管理信息系统重点第一章信息系统与管理1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

它是可识别的、抽象的符号。

2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。

3、信息与数据的区别与联系数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。

决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。

5、信息的特征：a.事实性。

b．时效性。

c．不完全性。

d．层次性。

e.可变换性。

f．价值性。

6、系统的概念通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。

构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。

7、系统的组成部分系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。

8、信息系统以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

9、信息系统的类型（按处理的对象）:1.作业信息系统业务处理系统（产量统计、成本计划）过程控制系统（生产过程中数据的监测）办公自动化系统（电子邮件、印刷系统）2.管理信息系统10、决策决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。

11、决策的四个阶段情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段12、决策问题的类型1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。

3.半结构化决策: 介于上述两类之间。

可适当建立模型，但无法确定最优方案。

第二章管理信息系统概论1. 管理信息系统a.概念：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

2、管理信息系统的结构 3.管理信息系统的层次结构4.管理信息系统结构的综合：横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。

纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

5、MRPⅡ与ERP的含义：物料需求计划（Material Requirement Planning,简称MRP）制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，简称MRPⅡ）企业资源计划（Enterprise Resources Planning，简称ERP）第三章管理信息系统的技术基础1 数据库系统的构成计算机系统、数据库、数据库管理系统(DBMS)、人员（数据库管理员、系统程序员、用户）联系：1、一对一联系2、一对多联系3、多对多联系E-R方法•概念模型的最常用的表示方法是实体-联系方法。

•模型设计中，根据分析阶段收集到的材料，利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名，再根据实体的属性描述其间的各种关系。

•在E-R模型中，矩形表示实体，菱形表示关系，椭圆表示属性，用无向边连接并表明联系的类型。

概念模型练习生产车间管理涉及的实体有:（1）材料：材料号、材料名、单位、单价；（2）零件：零件号、零件名、单价、单重（3）产品：产品号、产品名、产品单价、；这些实体间的联系如下：一个车间生产多种产品；一个车间生产通过制造关系可使用一种材料制造多种零件，一种零件可含有多种材料；一种产品由多个零件通过供应关系组装，一种零件也可装配到多种产品中；制造属性有材料用量,供应属性有零件数量。

请画出产品、零件、材料的实体联系模型（E—R图）。

3）数据库保护数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。

关系模型的完整性有（能举例P56）：a.实体完整性b.参照完整性c.用户定义的完整性第五章管理信息系统的战略规划和开发方法制定ＭＩＳ战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，主要有关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）三种。

一、关键成功因素法（CSF）所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。

CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

其步骤如下：（1）了解企业和信息系统的战略目标。

（2）识别影响战略目标的所有成功因素。

（3）确定关键成功因素。

（4）识别性能指标和评估标准树枝因果图（识别关键成功因素的工具）二、战略目标集转化法（SST）1978年William King把组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。

战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。

这个方法的第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有写成文的战略或长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。

第二步是将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、系统约束以及设计原则等。

这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。

最后，选出一个方案送总经理。

三、企业系统规划法（BSP）企业系统规划法（Business System Plane，简称BSP）是由IBM公司于20世纪70年代提出的一种企业管理信息系统规划的结构化的方法论。

它与CSF法相似，首先自上而下识别系统目标，识别业务过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。

1．主要步骤BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构。

它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。

2．子系统的划分BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的，它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。

划分子系统的步骤如下：（1）U/C矩阵是用来划分子系统的●企业流程重组1、业务流程重组的概念业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。

2、企业流程重组的手段（1）信息技术（IT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业流程，简化企业流程。

（2）组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的●开发管理信息系统的方法1.开发管理信息系统的策略一般认为，开发MIS的策略有以下两种：⑴“自下而上”的开发策略这种方法边实施边见效，容易开发，可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。

但由于在实施具体子系统时，不能像想象那样完全周密，缺乏从整个系统出发考虑问题，易导致功能和数据的重复和不一致，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。

(2) “自上而下”的开发策略从企业高层管理入手，强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。

它首先考虑企业的总体目标、总功能，划分子系统，然后进行各子系统的具体分析与设计。

这种开发策略具有系统性、逻辑性强的优点；缺点是对制定较大的系统来说，由于工作量大而影响具体细节，系统开发费用大。

这是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。

(3)综合开发的开发策略由于“自上而下”的方法适用于系统的总体规划，“自下而上”的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，实际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。

即采用“自上而下”方法进行总体规划，把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标，新系统的设计和实现采用“自下而上”的方法。

通常, “自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。

在实践中，对于大型系统往往使用综合开发方法，即先“自上而下”地作好MIS的战略规划，再“自下而上”的开发策略地逐步实现各系统的应用开发。

这是建设MIS的正确策略。

2.系统开发方法（1）结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析系统设计系统实施结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。

结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。

（2）原型法(Prototyping)原型法的优点:简易，用户容易接受。

原型法的缺点:不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。

（3）面向对象方法面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。

面向对象方法产生于20世纪60年代。

随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。

（4）CASE方法是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了“系统调查”之外的所有开发步骤。

CASE 的应用模式：CASE工具+ 某种开发方法CASE的特点：⑴支持开发的全过程（除系统调查外);⑵能提高软件质量，可实现“软件重用”；⑶能加快开发速度；⑷能简化软件开发的管理和维护；⑸能自动生成开发过程中的各种文档。

第六章管理信息系统的系统分析1.可行性分析的内容管理上的可行性：管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。

技术上的可行性：当前软硬件技术能否满足对系统提出的要求。

经济上的可行性：预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。

可行性分析报告的内容和结论内容:（1）系统简述（2）项目的目标（3）所需资源、预算和期望效益（4）对项目可行性的结论结论：（1）可以立即开发（2）改进原系统（3）目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行2、详细调查详细调查的对象和目的–详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）。

一般常见的详细调查方式有：重点询问调查:全面业务需求分析的问卷调查:深入实际的调查方式:即参加业务实践。

详细调查主要针对：管理业务调查和数据流程调查两部分进行。

3、数据流程图的基本图例符号：其中各项代表什么参见112页6.5 描述处理逻辑的工具一、判断树（图见118页）下图是一张用于根据用户欠款时间长短和现有库存量情况处理用户订货方案的判断树。