客户分类及客户管理办法
1 客户分类
客户是企业的重要资源，确定好客户的分类是以适合企业的营销及服务策略的开展的前提。

客户的分类可以根据其客户类型、客户规模、客户价值、客户行为及客户环境等方面做出划分。

（1）客户类型：根据客户是否经常与企业发生交易来进行划分，一般是普通客户、商业客户和高端客户。

（2）客户规模：根据客户购买力大小，一般可以将客户分为大中小三类。

（3）客户价值：根据客户在多长时间及经济上对企业的利益价值来划分，一般是核心客户、重要客户及潜力客户等类型。

（4）客户行为：根据客户的交易习惯，它可以分为活跃客户、一般客户、低活跃客户等类型。

（5）客户环境：客户环境包括客户所处的位置、文化背景及年龄等，根据环境因素划分的客户一般有老客户、新客户及流失客户等类型。

2 客户管理办法
客户的管理是企业实施营销及服务的重要环节，根据企业对用户
需求的认识，应建立和完善客户管理体系，灵活有效的实施客户管理
办法。

常见的客户管理办法有：
（1）规范性管理办法：即通过制定规章制度，严格规范内部人员
的管理，制定具体的客户管理工作制度，包括客户拜访流程、交流协
调规范、审批程序、处理客户投诉机制等。

（2）服务性管理办法：即以客户为中心，根据客户的满意度，提
高服务的质量和降低服务等级的差异，改变不重视用户体验的态度，
建立服务后续追踪和改进机制，不断提高企业服务水平。

（3）经济性管理办法：可以采取折扣优惠、赠送商品、发放费用
补助等措施，给客户提供经济性的服务，降低服务成本，提高企业市
场竞争力。

（4）信息化管理办法：采用ERP系统、CRM系统或营销系统等信
息化手段，实现资源共享，实时跟踪企业客户的基本信息、消费记录、交流记录、服务态度及处置问题等，加强客户关系管理。

3 结论
客户管理是企业实施营销及服务策略的重要环节，合理分类客户，建立完善客户管理体系是企业获得持续可持续发展的基础，客户管理
办法也是此过程的关键。

除了确定客户的分类外，企业还需要在营销、服务及技术等方面积极推广，以达到诸如增加客户满意度、降低客户
流失率等预期目标。