管理学如何克服沟通中的障碍
如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，
要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作
建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样
可以提高沟通的效率。

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的
人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意，但是听得懂“过来”
两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴人
听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干
的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱
吧)。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴
扭头就走了。

由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的
员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流
的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本
情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理
者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己
的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。

由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够
有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制
企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信
息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。

为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的
作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门
介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从
而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问
题。在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，
有利于问题的彻底解决。

总之，沟通管理是管理者的一门必修课。只有不断清除堵塞沟通
的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、协同作战、战无不胜
的企业经营管理团队。