1.目标顾客群细分：
家用洗衣机的目标顾客为广大群众，以下为细分的目标顾客群。

A．家庭成员高、中收入的群体；
B．企事业单位中有资金实力且计划为职工配备洗衣机的住宅小区单位；
C．开发高档旅游、商务酒店或公寓式住宅小区的房地产开发商。

2．目标顾客群心理分析：
A、群体：
a．投币式洗衣有固定的洗衣时间，不能随个人的习惯和需求；
b．投币式洗衣的洗涤程度和甩干程度的控制权不在自己手中，故而无法让衣服产生自己想要的舒适干净；
c．洗衣机因受容量限制而不能满足全家人的洗衣要求；
d．家用洗衣机的价位不是问题，因为对家居耐用品人们关注的重点是其质量、操作和售后维修服务，而其品牌、服务还不是很清楚明确，因而无从选择。

B．群体：
a．为职工解决“住”的问题，而采取投币式洗衣的问题（A中a、b项）最关键的问题之一，解决之道便是选择家用洗衣机；
b．因是职工福利且是单位筹办，所以选择家用洗衣机是价位不是问题，而品质、服务是核心，只要职工满意，此事才算过关。

C．群体：
a．既然是高档建筑，有了家用洗衣机后就应放弃投币式洗衣机；
b．选择家用洗衣机，首选品牌，这为售房提供卖点；次选服务，提升客户满意度。