１人力资源・战略规划ＩＺＨＡＮＬＵＥＧＵＩＨＵＡ
一、赫茨伯格的双因素理论
双因素理论（’ｒｗＯ—ＦａｃｔｏｒＴｈｅ—ｏｒｙ）是美国心理学家弗雷德里克－赫茨伯格（ＦｒｅｄｅｒｉｃｋＨｅｒｚｂｅｒｇ）于１９５９年在《工作的激励＞一书中首次提出来的．也叫“双因素激励理论”。

该理论认为．满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

赫茨伯格经过实证研究，把影响人们工作行为动机的各种因素分为两类。

一类叫保健因素。

另一类叫激励因素。

（一）保健因素
所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素。

它们的改善能够解除职工的不满．但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性，主要包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利、劳动保护以及各种人事关系处理等。

Ｉ二）激励因素
所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才
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员工提供良好的福利待遇。

包括住
房、医疗、养老、保险、带薪休假、带薪
探亲假、孩子入托与上学等，员工福
利待遇的改善，不仅可以免除员工的
后顾之优．更重要的是可以培养员工
对企业的归属感和忠诚度．并使之转
化为持久的工作热情。

另一方面．在满足员工基本收入
的前提下．要最大限度地提高员工对
薪酬福利的满意度。

根据期望理论和
公平理论。

我们知道．员工对现有报
酬是否满意．不仅取决于现实报酬与
满意度的策略
能让职工感到满意．给职工以较高的
激励．调动其积极性．提高劳动生产
效率，主要包括工作表现机会、认可、
工作本身的乐趣、工作上的成就感、
挑战性的工作、增加的工作责任、对
未来发展的期望、职务上的责任感等
能满足个人自我实现需要的因素。

如
果这些积极因素具备了，就能对员工
产生更大的激励。

二、提高员工满意度的策略
Ｉ一）运用保健因素原理，使员工
由不满意转向没有不满意
１．建立公平合理的薪酬福利体
系。

企业应该制定公平合理的薪酬福
利体系。

以满足员工对物质利益的需
求，这是维持员工工作热情的根本前
提。

一方面，企业需增加员工的工资
收入，改善员工的福利待遇。

首先，企
业必须设法通过各种途径．使员工的
工资收入不断有所增加，以调动员工
的积极性和主动性．提高员工的满意
度．稳定员工队伍；其次，企业必须为
期望报酬的吻合程度，而且还取决
于自己的付出和得到的薪酬和他人
的付出与得到的薪酬的公平程度。

出于这两方面以及企业资源有限性
的考虑．首先．可以让员工参与到绩
效、薪酬评估体系中来．完善薪酬福
利制度．确保员工对现有报酬体系
的公平感；其次，可以通过公布同行
业的薪酬和福利水平的情况报告。

全面对比以佐证本企业薪酬福利的
合理性。

２．创造良好的员工工作环境。

员
工大部分时间都是在企业的工作岗
位上度过的．企业就成了他们成长的
主要地方。

良好的工作条件，不仅能
减轻员工工作的疲劳感，而且能够带
来员工工作的效率和工作满意度。

所
以．企业要尽力为员工创造安全、整
洁、舒适、安静的工作环境，诸如工作
时间的长短．工作地点的气温、湿度、
通风情况、光线和噪音。

以及适当的
工具和设施等符合员工的需求，从而
增加员工对工作环境的满意度。

　万方数据
　万方数据。