员工关系与招聘面试技巧
课程背景：
1.管理人员应掌握人力资源管理中的基本的员工关系管理。

随着企业的不断发
展，在企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来管理，是管理人员更好从事工作的基础培训。

2.市场竞争归根到底是人才的竞争。

一个企业的成功，除了企业选择了合适的
行业，制定了正确的战略，选到了合适的人也是一个非常重要的因素。

随着经济的发展，各行各业对人才的需求也越来越强烈，企业要发展就需要不断的吸纳人才，任何一家企业都存在招聘的活动。

招聘是人力资源管理活动中的源头，只有招聘到合格的人，育人才会变得顺畅，用人也就得心应手，留人也就很方便了。

课程目的：
1.理解和把握员工关系管理工作中涉及的基本方法和技巧，避免陷入各类误区。

通过精彩的案例分析，全面、系统提高学员的员工关系管理实操能力。

帮助企业建立一套行之有效的员工关系风险管控体系，合法有效地控制员工关系风险。

筹划出适合自己的企业的用工方式。

2.如何解决这个问题，本课程正是要帮助企业具有面试资格的人员掌握一般的
面试技术，从了解职位的特点，研究职位与人相匹配的方法，再通过相应的面试流程与面试技术的培训，达到招聘合格人员的目的。

培训收益：
1.了解员工关系管理的基本角色认知，掌握员工关系管理的技巧
2.通过员工关系管理有效的提升员工忠诚度与满意度，建立和谐工作氛围
3.了解在招聘中的角色认知与招聘前应做的系统化的准备
4.掌握招聘过程中的工具与方法，掌握面试中各个环节与方法的系统性
课程特色：
1.法落地：情景案例+ 实操工具和方法，一听就能用；
2.例选俗：选用通俗易懂的案例加以分析，一讲就明白；
3.理演透：深奥的道理寓于简单的描述，一点就通透。

授课方式：
现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
第一章：员工关系管理
第一单元:管理者的角色认知
1.管理能力的基本要素
2.管理者权威力的基础
3.管理者的三种角色
4.管理者的四项职责
5.管理者的五大修炼
第二单元:员工关系管理中的高效沟通
1.沟通的障碍与解决之道
2.沟通的密码：73855
3.高效沟通的三大原则
4.有效的询问与聆听
5.跟80/90后员工的沟通循环
6.沟通P/A/C策略的灵活运用
7.跟80/90后的沟通八个要点
第三单元：员工关系管理中的培育辅导
1.培育辅导下属的目的
2.辅导下属的最佳时机
3.员工培育辅导的三内容
4.员工工作技能掌握的四层次
5.如何培育新进人员
6.技能辅导的五步法
7.如何再培育老员工与后备干部
8.有效的针对性辅导模式—情景领导第四单元:员工关系管理中的正确用人
1.用人先识人：管理者的识人之道
2.优秀人才的八大特质
3.不可重用的七种人
4.用人策略与用人法则相互搭配；
5.用人境界与用人标准；
6.用人技巧与用人胸怀：
7.用人胆识与用人心态
第五单元:员工关系管理中的激励策略
1.激励原理与激励理论
2.从需求层次论看员工需求
3.从员工需求看激励策略
4.管理者的非物质激励菜谱
5.常见激励的方法与效果
6.不同性格员工类型的激励
第二章：招聘面试技巧
第一单元：专业的结构化面试
1.面试的目标与内容
2.面试中的责权划分
3.结构化面试的内涵
4.结构化面试的基本程序
5.结构化面试问题的类型
6.结构化面试问题的设计
7.结构化面试的工作准备
第二单元：结构化面试七大经典问题
1.背景性问题，附经典面试提问分析
2.情景演练：背景性问题1对1演练
3.意愿性问题，附经典面试提问分析
4.情景演练：意愿性问题1对1演练
5.情境性问题，附经典面试提问分析
6.情景演练：情景性问题1对1演练
7.压力性问题，附经典面试提问分析
8.情景演练：压力性问题1对1演练
9.智能性问题，附经典面试提问分析
10.情景演练：智能性问题1对1演练
11.专业性问题，附经典面试提问分析
12.情景演练：专业性问题1对1演练
13.行为性问题，附经典面试提问分析
14.情景演练：行为性问题1对1演练
第三单元：面试实施的实战技巧
1.面试开始的技巧
2.面试提问的技巧
3.情景演练：提问技巧的演练
4.面试聆听的技巧
5.面试观察的技巧
6.面试记录的技巧
7.掌握进度的技巧
8.建立信任的技巧
9.结束面试的技巧
10.情景演练：面试流程的演练
11.面试评估的技巧
总结：面试难点疑点解惑。