邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 省简称，省会城市设在________________。

2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。

3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。

退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。

4. 澳门特别行政区的简称是________________。

5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。

6. 自治区简称________________，首府设在。

7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。

8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋有无遗留。

9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关前勾挑。

10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。

11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。

12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。

13. 对保价，邮局按照________________承担赔偿责任。

14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定相同外，还应在封面、________________加盖“邮政公事”戳记和收寄日戳。

15. 国邮政业务的回执费为每件________________。

16. 我国邮政编码最后两位是________________的编号。

17. 邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务围进行业务受理，不得超围进行业务受理或________________的业务。

18. 市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。

19. “transportation card”的汉语意思是“________________”。

20. 营业人员应提前十分钟到岗，做好________________工作，并按规定营业时间准时对外营业。

21. 用户的通信秘密包括通信的对象是谁，通信的________________是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。

22. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、________________、铅志、邮政夹钳，即通常称之为六项用品用具。

23. 发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件挑对相关________________以确保登单节目与实物相符。

24. 营业窗口开拆袋套，查核无误后，各类________________应在相关清单上加盖接收章戳。

25. “交费”的英文表达方式是“________________”。

二、单项选择(第26题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。

每题1分，满分25分。

)26. 国际给据按（）分为保价和非保价。

A、处理手续B、传递时限C、件性质D、邮局所承担的责任27. 邮票盖销时，下列说确的是（）。

A、邮戳应盖在票面左下角的四分之一B、邮戳应盖在票面的右下角的四分之一C、邮戳应盖在票面的左下角的二分之一D、销票部位要适当28. 交寄国特快专递，在选择件性质时，应在相关详情单的选择处打（）。

A、√B、×C、△D、〇29. 下列关于寄给机关等单位的封面书写，叙述正确的是（）。

A、写清单位的全称即可B、写明单位的详细地址C、除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址D、以上均不准确30. 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。

A、给据函件B、平常函件C、挂号信函D、挂号明信片31. 用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理错误的是（）。

A、不予寄递B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理C、移送相关部门依法处理D、按无法投递处理32. 国汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（）元。

A、10B、30C、50D、10033. 国际按（）分为平常和给据。

A、处理手续B、传递时限C、件性质D、承担的责任34. 国际（）、盲人读物符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。

A、小包B、印刷品C、包裹D、以上均可35. 营业操作系统退出当前处理界面的功能键为（）。

A、F9B、F10C、F11D、F1236. 订阅是指读者在报刊（），向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。

A、出版后B、出版中C、出版前D、发行后37. （）是邮局收寄最主要的方式。

A、营业窗口收寄B、信箱、信筒收寄C、上门收寄D、流动服务收寄38. 亚太地区水陆路信函20克以上每续重10克或其零数加收（）元。

A、0.30B、0.40C、0.50D、0.6039. 破订报刊费的计算公式是（）。

A、出版份数×单价/、册×订阅份数B、出版期数×月、季、半年价×订阅份数C、出版期数×单价/、册×发行份数D、出版期数×单价/、册×订阅份数40. （）对邮政速递业务均称为“特快专递业务”Express Mail Service。

A、美国B、英国C、日本D、澳大利亚41. 营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。

A、员工工号B、员工C、员工等级D、大客户42. 邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

A、一条、200支B、二条、400支C、5千克D、10千克43. 若用户将回音卡放入寄递，则（）。

A、请用户拿出回音卡另寄B、只是称重计费C、回音卡与一并称重计费，另加收回音卡的资费D、除回音卡与一并称重计费外，不再另加收其他费用44. “航空附加费”的英文表达方式是：（）。

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge45. “鄞州”的正确拼音注释是()。

A、YINZOUB、QINZHOUC、YINZHOUD、YINGZHOU46. 脆弱易碎的国特快专递最大重量限度为每件（）。

A、10千克B、28千克C、35千克D、40千克47. 以下地名拼音注释正确的是()。

A、潍坊“临朐”的读音是（LINJU）B、“临澧”的读音是（LINFENG）C、“秭归”的读音是（ZHIGUI）D、“闽侯”的读音是（MINHOU）48. 在需要他人帮忙或托付他人代劳时，使用（）用语可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。

A、早上好B、请C、欢迎光临D、再见49. 汉丹—襄渝—川黔铁路线，经（）等省市。

A、湘B、桂C、陕D、豫50. 关于邮政通信的服务性，说确的是（）。

A、邮政通信不是生产物质产品，而是通过物资的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用B、邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用C、邮政通信不是生产物质产品，而是通过电子信息的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用D、邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的实物的传递提供通信服务，起到空间位移和缩短时间的作用三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。

每题1分，满分20分。

)51. 邮政通信的根本任务是（）。

A、保证党和国家的通信需要B、保证全程全网联合作业C、保证整个社会对邮政服务的需要D、保证市场经济发展对邮政服务的需要52. 计算机的硬件系统从功能角度而言，以下哪些属于其必须包括的功能部件（）。

A、运算器B、监视器C、输出设备D、输入设备53. 对于国给据，应符合以下要求：（）。

A、收寄时出给收据B、处理时要登记C、投递时需要收件人签收D、接受查询并承担赔偿责任54. 国际按传递时限可分为（）。

A、普通B、全球优先函件C、普通包裹D、特快专递55. 国特快专递的收寄方式有（）。

A、上门揽收B、窗口收寄C、设置代办处（点）收寄D、设置临时服务处收寄56. 代办电信业务主要有代理放号、（）等。

A、代售卡B、代收话费C、话吧D、网吧57. 现代物流是现代社会（）合为一体的运作过程。

A、信息流B、资金流C、人口流D、实物运递流58. 关于义务兵免费信件的收寄方式，下列说确的有（）。

A、可以用信筒信箱收寄B、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄C、远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的，可以由乡邮员带回交寄D、上门收寄59. 营业操作系统窗口收寄零星国际包裹，输入（）、重量、备注、保价（保险、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮。

A、件名称B、C、材料费D、寄达局60. 下列属于函件的有（）。

A、信函B、盲人读物C、邮送广告D、包裹61. 拼音码输入法常见的有（）等。

A、ABC输入法B、全拼输入法C、双拼输入法D、微软拼音输入法62. 下列（）必须作保价信函或特快专递交寄。

A、国库券收据B、储蓄存单C、护照D、邮票63. 主动提供服务的服务礼貌用语是：（）。

A、How can I help you?B、What can I do for you?C、What do you want?D、Anything I can do for you?64. “回执”的英文表达方式是：（）。

A、advice of deliveryB、Dispatch NoteC、green labelD、A.R.65. 附加（）的需要粘帖国际业务标签表明作特别处理。

A、挂号费B、回执费C、航空费D、验关费66. 关于整付零寄的收寄，下列说法错误的有（）。

A、每月月终对每一整付零寄的寄件人，根据分户帐结算当月邮费B、总付邮费结算单一般在年终填发一次C、如果预付邮费不足，寄件人未在规定期限办理续付，则不再收寄该单位的D、登记后不愿继续办理的，可以事先用书面通知市、县局撤销登记67. 下列关于邮政编码的表述正确的是（）。

A、邮政编码是由阿拉伯数字和字母组成B、邮政编码是代表收寄局的一种专用代号C、邮政编码是代表投递局围居民和单位通信的代号D、邮政编码是地址数码化的一种形式68. 国按传递时限分为（）。