不是传达取、派任务，而是根据当天
的货量情况合理调度取、派资源、
快件 操作
快件在站内的操作
每个站点均设置，设置数量据站点 履行该职能的人数与货量、递送员人
规模而定，规模小的站点还会由递 数有着严格的比例关系，公司按照此
送员兼任
比例关系来为站点设置具体人数
行政 后勤
质量 监控
车辆 管理
站内的行政、后勤保障工
网点操作环节
客户处操作环节
开始
检查 异常
1
入库按区 域分拣
2
生成派送 清单出库
3
设计派件 路线
4
查看 证件
5
结束
上交签收联 及交款登记
11
上传 签收信息
10
异常货物 二次入库
9
收款 签收
8
7
客户 验收
6
模块二 网点业务管理
1
查看货物与快件 单，检查件数或 者货物是否有破 损或其他异常。
2
包装破损、地址 错误、重量明显 有误的货物严禁 派送，将错货信 息及时反馈给上
收寄的 形式
营业场所收寄 封务所是 装人寄指
费、员发客 用填进快户 的写行件到 过单询，公 程据问由司 。和、快营
收验递业 取视服场
、
模块二 网点业务管理
收寄要求
收
寄
时
人
间
员
着
装
询
问
包与Βιβλιοθήκη 重 装快验
量
递
视
与
单
规
据
格
模块二 网点业务管理
收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服 务。
人员仪容 负责收寄的快递服务人员应按公司规定，统 一穿着具有企业标识的服装，以标准形象面 向客户。
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模块二 网点业务管理
主要内容
- 2.2.1 快件的收寄作业 - 2.2.2 快件的派送作业
模块二 网点业务管理
快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和 款项交接等环节。
模块二 网点业务管理
上门收寄
和视取户是 收、快家指 取封件里快 费装，或递 用、并办业 的填询公务 过写问地员 程单、点到 。据验收客
作(如物料管理、操作设备 往往由其他岗位人员兼职
有专职人员负责此项工作
维修保养等)
制作各种反映质量情况 的报表、汇报和跟进本站 极少站点设置该岗位 点各种服务缺失问题
基本上每个站点都设置该岗位，并有 专职人员负责
掌握车辆的使用情况，负
责车辆的维修，配置与监 规模大的站点设置该岗位，规模小 规模大的站点设置该岗位，规模小的
模块二 网点业务管理
主要内容
- 2.2.1 快件的收寄作业 - 2.2.2 快件的派送作业
模块二 网点业务管理
什么是派件呢？
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定 地点并获得签收的过程。
按名址交付
自取
模块二 网点业务管理
派送要求
派
送
时
人
间
员
着
装
费
投
用
递
和
次
快
单
数
件
据
签
收
派送要 求
模块二 网点业务管理
快递业务知识
项目二 网点业务及管理
1
网点建设及管理
2
网点业务处理
模块一 网点建设及管理
主要内容
- 2.1.1 网点的定义及分类 - 2.1.2 网点选址及布局 - 2.1.3 网点的岗位设置
模块一 网点建设及管理
•模块一 网点建设及管理
快递网点 的定义
快递网点是快递公司在单个城市中最小、最 基本的操作单位。
级相关人员
3
清点货物无误后 在交接单上签字
确认
模块二 网点业务管理
根据派送地 址，结合自 己所辖范围， 合理安排派
送路线。
根据派送路线， 将小件按顺序 进行整理袋装
对于非正规办 公场所的收货 地址，派送之 前先电话联系 客户，确定客 户地址并约派
送时间
模块二 网点业务管理
货物延迟派送 派
件
货物短缺
投递次数 快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织 投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告 知收件人费用标准。
模块二 网点业务管理
快件签收
① 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告 知收件人当面验收快件； ② 若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收 件人（寄件人）沟通，经允许后，采用代收方式，也 应告知代收人的代收责任； ③ 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验 收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时 间，并签名。
Thank You
收
取件地址超范围
寄
异
常
取件时发现禁运品
情
况
货物包装不合格
课堂练习
1、以下物品该采用什么包装材料，如何包装？ A、快递业务知识教材 B、红酒 C、硬盘 D、一箱桔子 E、带电池的单反相机
课堂练习
2、以下物品属于快递网点接受范围的有？ A、重量为70斤的物品 B、打火机 C、磷 D、刀
课堂练习
课堂练习
是指具备独立法人资格的快递公司或具备快件取、 派能力的个人，以契约的形式取得大型快递企业 某一片区的代理资格，负责该片区的快件收派工
作所设备的网点。
在指定区域内以该企业名义受理快件业务的网点， 一般是快递企业企业与酒店、宾馆、超市等组织 合作的网点，代收点的业务范围包括：提供受理 咨询、代收快件、代收运费、品牌推广和维护
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模块一 网点建设及管理
地理位置
场地要求
交通便利
选址 影响因素
性价比
配套设施
治安环境
模块一 网点建设及管理
业务量高
与中转站 距离
服务区域 的中心
地址位置
满足货量集中和最快原则
模块一 网点建设及管理
结合图片及实际情况，列举网点内应基本设有哪几 块区域？分别有何用途？
课堂讨论
加盟连锁、直营连锁、代收网点各有什么优缺点？ 各适应于何种情况？
模块一 网点建设及管理
主要内容
- 2.1.1 网点的定义及分类 - 2.1.2 网点选址及布局 - 2.1.3 网点的岗位设置
模块一 网点建设及管理
情景导航： A是位于杭州城西与余杭交界处一个新建的小区，周边已 建有十多个楼盘，已经有近十万户居民入住。现在该地区YD公 司还没有开设网点，请问在这里开设网点是否合适？新网点在 选址时要考虑哪些因素？
模块一 网点建设及管理
仓储区
车辆 停放区
休息区
网点场地布局
办公室 区域
分拣 操作区
模块一 网点建设及管理
模块一 网点建设及管理
主要内容
- 2.1.1 网点的定义及分类 - 2.1.2 网点选址及布局 - 2.1.3 网点的岗位设置
岗位 职能说明
现有快递企业的岗位设置情况
特许加盟模式
外资或其他“自营”模式
填写内容包括：寄件人信息、收件人信息、快件信息、费用信息、 约定信息、 快递单自有内容包括：快递公司信息、条形码、背书信息；
模块二 网点业务管理
模块二 网点业务管理
情景导航： 有位叫李伟的先生打来电话，告知自己住在彩虹城6幢1单 元301，有本书要寄快递给外地的朋友。你是YD公司负责该区 域门店的收件员，请问接下来你要做哪些准备？如何完成收件 工作？
查看物品的包装是否符合要求
货物包装
模块二 网点业务管理
重量与规格 快递服务人员对所客户所寄递的快件应进 行严格把控，切勿让超重超大件进入运作 流程
包装 封装时应防止快件出现以下情况：变形；破裂； 伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁 其他快件。
模块二 网点业务管理
快递单据：快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写 快递运单。
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模块二 网点业务管理
询问和验视 快递业务人员应对快件进行询问及验视，
以保证快件的安全 货物
查看货物是否符合快件寄递范围，有无地违址禁品可，操超作重性超大件
查看包装上的地址是否属于本公司服务范畴内
4、若发现并非属于本区域派送范围内的快件，可直接进行派送， 无需向总部进行反馈。（ ）
课堂练习
在货物派送时，以下做法正确的是（ ） A、货物签收前必须核对客户身份证，他人不得代收 B、客户在未签字确认前不允许他开箱验货 C、派送货物时应事先清点货物数量 D、对于未投递成功的货物，快递业务人员应一直投递，直到客户 成功接收为止。
控班车运输资源，管理分 的站点基本不设置
站点由其他员工兼任
供方
模块一 网点建设及管理
网点负责人的一天
实训一 快递网点业务问卷调查实训
针对网点业务进行一次问卷调查，切入点自选，可以 是满意度调查，也可以是行为调查，或是企业知名度调查 等。
实训平台：企业在线调查问卷管理平台
（/?hl=zh-CN）
调度
将取件指令传达给递送 员；合理调度取、派件资 源(人和车)
此类公司硬件设备较好，递送员通常
都配有可无线传输的扫描枪(PDA)，
每个站点均设置，一般是本站点取 取、派任务可通过扫描枪直接获取，
件电话的接听(兼投诉处理客服)、 不需要人工电话通知。所以只在极个