程序：1、接受来自网络的预定2、预订员在网上发现预订信息或阅读完预订信函后，应有选择地记录客人的预订内容及要求3、查询房态或订餐情况4、预订员记录完毕客人预订要求后，及时向相关部门人员（客房、餐饮部等）或通过内部系统查询客人预订内容，看是否有能满足客人要求的房间、餐饮条件等。

5、预订员接到相关部门的信息查询回复或查询到相关信息后，第一时间按照客人留下的联系方式及时与之联络。

6、预订员在对客人进行预订反馈的同时，需再次核实客人预订的相关信息，确保无误。

7、预订员与客人核实信息无误后，及时填写预订单，并分门别类进行整理、定期汇总后上交预订处主管，并根据客人到店时间及时发送相关部门，如客房部、餐饮部等。

数据库及数据库管理系统：数据库是指搜集整理过的资料，将至集中并减少重复的数据，以有效率地提供给多方面的应用。

一个数据库服务与多个应用系统。

数据库管理系统是一套可以让组织集中数据，有效的管理数据，并可由应用程序存取数据的软件。

由三个部分组成：1数据定义语言2数据操纵语言3数据字典
预订接待子系统：接待：1问候与招呼2确认客人预订3填写《临时住宿登记单》4分配房间5制作房卡钥匙6预收房金7介绍餐饮8递交住店资料9向客人道别
旅游电子商务：旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

旅游电子商务的特性与功能特性：聚合性有形性服务性便捷性优惠性个性化功能：网上促销网上订购咨询洽谈网上支付传递服务交易管理旅游电子商务系统有三个方面的要素构成，即电子商务应用软件平台及其供应商（称平台供应商）、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B to B”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B to C”服务商。

旅游电子商务系统的设计原则1可扩展性原则 2先进性原则3可靠性原则4安全性原则
旅行社电子商务优势和不足1、弱化了旅行社提供信息的职能 2、弱化了旅行社代理职能 3、提供旅游增值服务。

电子商务对旅行社业务的影响1、导致旅游中间商从新定位 2、产生旅行社服务市场的分散化新格局（旅行服务本地化、交通业主自营化、出现大型销售商、买方需求和买方地域分散） 3、决定旅行社的未来竞争力。

存在的问题 1、旅游电子商务发展仍不完善 2、旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务 3、旅行社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后。

网络的拓扑结构：表示网络中的节点与通信线路之间的几何关系，常见的结构有：总线型、星型、环形和网状型。

管理信息系统的几种开发方法：一、生命周期法：将信息系统的整个生存期视为一个生命周期，同时又将整个生存期严格划分为若干阶段，并明确每一阶段的任务、原则、方法、工具和形成的文档资料，分阶段、分步骤地进行信息系统的开发。

阶段和任务：1、系统规划阶段 2、系统分析阶段 3、系统设计阶段 4、系统实施阶段 5、系统运行与维护阶段。

二、原型法：优点：开发过程是一个循环往复的反馈过程、改进了用户与系统设计者交流的方式、开发风险降低、简化了管理、开发成本降低。

适宜决策支持系统、与生命周期法结合起来使用。

三、面性对象法：面向对象开发方法促使软件开发人员按应用领域的观点思考问题，这就从根本上保证了需求分析的彻底性。

四、结构化系统开发方法优点：1、易于实现 2、有利于应用软件总体的结构的优化 3、实现的系统具有较好的可维护性。

预防计算机病毒：1加强法制教育2杜绝传播途径3软件备份4安装防病毒课、防病毒软件。

选择旅游管理信息系统：从以下几方面进行考虑1系统分析成果2现行技术3现行的信息管理和信息技术的彼岸准、规范和有关的法律制度4用户需求5系统运行环境
旅游信息的特征：1广泛性旅游者信息包括旅游者的年龄、职业、性别等多方面的信息；旅游资源信息包括自然旅游资源和人文旅游资源信息2动态性旅游活动的各要素都处在不断变化、发展之中3规律性旅游旺季，旅游信息量增长比较大，对于旅游信息的需求量也很大，淡季相反4商品性5层次性
ISO/OSI模型： TCP/IP只有四层,分别是（应用层，传输层，互连层，主机—网络层）。

ISO/OSI模型有七层（应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层）。

OSI协议晚于TCP/IP协议。

旅行社管理信息系统的设计：1综合业务子系统是整个系统的业务核心，包括团体线路产品的发布、报名、团体的操作、散客的销售等一系列操作流程2商品管理子系统，负责企业内部的办公用品、一般消耗品以及景点门票的集中管理3行政管理子系统，负责对员工基本信息的管理4财务管理子系统企业的金融中心5经营分析管理子系统对企业运行过程中的收入、成本、利润以及产品的销售情况进行分析6信息管理子系统是整个系统的运行基础包括商户的信息，产品的定义以及一些方便输入的信息7系统管理子系统是整个软件运行的核心部分，为系统提供操作权限的设置。

旅游信息的质量：旅游信息必须准确，以帮助旅游者确定相应的旅游计划或者完成其预定的旅游活动。

旅游业是动态的，旅游信息具有很强的时效性，容易过时，只有及时准确的信息才有应用价值。

旅行社业务流程重组：是从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企业在关键业绩上取得突破性进展。

其核心在于改进后的流程提高了效率、消除了浪费、缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程的成本。

旅游信息的采集：指旅游信息工作人员通过一定的渠道，按照一定的成语，采用科学的方法，对真实有价值的旅游信息进行有组织、有计划、有目的的收集的全过程。

对旅游信息源的了解是旅游信息采集的前提条件，旅游信息采集是信息工作的首要任务，是开展旅游信息交流的基础。

采集程序1进行信息需求分析2制定信息采集计划3实施信息采集计划4提供信息，满足用户的信息需求。

虚拟现实技术：它采用计算机发展中的高科技手段构造出一个虚拟的境界，使参与者获得与现实世界一样的感觉。

应用1旅游目的地规划2旅游目的地营销3旅游目的地区域影响评价。