用户来信及访问管理制度第1页共1页
目的：规范用户访问管理。

适用范围：用户来信的处理及访问用户。

责任者：质量保障部、客户服务部。

用户是产品质量的实际鉴定者，我们必须树立“一切为用户服务”的思想，坚持用户访问制度，虚心听取用户意见，提高产品质量。

1、客户服务部应有专人负责处理用户来信、来访及访问的材料（如因质量投诉而来信来访的，则由质保部负责），及时整理并做好记录，及时总结公司产品质量情况并汇报给有关领导部门，便于改进和提高产品质量，满足用户的要求。

2、用户访问采取请进来，派出去的形式。

正常情况下，每年应由客户服务部组织用户访问，收集意见，或者开用户座谈会，征求各方面的意见，认真做好记录，写成总结，对用户的意见及建议进行分析统计，及时反馈给有关部门，使产品质量不断得到改进，以满足用户的需求。

3、对用户来信来访反映的意见应及时做好记录，分清不同情况给予及时回音，一般不超过五天。

对需经内在质量检验分析的，不能及时回音的也应给用户一个答复，待进一步调查落实之后，给予正式答复，一般不超过八天。

4、如有特殊情况（如质量投诉）质保部应随时组织有关人员及时访问，及时解决问题，维护消费者利益，同时维护公司的信誉。