询
问
与 验
重
包
量
装
快 递
视
与
单
规
据
格
模块二 网点业务管理
收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供 收寄服务。
人员仪容 负责收寄的快递服务人员应按公司规 定，统一穿着具有企业标识的服装， 以标准形象面向客户。
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2、本次实训采用网络调研的形式，通过发布链接 来获取问卷答案，要求每组反馈数不得少于60份；
3、对返回的问卷答案进行分析，并制作成PPT，准 备课上讲解分析
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实训一 快递网点业务问卷调查实训
模板：
/view/141a5adbce2f0066 f533221e.html 调查问卷
重量与规格 快递服务人员对所客户所寄递的快 件应进行严格把控，切勿让超重超 大件进入运作流程
包装 封装时应防止快件出现以下情况：变形； 破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人； 污染或损毁其他快件。
模块二 网点业务管理
快递单据：快递服务人员应指导寄件人按照相关 要求填写快递运单。 填写内容包括：寄件人信息、收件人信息、快件信息、 费用信息、约定信息、 快递单自有内容包括：快递公司信息、条形码、背书信 息；
网点操作环节
客户处操作环节
开始
检查 异常
1
入库按区 域分拣
2
生成派送 清单出库
3
设计派件 路线
4
查看 证件
5
结束
上交签收 联及交款
登记
11
上传 签收信息
10
异常货物 二次入库
9
收款 签收
8
7
客户 验收
6
模块二 网点业务管理
1
查看货物与快 件单，检查件 数或者货物是 否有破损或其
他异常。
2
包装破损、地 址错误、重量 明显有误的货 物严禁派送， 将错货信息及 时反馈给上级
Thank You
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己。20.12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。12:30:5312:30:5312:3012/2/2020 12:30:53 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全 ，常把 弓弦绷。20.12.212:30:5312:30Dec-202-Dec- 20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:30:5312:30:5312:30Wednesday, December 02, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.212:30:5312:30:53December 2, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月 2日下 午12时30分20.12.220.12.2 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年12月2日星期 三下午 12时30分53秒 12:30:5320.12.2 做专业的企业，做专业的事情，让自己 专业起 来。2020年12月下午12时30分20.12.212:30December 2, 2020 时间是人类发展的空间。2020年12月2日星期 三12时 30分53秒12:30:532 December 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社会 发展的 标志。下午12时30分53秒下 午12时30分12:30:5320.12.2 每天都是美好的一天，新的一天开启。 20.12.2 20.12.2 12:3012 :30:531 2:30:53 Dec-2 0 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘。事件和 决定，这些机 缘、事件 和决定 在它们 实现的 当时是 取决于 我们的 意志的 。2020年12月 2日星 期三12时30分53秒 Wednesday, December 02, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲 密，破 坏友谊。20.12.22020年 12月2日星期 三12时30分53秒20.12.2
模块二 网点业务管理
什么是派件呢？
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人 或指定地点并获得签收的过程。
按名址交付
自取
模块二 网点业务管理
派送要求
派
送
时
人
间
员
着
装
费
投
用
递
次
快
和
数
件
单
签
据
收
模块二 网点业务管理
派送 要求
投递次数
快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。
投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递 服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外 费用，但应事先告知收件人费用标准。
有专职人员负责此项工作
基本上每个站点都设置该岗位， 并有专职人员负责
规模大的站点设置该岗位，规模 小的站点由其他员工兼任
模块一 网点建设及管理
网点负责人的一天
实训一 快递网点业务问卷调查实训
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实训一 快递网点业务问卷调查实训
实训要求：
1、每份问卷题目不得少于10题，以选择题为主；
模块二 网点业务管理
模块二 网点业务管理
情景导航： 有位叫李伟的先生打来电话，告知自己住在彩虹 城6幢1单元301，有本书要寄快递给外地的朋友。你 是YD公司负责该区域门店的收件员，请问接下来你要 做哪些准备？如何完成收件工作？
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模块二 网点业务管理
网点操作环节
• 它负责该城市某一区域内快件的揽收、 运输、分拣与派送工作，
• 同时还兼备财务结算、营销、质量控 制等功能
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•模块一 网点建设及管理
直营 网点
加盟 网点
快递网点
的分类 代收 网点
•模块一 网点建设及管理
直营网点 加盟网点 代收网点
是指企业自行投资建设的网点，主要负责 某一片区快件的收取、暂存、基础信息录 入和收派人员管理
1、以下物品该采用什么包装材料，如何包装？ A、快递业务知识教材 B、红酒 C、硬盘 D、一箱桔子 E、带电池的单反相机
课堂练习
2、以下物品属于快递网点接受范围的有？ A、重量为70斤的物品 B、打火机 C、磷 D、刀
课堂练习
课堂练习
模块二 网点业务管理
主要内容
• 2.2.1 快件的收寄作业 • 2.2.2 快件的派送作业
课堂讨论
加盟连锁、直营连锁、代收网点各有什么优 缺点？各适应于何种情况？
模块一 网点建设及管理
主要内容
• 2.1.1 网点的定义及分类 • 2.1.2 网点选址及布局 • 2.1.3 网点的岗位设置
模块一 网点建设及管理
情景导航： A是位于杭州城西与余杭交界处一个新建的小区 ，周边已建有十多个楼盘，已经有近十万户居民入住 。现在该地区YD公司还没有开设网点，请问在这里开 设网点是否合适？新网点在选址时要考虑哪些因素？
异 派件地址不详
常
情
货物包装损坏
况
面单脱落
课堂练习
1、在派送过程中，若货物外包装完好，顾客要求验货， 快递业务人员可以予以拒绝。（ ）
2、在派送过程中，连续两次投递未能投资的快件，快递 业务人员可以要求客户自提或收取一定的费用。（ ）
3、快递业务人员应将本区域所有快件派送完毕以后再去 进行该区域的收件工作。（ ）
客户处操作环节
开始
接收取 件电话
1
检查装备 前往取件处
2
检查货 及外包装
3
开箱验货确 认可操作性
4
填写 快递单
5
结束
上交结账 联及交款
登记
11
货物回 到网点
10
发件联 交客户
9
收款开 具发票
8
确认 价格
7
称重 核价
6
模块二 网点业务管理
收
取件地址超范围
寄
异 取件时发现禁运品
常
情
况
货物包装不合格
课堂练习
相关人员
3
清点货物无误 后在交接单上
签字确认
模块二 网点业务管理
根据派送地 址，结合自 己所辖范围， 合理安排派 送路线。
根据派送路 线，将小件 按顺序进行 整理袋装
对于非正规 办公场所的 收货地址， 派送之前先 电话联系客 户，确定客 户地址并约
派送时间
模块二 网点业务管理
货物延迟派送 派
件
货物短缺
模块二 网点业务管理
快件签收
① 快递服务人员将快件交给收件人时，应有 义务告知收件人当面验收快件； ② 若收件人本人无法签收时，快递服务人员 可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采 用代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③ 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签 收的，验收入应在快递运单等有效单据上注 明拒收的原因和时间，并签名。
此类公司硬件设备较好，递送员 通常都配有可无线传输的扫描枪 (PDA)，取、派任务可通过扫描枪 直接获取，不需要人工电话通知。 所以只在极个别的大站才设置调 度岗位，主要作用不是传达取、 派任务，而是根据当天的货量情 况合理调度取、派资源、 履行该职能的人数与货量、递送 员人数有着严格的比例关系，公 司按照此比例关系来为站点设置 具体人数
快递业务知识
项目二 网点业务及管理
1
网点建设及管理
2
网点业务处理
模块一 网点建设及管理
主要内容
• 2.1.1 网点的定义及分类 • 2.1.2 网点选址及布局 • 2.1.3 网点的岗位设置