7.0 相关表单 《客户抱怨处理单》 《重工/返修通知单》 《报废申请单》 《重工/返修作业指导书》
公
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5.0 流程 公 司 名 称 文件编号 AHC-3-E1-001 初版日期 2011-06-11 页 次 2/4
重工/返修 作业管理办法 5.1 流程图 接客诉需重工/返修
客 户 报 怨 处 理 单
业务课
品保课
厂内在制品或成品 不合格需重工/返修
重 工 返 修 通 知 单
生管课 IE
按排生产单位重工/ 返修
组 织 重 工 返 修
工管部
重工/返修
/ /
NG
报废
NG
OK
品保课
品保检验
OK 工管部 仓库
包装出货
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重工/返修 作业管理办法 5.2 流程说明 5.2.1 业务课根据客户验货确定必须重工/返修的不合格产品， 业务应在第一时间通知品保 课，并填写”客户抱怨处理单”，列明重工/返修的项目及期限，具体按《客户报怨 处理作业程序书》流程执行。 5.2.2 品保课根据业务开据的”客户抱怨处理单”， 开出”重工/返修通知单”列出重工/返修 的项目及期限交于生管课，或品保课检验不厂内不合格品需重工/返修则开出”重工 /返修通知单”并交于生管单位，并协助分析原因。 5.2.3 生管课根据品管开据的”重工/返工通知单”组织按排工管部进行返工，同时知会 IE。 5.2.4 IE 根据生管通知制作重工/返修流程，必要时须做重工/返修作业指导书。 5.2.5 工管部根据生管的重工/返修指令进行重工/返修，若工管部无法找出原因，则通知 生管招开重工/返修会议由会议决定重工/返修方法， 无法重工/返修的产品交于品保 课。 5.2.6 品保课将重工/返工后的产品按正常产品进行检验，不合格品交于工管部重新重工/ 返修，重工/返修后将不可重工/返修的产品开据”报废申请单”进行报废处理。 5.2.7 工管部将重工/返修后 OK 的产品入库及出货。 6.0 支持性文件 《品质手册》 《客户报怨处理作业程序书》 《不合格品之管制作业程序书》
重 工/返 修 作 业 管 理 办 法
发行单位：文管中心 制订单位：总经理室 发行日期：2011-6-11 最新版本：1.0
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审核
制订
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重工/返修 作业管理办法 1.0 目的 为了顺利出货，确保重工/返修及时有效、减少重工/返修费用、预防和排除重工/返 修作业的重复发生及返工质量，特制订本管理办法。 2.0 范围 适用于本公司产品生产过程中任何原因造成的重工/返修 3.0 定义 重工 SOP：Rework Standard Operation Procedure 返工作业标准指导书 重工 S/T：Rework Standard Time 重工工时 3.1 重工/返修是指在产品生产过程中所造成的产品功能性及外观性不良，经更换零件及 经过特殊处理或重新进行外观处理后，能达到公司品质标准的一种生产方式。 3.2 重工/返修作业流程是指根据产品的不良现象规划如何进行重工/返修，并制订重工流 程，须于重工前制订，可采用临时手写方式(由 IE 或经过会议讨论制订)。 3.3 重工/返修作业指导书是指重工过程中由 IE 或经会议讨论制订的重工方法进行标准、 统一化作业，以防止再出现此不良现象，让作业者有据可依。 3.4 重工/返修后检验标准依照正常产品标准进行检验。 4.0 权责 4.1 业务课 4.1.1 负责根据客户更改要求，确定重工/返修时限，以工作联络单的形式通知品管部及 生产单位。 4.1.2 负责向客户收回因客户原因造成的重工/返修费用。 4.2 品保课 4.2.1 负责对各种原因造成的重工/返修，作责任判定。 4.2.2 负责根据检验结果发出重工/返修通知单及参与方案制订。 4.2.3 负责重工/返修后的首件检验及重检。 4.3 IE 4.3.1 负责重工/返修作业流程制订。 4.3.2 负责重工/返修作业指导书制订。 4.4 工管部 4.4.1 负责重工/返修方案的制订与实施。 4.4.2 负责重工/返修工时的统计及重工/返修材料的统计。 4.4.3 负责重工/返修前的岗位培训及重工/返修措施标准化的实施。