从方针管理(TQM)展开
事业本位方针 部门方针
能力需求
训练目标
从平衡计分卡展开
• 平衡计分卡的四大绩效领域 • 平衡计分卡的四类绩效指标 • 针对不同对象的绩效要求 • 导入平衡计分卡之动机 • 实施平衡计分卡之成功关键
针对不同对象的绩效要求
财务 顾客 流程 学习成长
1 股东
2
客户
3
供货商、员工
．顾客获利率
从核心职能角度思考
愿景
策略
组织核心能力
员工核心职能
<例> ( Core Competency) •顾客导向 •创新能力 •团队合作 •专业精神
从建立教育训练体系展开
• 教育训练体系 • 训练蓝图
教育训练体系范例（1）
职O J
级T
处
长
级
以 上
︵ 依
经单
、位
副需
理要
级不
定
襄
时 自
理
行 实
企业竞争力与人才培训
• 突破训练的迷思与盲点 • 经营者(CEO)所要求的教育训练 • 经营目标与训练目标如何结合 • 训练需求定位的五种方法
训练的迷思与盲点
Q1.训练要花钱? Q2.没有时间作训练? Q3.训练为竞争力对手培养人才? Q4.老板不重视训练? Q5.举办训练不需要什么专业? Q6.训练工作者没有创造价值? Q7.有训练就会有绩效?
3.训练资源运用与开发 3-1如何争取高阶主管支持 3-2如何争取训练预算 3-3如何运用内部训练资源 3-4如何运用外部资源及外包训练
4.训练绩效评估与创造 4-1评估训练绩效的五层次 4-2实务上评估训练效果常用的方法 4-3如何排除影响训练效果之障碍 4-4举办高效能训练之途径
大纲
5. 培训管理制度规划与设计 5-1如何制定培训蓝图 5-2如何进行课程设计 5-3如何规划培训管理制度 5-4培训实务问题研讨
大纲
1.企业竞争力与人才培训 1-1突破训练的迷思与盲点 1-2从经营者立场看人才培训之要求 1-3经营目标与训练目标如何结合 1-4训练需求定位的五种方法
2.年度培训计划之制定 2-1年度训练计划常犯的错误 2-2撰写训练计划的成功关键 2-3作好年度培训计划的10个步骤 2-4实务案例研讨
大纲
训 练 进修教育
．行政人员 ．班组长
．财务人员 ．秘书助理
TQM
体 训练体系 系
内部师资培训体系
训练体系
派外训练：国内、国外
部门自办训练
SDP 自 我 启 发 才 能 体 系
业务技能
人际技能 自我成长
基层主管训练蓝图
第一阶段（一年内）
A11 新任主管之角色任务
3H
A12 成本意识
3H
A13 基本管理技能
自 修
教育训练体系范例（2）
OJT (工作现场训练体系) (ON JOB TRAINING)
OFF-JT (集中训练)
新进人员训练体系
海 外
国际化人才 培育体系
管理才能训练体系 职能别训练体系
．基层主管
．业务人员 ．资材人员
IT应用 训练体系
据
．中阶主管
．营销人员 ．制造人员
点
．高阶主管
．研展人员 ．直接人员
资进
新一 进般 人训
深阶 人训 员练
题
金人 一人
讲
融员 般员
座
业训 业训
员练
务练 务练
阶层别训练
职能别训练
公司外部(OFF-JT) 个别研修
国
外
金 融 研 修 中 心 训 练
外 部 研 修 讲
研 究 所 在 职 进 修
考 察 进 修
新座
产
练
品 技
术
训
海内外留学
英 日 语 研 修 支 援
函 授 教 育 支 持
员工 4
平衡计分卡的四类绩效指标
1.财务指标 ．营业成长率
3.企业流程绩效指针 ．日常运作效率
．降低成本与提高生产力．售后服务效率
．资产运用效率
．创新表现
2.顾客满意绩效指标 ．市场占有率
4.学习与成长绩效指标 ．员工满意度
．顾客争取率 ．顾客维持率
．员工留任率 ．员工生产力
．顾客满意度
．成果导向的职能发展
50%
维持
从经营者立场看人才培训要求(2)
增进人才的专业能力
‧知识（Knowledge) ‧技能（Skill) ‧态度（Attitude)
强化组织的核心能力
‧团队合作（Teamwork) ‧企业文化 （Corporate Culture)
公司三大开发系统
Product Development 产品开发系统
‧提升效率 ‧质量改善
维持
MAINTENANCE ‧专业知识 ‧企业文化 ‧质量水平 ‧激励士气
企业内教育训练之目的
组织面 提高生产力，降低成本 提升质量 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能
20% 创新
30% 改善
个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长
玫
施 ︶
般 人 员
工作外训练(OFF-JT) 公司内部(OFF-JT)
企业人教育
专门教育
战
略
基 础 修管 理
进 阶 管 理 研 修
组 织 能 力 开 发 研 修
决 策 能 力 研 修
业 务 主 管 专 门 技 能 训
研
练
推 广 技 巧 进 阶
一 般 性 专 题 讲 演
产 业 分 析 与 金 融 趋 势 专
6H
A14 目标管理与绩效考核
3H
A15 人力资源管理
3H
A16 管理与基准
3H
A17 工作效率
3H
A18 智慧财产之保护
3H
A19 简报技巧
3H
B11 关心与助人技巧
3H
B12 有效沟通技巧
6H
B13 人际合作技巧
3H
B14 基本激励技巧
3H
C11 自我分析
2H
C12 自我激励技巧
3H
第二阶段(一年以上)
如何突破训练的迷思与盲点?
认知
行为
心态
经营者所要求的教育训练
• 从经营者立场看人才培训之要求 • 企业内教育训练之目的 • 公司三大开发系统 • 培训是要提炼出人才
从经营者立场看人才培训之要求(1)
创新
INNOVATION ‧产品创新 ‧激发创意 ‧突破瓶颈 ‧勇于冒险
改善
KAIZEN ‧解决问题 ‧团队合作
A21 计算机化管理
3H
A22 成本分析与控制
3H
A23 思考逻辑
3H
A24 时间管理技巧
6H
A25 ＯＪＴ技巧
6H
A26 法务常识
3H
A27 Ｋ.Ｊ.法
People 人才开发系统
Business Development 事业开发系统
为什么需要培训？ 意高 愿
有勇无谋型 低
积极进取型
能 高力
不该录用型
需要激励型
低
培训是要提炼出人财
潜力
高
人材
人财
低
人在
低
人济
高
实力
经营目标与训练目标如何结合
• 从方针管理(TQM)展开 • 从平衡计分卡展开 • 从核心职能角度思考 • 从建立训练体系展开