讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、 利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协 调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲 解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地 使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于 做作而不合乎礼仪规范的要求。
把紧张转化为积极的动力。 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情；
讲到一半领导提问，自己不清楚怎么
办？
沉着应对，切勿慌乱；
怎么办？赶紧 想想办法。。。
微笑引导，可说：为了能让大家对此问题有更 深入的了解和认识，我们请我们公司的某领导 来为大家解答，大家掌声有请。。。（类似此 类回答，大家可随机应变）
讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有风
度)
态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，
立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；
坐姿要挺直大方，双手自然放置)
表情( 自然并微笑)
眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触 的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来
宾的动向和反应)
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
对单位的意义： 代表公司的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口； 对个人的意义： 有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务态
错误示范
正确示范
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有风
讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲 的方式呈现出来。
解
二）解，解释，解说工作。
1.自己对讲解的内容要全面了解。
2.对讲解的实物进行实地的了解。
3.可以加一些创意，让其出彩。
4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。
5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重 点。
6.善于倾听，解释问题。
讲解员对单位及个人的意义
讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬 头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑， 自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距 离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲 解员要面对观众退步走或侧身面对观众行 走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众 右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身 体微侧，避免背对观众。
放松自己。做些准备活动松弛下紧张的神经；
讲解员技巧——怎么克服紧张心 理
要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你 的讲话兴味昂然、催人向上、旁征博引且风趣 幽默。
不要急于道歉。假使你说到你的紧张或为你觉 得任何讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就 可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识 到的东西。对此绝口不提就是；
领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处 理呢？
领导都是对的，就算领导错 了，也是对的
讲解员培训
讲解员的概念 讲解员的要求 常见的问题 如何做到一流讲解
讲解员
讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、 演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、 知识性和艺术性的综合。
讲
（一）讲，大声讲，敢讲，能讲。
1.普通话标准,没有方音，字正腔圆。 2.声音响亮，调值比平时说话高一个调。 3.语调随着讲解词改变。 4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风格。 5.讲不同文化时语气语调不同。 6.讲解与面目表情相结合。
讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调 不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张
讲解过程中常见的问题
紧张 问题无法解答 处处刁难
讲解员技巧——怎么克服紧张心 理
熟悉听众。在听众进入会场时向他们微笑致意， 表达自己的善意，拉近讲解员与到场来宾的距 离，营造良好的讲解氛围；
熟悉你的讲解稿。对讲解稿的熟练程度可以让 你信心倍增，但是讲解稿的熟悉不代表死记硬 背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点 及情绪进行相应变通，灵活应对；
度)
态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，
立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；
坐姿要挺直大方，双手自然放置)
表情( 自然并微笑)
眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触 的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来
宾的动向和反应)
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身 体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放 松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将 手插在口袋里，更不能下意识地做些小动 作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失 礼仪的庄重
讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有风
度)
态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，
立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；
坐姿要挺直大方，双手自然放置)
表情( 自然并微笑)
眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触 的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来
宾的动向和反应)
讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散， 切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼 神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目 光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他 人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。