1人力资源・战略规划I ZHANLUEGUIHUA
一、赫茨伯格的双因素理论双因素理论(’rwO—Factor The— ory是美国心理学家弗雷德里克-赫茨伯格(Frederick Herzberg于1959年在《工作的激励>一书中首次提出来的.也叫“双因素激励理论”。
该理论认为.满意的对立面是没有满意, 不满意的对立面是没有不满意。
赫茨伯格经过实证研究,把影响人们工作行为动机的各种因素分为两类。
一类叫保健因素。
另一类叫激励因素。
(一保健因素
所谓保健因素,就是那些造成职工不满的因素。
它们的改善能够解除职工的不满.但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性,主要包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利、劳动保护以及各种人事关系处理等。
I二激励因素
所谓激励因素,就是那些使职工感到满意的因素,唯有它们的改善才
96人才资源开发20093
员工提供良好的福利待遇。
包括住房、医疗、养老、保险、带薪休假、带薪探亲假、孩子入托与上学等,员工福利待遇的改善,不仅可以免除员工的后顾之优.更重要的是可以培养员工对企业的归属感和忠诚度.并使之转化为持久的工作热情。
另一方面.在满足员工基本收入的前提下.要最大限度地提高员工对薪酬福利的满意度。
根据期望理论和公平理论。
我们知道.员工对现有报酬是否满意.不仅取决于现实报酬与
满意度的策略
能让职工感到满意.给职工以较高的
激励.调动其积极性.提高劳动生产
效率,主要包括工作表现机会、认可、工作本身的乐趣、工作上的成就感、挑战性的工作、增加的工作责任、对未来发展的期望、职务上的责任感等能满足个人自我实现需要的因素。
如果这些积极因素具备了,就能对员工产生更大的激励。
二、提高员工满意度的策略
I一运用保健因素原理,使员工
由不满意转向没有不满意
1.建立公平合理的薪酬福利体
系。
企业应该制定公平合理的薪酬福利体系。
以满足员工对物质利益的需求,这是维持员工工作热情的根本前提。
一方面,企业需增加员工的工资收入,改善员工的福利待遇。
首先,企业必须设法通过各种途径.使员工的工资收入不断有所增加,以调动员工的积极性和主动性.提高员工的满意
度.稳定员工队伍;其次,企业必须为
期望报酬的吻合程度,而且还取决于自己的付出和得到的薪酬和他人的付出与得到的薪酬的公平程度。
出于这两方面以及企业资源有限性的考虑.首先.可以让员工参与到绩效、薪酬评估体系中来.完善薪酬福利制度.确保员工对现有报酬体系的公平感;其次,可以通过公布同行业的薪酬和福利水平的情况报告。
全面对比以佐证本企业薪酬福利的合理性。
2.创造良好的员工工作环境。
员工大部分时间都是在企业的工作岗位上度过的.企业就成了他们成长的主要地方。
良好的工作条件,不仅能减轻员工工作的疲劳感,而且能够带来员工工作的效率和工作满意度。
所以.企业要尽力为员工创造安全、整洁、舒适、安静的工作环境,诸如工作时间的长短.工作地点的气温、湿度、通风情况、光线和噪音。
以及适当的工具和设施等符合员工的需求,从而
增加员工对工作环境的满意度。
万方数据
3.创造良好的企业氛围。
人是社会性的动物.需要群体的温暖。
企业就是一个群体.企业中的任何一员都离不开企业的温暖.只有在企业这个大家庭里面.员工才能发挥自己的才能,实现自己的价值.为企业创造效益,促进企业的发展。
可见, 一个企业的氛围如何。
不仅关系到企业的持续发展.而且也影响到员工个人的工作满意度。
所以.要努力为员工创造良好的企业氛围.使员工有家庭的感觉.提升员工的满意度。
首先。
在企业中营造一种相互尊重、相互关心、相互信任的环境。
每个人都需要尊重、关心和信任,这样一种环境的形成,有利于促进群体凝聚力的形成,使领导、同事和下属之间相互吸引.激发企业成员的活力.促进企业的发展.员工在尊重和信任的环境中满意度也大大提升。
其次.丰富企业的文体活动.促进员工之间的交流和了解。
企业可以通过建立一些社团组织.利用周末的时间组织一些文体活动.如篮球比赛、拔河比赛、文艺表演活动等,使员工在强健体魄、丰富业余生活的同时.增加与同事的交流与沟通,促进企业人际关系的和谐。
4.提高员工对企业整体的认可度。
员工对企业整体的认可度包括企业的政策、管理制度、企业经营状况以及领导者的品质。
企业的政策是否合理、管理制度是否灵活、领导者品质是否良好以及企业的经营状况如何.都会影响到员工的满意度。
所以。
首先企业必须制定合理的政策制度。
政策制度的好坏直接关系到企业的发展方向.进而会影响到员工的满意度。
其次,企业要尽力增加收益,改善经营状况。
经营状况的好坏不仅关系到企业的发展.而且也和员工的薪酬福利密切相关。
最后,要提高领导者的能力和素质。
领导的权力来自两方面:一是职位赋
ZHANLbPLGUIHUA 1人力资源・战略规划I
予的权力,二是领导者的品质。
所
以。
要使领导者的权力发挥作用.使
员工服从领导的管理.除了确保职
位权力的强制性以外.还必须注重
提高领导的能力和素质以及领导在员工当中的人格魅力。
这样才有利于员工的追随和忠诚。
(二增强激励因素的作用,使
员工由没有满意度转向高满意度1.赋予员工挑战性的工作。
知
识经济时代的员工十分重视自身价值的实现.并强烈期望获得企业和社会的认可。
具有挑战性的工作是他们期待的乐园,攻克难关是工作的一种乐趣,也是一种体现自我价值的方式。
所以要使工作富有挑战性.一方面.确保工作合理化。
要通过科学测量,确定合理的工作负荷.避免员工因负担过重或过轻而失去对工作的兴趣。
另一方面,要使员工的工作多样化和丰富化。
有针对性地将员工定期轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位
上去,可以减少员工的枯燥感.增强
员工工作的积极性.而且使员工在
完成工作的过程中.有机会获得一
种成就感、认同感、责任感。
2.建立公平竞争的晋升机制。
晋
升能够带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化.提供公平的
晋升机会.无疑会对员工工作满意
度产生较大的影响。
因此,要提高员工在“晋升机会上”的满意度,首先。
必须建立一套比较完善的公平晋升机制,确保“能者上、平者让、庸者下、劣者撤”;其次。
设立多条晋升渠道。
如将晋升渠道分为管理、技术、业务等,让从事不同工作的员工在
公平竞争的环境下均有自己的晋升通道;最后,要充分尊重并满足员工
自我发展的需要。
为员工在工作中的竞争、职务晋升提供公平的机会
和条件;此外.企业应重视内部提
升,这样不仅有利于鼓舞士气.提高
员工的工作热情.也有利于降低用
人成本,减小用人风险。
3.重视员工培训.提高员工素质。
企业生产力最重要的构成要素就是人,即企业的员工。
员工素质的高低,与企业的兴衰密切相关。
对员工来说.员工在公司工作不仅仅是为了自身的生存需要,更重要的是为了实现人生的价值。
因此,要加强对员工的培训.注霞提高员工的素质。
一方面.对员工进行培训.可以减少生产中的事故,降低成本,提高工作效率和经济效益.从而增强企业的市场竞争力。
另一方面,对员工进行培训,可以提高员工的技能和素质.这样不仅使员工感受到企业对自己的重视.而且增强员工对工作环境的满意度和对企业的归属感。
4.构筑员工职业生涯规划。
员工在企业工作不仅是为了满足自身生存的需要.更重要的是为了实现自
身的人生价值。
因此,企业在发展壮大过程中。
一定要时刻注意构筑员工的职业生涯规划.为员工创造实现自我价值及晋升的路径.使员工的发展与企业的发展相统一。
可见,
制定员工职业发展计划的目标就是为了实现员工对工作满意的最大化.从而实现员工对企业贡献的最大化。
三、结语
知识经济时代.企业的管理思想和管理重心已发生转变.管理者从“让员工服务于企业利润”转向“为员工服务”,员工满意度的研究越来越受到重视.已经成为现代企业管理的新话题。
本文基于赫茨伯格的双因素理论,分析员工满意度的影响因素并提出相应的提高策略。
然而。
如何更准确、更全面地掌握员工满意度的影响因素.还有待于进行员工满意度的实证调查。
(作者单位重庆大学一
编辑用傻 2009.3人才资源开发97万方数据。