调查问卷—精心设计问卷问题，分析探究消费者心理，从而满足消费者需求
二、调查问卷的基本结构
封面
标题
卷首语
背景资料
主体部分
确定目标人群，选 题得当，才能提高 答卷人的积极性
明确调查目的， 有的放矢
问题贵在 “精”，不 在“多”
问题量的设计，避 免答卷者产生疲劳 和厌倦感
设置问题时需要 注意的几点原则
百事可乐
七喜
雪碧
可口可乐一直是消费者 购买的主要饮料之一
可口可乐
美年达
您认为大众喜欢喝可口可乐的理由是什么？（多选题）
其他
10.2
朋友亲友推荐 2.4
品牌知名度 明星代言 价格公道 口感好 包装时尚
0%
53.9 7.2 20.4 64.1 11.4
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%您赞成商店实行打来自吗您认为您的孩子需要补钙吗
您喜欢皮装吗 您喝酒吗？如果喝，那么您通常喝 什么牌子的酒
断定性语句
您喜欢喝什么酒 如果保暖内衣在原价位基础之上再下降 20%，您是否愿意购买
7
假设性问题
您愿意购买降价的保暖内衣吗
可口可乐公司的调查
1、准备过程：（背景资料介绍）
可口可乐公司成立于1892年，总部设在 美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司
2、决策过程：
调查目的--了解不同性别、不同年龄、不同收入的人对可口可乐的了解程度， 以及根据调查问卷上的数据，分析他们购买行为和消费偏爱 调查内容—为了更好的了解可口可乐的消费群体，了解顾客对可口可乐公司 旗下品牌的饮料购买意向，分析可口可乐消费者行为以及需求差异
对症下药， 结合被访者的特点， 具体问题具 兼顾不同层次人员 体分析 对问题的理解接受
程度，提高调查问 卷的适应性 不同调查项目，针对不同 人群，问题深度、广度要 有所区分，类型可以开放 式也可封闭式
问题类型多样化， 引起答卷者的兴 趣
• 了解不同性别、不同年龄、不同收入的 人对可口可乐的了解程度， 以及根据 调查目的 调查问卷上的数据，分析他们购买行为 和消费偏爱
• 为了更好的了解可口可乐的消费群体， 了解顾客对可口可乐公司旗下品牌的 调查内容 饮料购买意向，分析可口可乐消费者 行为以及需求差异
我的问卷
您一般购买哪种品牌的碳酸饮料？（多选题）
其他
5.4 42.5 9 47.3 67.1 16.2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
市场调查与分析
---问卷调查法
一、问卷调查
• 包括方案设计、信息和数据收集、分析全过程。
• 尽管市场调查有多种不同的方法，但总的流程是一致的。
问卷调查的过程
1、准备过程：明确调查问题
进行背景分析
2、决策过程：明确调查目的 确定调查内容 设计调查问卷
问卷调查的过程
3、实施过程：收集调查资料 整理分析资料 4、后续调查：信息反馈 总结方案、经验是否适合
价格始终是影响消费者购 买饮料的一个主要原因， 所以可口可乐公司可以运 用新技术，在保持原有口 感不变的情况下，在包装 随着消费者健康意识的增 上适当降低成本，来吸引 强，消费者逐渐认识到可 更多的消费者 口可乐汽水对身体健康的 危害，可口可乐在保持原 有口感的基础上上，可以 尝试改变它的成分，使可 口可乐更符合现代人健康 追求的标准
消费者购买可口可乐的 主要原因在于的口感， 消费者受品牌效益的影 响较大，受包装的影响 因素较小
您选购饮料主要考虑哪些因素？（多选题）
其他 品牌 价格
3 38.9
57.5
64.7 55.1 19.8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
口感
健康 包装
避免的问题
示例—错误
对于目前市面上出现的各式各样的洗衣 粉，您更偏爱哪个品牌 您对中华牙膏的香型和洁牙效果满意吗
示例—修改
您更喜欢哪种牌子的洗衣粉
1 2 3 4 5 6
问题的陈述 双重或多重含义 的问题 否定句 从众效应和 权威效应 引导性语句
您对中华牙膏的香型满意吗
你是否不赞成商店实行打折 科学家认为，钙是人体生理不可缺少的 元素。您认为您的孩子需要补钙吗 现在皮装很受青年人欢迎，您也喜欢吗