务 企业所得 提高办税服务厅人员对企业所得税申报征收的工作水平。
税申报征
收
税收征管 法及其实 施细则
通过培训，要求学员全面了解税收征管法与实施细则的整 体构架及其基本内容，重点掌握税务登记、税种认定登记、 纳税申报和税款征收等方面的操作规程以及常见问题的处 理，熟悉税务行政处罚简易程序的具体操作。
项目
法 规
税 务 行 学习并掌握行政处罚法基础知识；结合税收实际工作，学 政 处 罚 习并掌握税务行政处罚的特点和要求；分析并掌握税务行
实务 政处罚典型案例和问题的处理；学习运用法理知识分析解
决税务行政处罚中的具体问题。ຫໍສະໝຸດ 项目教学目的信
息 化
Windows 2000 操作
系统
使广大税务干部在掌握计算机基础知识的 基础上，理解一些计算机的常用术语和基 本概念；能较熟练使用 Windows 操作平台， 掌握操作系统的启动、退出和切换。各种 菜单操作和对话框操作。剪贴板的使用。 能熟练的使用 “资源管理器”对文件和文 件夹等资源进行管理，能熟练的进行文件 和文件夹的各种操作：选定、创建、复制、 移动、重命名、删除等。懂得如何进行操 作系统的一般系统设置并能熟练的使用各 种常用附件。掌握一种中文输入法，并能 熟练的进行中英文字输入
培训目标： 办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记、发 票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等 日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税 务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通 的重要枢纽。 办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识 以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务 礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综 合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息 化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制 意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的 环境，提供文明、优质、高效的服务，从而，在公众中 树立良好的税务形象，不断地提高税收服务的质量和水 平。
通过对财务报表的编制与分析的学习，掌握报表的编制方 法；通过报表项目之间的勾稽关系，找出会计报表中的异 常项目，发现企业可能存在的偷税情况，并能系统地分析
和评价企业过去和现在的经营成 。
电算会计 基础知识
常用软件 介绍
通过对会计电算化基础的学习，掌握电算化会计下企业会 计处理的基本特点、账务处理的流程、会计资料存贮，了 解会计信息系统开发的基本方法和步骤，为熟练运用各种 财务软件打下良好的基础
教学目的
通过培训，熟悉发票管理的主要环节、管理内容与特点；熟
发票 练掌握纳税人利用发票偷逃税的常见手法与查处方法以及增 管理 值税专用发票与“四小票”管理实务；分析找出现行发票管 实务 理制度存在的问题（冲突）及其解决路径，能够运用现行发
票管理法规与制度，分析、解答发票管理中出现的疑难问题
税
与
收
通过对公共财政相关知识介绍，使学员了解财政的起源、职
帮助办税大厅服务人员克服沟通障碍，了解沟通基 本知识和技巧 ,掌握并运用不同沟通手段与纳税人沟 通，为个人才能的发挥和团队合作效率的提高打下 基础。
通过本课程的学习，使税务人员了解心理健康的重 要性，并具备一定心理健康和压力管理方面的知识 与技能，以便在工作中灵活处理遇到的各种心理问 题。
项目
教学目的
了解财务软件与ERP的基本知识与功能，熟悉财务软件的有 关法律规定；掌握财务软件的主要功能模块与操作规范； 了解财务软件的各子系统的主要操作方法及相互关系等。
项目
教学目的
税务行 通过对行政许可法的学习与培训，使广大税务干部了解行 法 政许可 政许可法的主要内容，并掌握税务行政许可项目的设定和
律 实务 实施。
办税服务大厅人员培训的重点内容包括：服务规范， 征管业务，有关税种、税率和预算级次知识，防伪税 控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理 制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。
全员培训、达标培训、岗位技能培训
在岗自学、 集中脱产培训、 网上培训和在线学习
《办税服务大厅工作人员培训大纲》介绍
税收征管 流程
通过培训，使办税服务厅人员了解税收征管流程基本业务 内容，把握税收征管工作中的重点和难点，规范税收征管 业务工作流程和业务操作，提高税收工作质量，以实现科 学化、精细化管理。
税 收 业
增值税申 报征收
通过培训，使纳税服务厅人员了解增值税基本制度与政策， 了解申报表的数据来源，把握税收申报征收的重点和难点， 规范增值税申报征收的操作。
项目
服务规范 与礼仪
综 合 文书沟通 素 质
沟通技巧
压力管理 与心理健 康
教学目的
通过培训，从衣着到神态到心智进行全面训练、全 面提升，从而养成讲文明礼貌的习惯，规范税务服 务行为，营造和谐的税收环境。
熟练掌握与服务大厅工作相关的各类文书的写作方 法，更好地胜任本职工作，服务纳税人，实现管理 精细化，是学习文书写作技巧的根本目的。
业 务
财政 预算
能以及财政活动的主要收支形式，以使学员更深刻地理解政 府的功能和政府（特别是税务部门）的活动在社会生活中的
基础 重要性，并促进办税大厅服务人员在税务工作中公共服务意
知识 识的建立和强化；通过对国家预算相关知识的讲授，使学员
了解国家预算的编制方法、程序、科目的设置以及我国预算
管理中的热点和难点问题，以深化学员对国家预算的认识，
办税服务大厅人员培训课程体系介绍
国家税务总局办公厅 关于做好全国税务系统“六员”培训工作的通知
办税服务大厅 工作人员 培训大纲
综合素质 税收业务 会计学知识 法律法规 信息化
培训教学方案
国家税务总局关于全国税务系统“六员”培 训
培训目标：通过集中开展“六员”培训，要达到“六 员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分 类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、 业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六 员”干部队伍。
提高办税大厅服务人员的工作技能。
项目
教学目的
会计基础 通过会计基础知识的学习，了解会计核算的基本假设和一
知识
般原则、会计要素及会计等式、会计核算的程序和方法等。
通过学习会计法规，了解整个会计法规体系，了解会计法、
会 会计规范 企业财务会计报告条例，熟悉企业会计准则和企业会计制
计
度。
学 知 识
会计报表