客户电话回访话术
销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访：
开始电话连接当中。

“您好！请问是**先生/小姐吗？我是********店销售回访员***，现在打扰您5分钟可以吗？”
第一种情况：客户说“现在没有时间”的话就进行如下应对：
“不好意打扰了。

请问过1小时再给您电话，方便吗？”“感谢您接听我的电话，再见！”等客户挂了电话后再挂电话。

第二种情况：客户说“可以”
“感谢您接听我的电话！请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、奥德赛、锋范、飞度、理念、歌诗图，现在对您曾到过我店看车的服务过程进行一项满意度调查，您看可以吗？”
问题一、“请问**先生/小姐是通过什么途径了解到我公司吗？”
A、路过
B、报纸
C、网络
D、短信
问题二、“请问**先生/小姐来到达我们展厅时是否有销售顾问第一时间出来接待您了？”
A、有
B、无
问题三、“请问**先生/小姐到达展厅坐下时有无工作人员第一时间为您提供饮品服务了？”
A、有
B、无
问题四、“请问您当时有无决定下定购车呢？”
A、有（但当时未能成交请追问为什么没有成交的原因并记录下来：
B、无
如果是选择“无”的话再问：“请问您现在有无购车或是再购车的计划呢？”
A、有问：“打算什么时候出手购买呢？”
问题五、“好的。

请您对我店销售工作人员对您整体的接待水平从1—10分进行评价，您会对我店打多少分了？”（）
问题五、“为了不断的提高我们的销售服务水平，您觉得我店在那方面还需要作出改善呢？”
对客户提出的意见作出记录：
结束语：“感谢您接听我的电话和对我工作的支持！希望您能再莅临我店，我是销售顾问***恭候您的光临！祝您身体健康、家庭幸福。

再见！”等客户挂下电话后再报电话挂上。