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品质—企业致胜的关键。20.9.162020 年9月16 日星期 三1时4 5分43 秒20.9.1 6
谢谢大家！
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安全用电，节约用水。消防设施，定 期维护 。2020 年9月下 午1时4 5分20. 9.1613:45September 16, 2020
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思一思，研究改善措施，试一试，坚 持不懈 努力。2 020年9 月16日 星期三 1时45 分43秒1 3:45:43 16 September 2020
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第二讲 企业内部沟通调查
2020/9/16
Z.X.Zhang, GSM
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案例阅读与讨论：太平洋西方航 空公司面临的沟通难题
• 如何确认公司内部的沟通是否存在问题？ • 怎样明确知道组织内沟通的问题？
• 你认为公司在哪些情况下更需要注重内 部沟通？
• 对于大、中、小型企业来说，最佳的沟 通渠道分别是什么？
产品批次能鉴别，问题产生能解决。 下午1时 45分43 秒下午 1时45 分13:45:4320.9. 16
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检查隐患横眉冷对，杜绝事故笑逐颜 开。20. 9.1620. 9.1613:4513:45 :4313:4 5:43Se p-20
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人人有专职，工作有程序，检查有标 准，做 好留证 据。202 0年9月 16日星 期三1 时45分4 3秒We dnesday , September 16, 2020
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
若要产品好，个人品质要提。20.9.162 0.9.161 3:45:43 13:45:4 3September 16, 2020
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质量是企业的生命。2020年9月16日下 午1时4 5分20. 9.1620. 9.16
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牢记生产安全，事故与你无缘。2020 年9月16 日星期 三下午 1时45 分43秒1 3:45:43 20.9.16
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全员用心做得好，企业提升跟着跑。1 3:45:43 13:45:4 313:45 9/16/20 20 1:45:43 PM
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严格规章制度，确保施工安全，治理 事故隐 患，监 督危险 作业。2 0.9.161 3:45:43 13:45Sep-201 6-Sep-2 0
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整理整顿精神好，品质检点状况好。1 3:45:43 13:45:4 313:45 Wedne sday , September 16, 2020
• 评定性问题 • 多重选择题
• 非定性方法：访问法
– 结构性 – 非结构性
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Z.X.Zhang, GSM
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调查报告
• 调查目的
• 调查方法
• 结果概要
• 结论和建议
• 详细结果
• 附录
– 问卷
– 说明信
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生命没有回头路，事故没有后悔药。2 0.9.162 0.9.16 Wednes day , September 16, 2020
• 简单随机抽样 • 系统抽样 • 分层抽样 • 定额抽样
2020/9/16
Z.X.Zhang, GSM
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调查的构成
• 设计和信息搜集
– 目的 – 方法 – 进度
• 数据分析和解释 • 撰写调查报告
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Z.X.Zhang, GSM
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搜集信息的方法
• 定性方法：问卷法
– 开放问题 – 封闭问题
• 你怎样看待伊顿在公司内所做的工作？
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Z.X.Zhang, GSM
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主要的问题
• 绩效 • 组织气氛 • 员工满意度 • 员工对组织的归属感 • 员工间的关系 • 员工对重大决策的态度
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Z.X.Zhang, GSM
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现代组织中要了解员工信息
• 当今劳动力的教育程度、专业化、自主 性以及整体素质提高，他们的参与感增 强。尤其当决策会影响他们的利益时， 他们会要求：
– 决策民主化 – 决策透明化 – 决策科学化
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Z.X.Zhang, GSM
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调查方法
• 民意测验 • 态度调查 • 抽样是调查研究的基本点
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Z.X.Zhang, GSM
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抽样理论
• 选择样本 • 估计 • 推论
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Z.X.Zhang, GSM
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抽样