1、秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。

2、社会角色: 人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。

3、印信工作:指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作。

4、秘书: 有四种较普遍的说法，1、宫中秘藏之书；2、辅臣；3、行政职位；4、社会职业5、秘书知识结构: 1、基础知识；2、专业知识；3、行业知识；4、相关知识6、保密工作:是指对国家秘密加以管理和保卫，使其有效地控制在一定的范围内，防止丢失、泄露和被窃的一系列工作7、秘书职能环境:是指从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和与之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称。

8、秘书制度是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文、也有不成文的（即惯例）秘书制度。

9、秘书资格是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价10、辅助决策是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。

11、秘书职业是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供结合性服务，并收取报酬的一种社会职业12、秘书工作指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内劳动。

13、秘书工作机构：行政组织内的综合办事机构与参赞性机构，广义:秘书长or办公厅（室）主任领导下的办公厅or办公室；狭义：以“秘书”命名的局处科室股等部门。

简答题1、秘书工作的性质有哪些？辅助性、综合性、机密性、服务性2、秘书人员的自我管理应从哪几个方面着手？工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理3、简述秘书考核标准?直接量化、比率化,综合指标化、类比指标化4、秘书工作机构的职能有哪些？助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能,公关职能5、简述秘书与上司关系的处理原则a主动配合、适应b、服从，但不盲从c、委婉提醒，适时规劝d、维护上司间的团结。

6、秘书的职业特征包括哪些？a、服务的直接性b、服务的稳定性c知识化d年轻化e女性化。

7、秘书与上司关系的特征有哪些？a工作上的主从性b知识、能力、体力、思维的补充性c人际关系的首属性d人格上的平等性。

8、秘书的职业道德主要有哪些？忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公9、简述邮件收进的程序和要求:分类、拆封、登记、分送、阅办10、保密工作内容有哪些？文件保密、会议保密、通讯保密、电脑保密、涉外保密11、秘书人际关系的准则有哪些？尊重,礼貌和礼仪,乐于助人,赞美他人,宽容与体谅、公允12、现代秘书工作的特点有哪些?（一）政治性：管理的政治性导致秘书工作也具有政治性。

（二）综合性：部门综合；领导工作广泛；与社会联系的广泛。

（三）辅助性：为领导服务；没有决策权；按领导决策意图执行。

（四）被动性：围绕领导工作需要而进行。

（五）事务性：繁杂的事务处理。

（六）机密性：领导事务的保密。

13、我了古代秘书活动的基本特点是什么？秘书活动历史悠久;秘书机构变动频繁; 秘书人员选拔较严;秘书制度比较完备14、简述从辅助功能上对秘书层次的区分（1）辅助决策层，是直接参与与领导者决策活动的秘书。

一般是指：秘书长、办公厅（室）主任和领导者的个人秘书。

（2）行政执行层，是为领导者处理重要事务的秘书。

一般是指负责文稿撰拟、信息加工、综合协调、来访接待、信访处理和会议组织等工作的秘书。

（3）技术操作层，是为领导工作和机关工作提供技术服务的秘书。

一般指负责文稿印制的电脑操作人员、文书收发的文书处理人员、图书资料的采编人员、专事文稿把关的校核人员、机关印信的管理人员和通讯设备的操作人员等15、简述秘书机构的作用。

（1）组合作用——能够把机构、职责、人员和组织关系等要素有机地加以优化组合，形成一种组织力量，起到一种凝聚作用，以保证领导工作和机关工作的正常运行；（2）枢纽作用——上传下达、内外联络和左右协调等作用；（3）过滤作用——代行领导处理琐碎和不重要的事情，以便使领导从繁杂的事务中解脱出来。

16、作为秘书，应具备哪些能力？写作能力、口头表达能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力17、保密工作的意义和作用是什么?(1) 保密工作关系到国家的安全与利益(2) 保密工作关系到社会的稳定(3) 保密工作关系到经济和科技的发展(4) 保密工作关系到领导工作的成效论述题1、阐述我国秘书工作职能的转变（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助职能，由重在组织、指挥、实施、督察转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息。

（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划。

2、论述秘书工作方式的转变a服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为既为上司服务，又为社会服务。

b办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公。

c会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展。

d操作方式，由手工操作转变为电子操作。

3、谈秘书如何调适自己的心理？a博览群书，开阔胸襟b培养广泛兴趣，丰富业余生活c善于反省，自我调适d倾诉、宣泄、调节情绪4\试论秘书机构的特点和作用:特点一是辅助功能的综合性;二是所处位置的中枢性;三是组织关系的封闭性作用：组合作用;枢纽作用;过滤作用5、试述现代秘书职业的主要特征（1）秘书服务对象多元化。

（2）秘书主体商务化（3）秘书知识技能专业化。

（4）秘书劳动价值商品化。

6、试述秘书保密工作的意义a文件保密b会议保密c通讯保密d电脑保密e涉外保密保密工作关系到国家的安全与利益；保密工作关系到社会的稳定；保密工作关系到经济和科技的发展；保密工作关系到领导工作的成效。

案例分析按照对保密和保密工作的认识和体会分析下列案例A．湖南省能源研究所研制的沸腾焙烧炉技术，是我国能源研究的一项重要成果，引起国外能源专家极大兴趣，纷纷来函索取资料和邀请讲学。

美国利用多种渠道分别从我国几个单位邀请这方面科技人员去讲学或进修；通过“技术交流”无偿地获取了这项技术。

B．日本人在参观我国景泰蓝生产厂家时，由于我方过于热情好客，慷慨允许其拍下全部制作的工艺流程。

日本人很快就掌握了其技术秘密，不久生产出了比中国生产得还要精美的日本景泰蓝。

我国的景泰蓝工艺品，因此而减少了出口。

经济及技术损失重大。

C.1979年，某国政府手工艺考察团在浙江某县工艺竹编厂参观，经我方允许，他们拍下了我国竹制品防蛀、防霉、去霉的独特生产工艺。

祖传的秘密技术因此泄露出去。

D.美国可口可乐公司一直对其饮料的配方严格保密。

据说，知道可口可乐完整配方的不到十个人。

由于其技术的高度保密，所以该公司一直在国际饮料行业中居于霸主的地位。

答案要点：保密，就是人们把不让外界知悉的秘密加以保守和保护，使之不外泄的行为。

国家工作人员，特别是秘书人员都必须有高度的保密意识。

增强保密的责任感。

保密工作关系到经济社会的发展。

经济是基础，科技是第一生产力。

一个国家，一个地区和一个企业的地位和实力如何，首先取决于经济发展和科技进步的程序。

做好经济保密工作，直接关系到经济的发展。

可口可乐公司的保密意识极强，而A、B、C三例中都是严重地缺乏保密观念的典型事例。

保密的特点是：封闭性、排他性、利益性和相对性。

保密工作，就是对自己内部可能产生的失、泄密所采取的一系列防范措施；对于不该知密的外部势力，应坚决予以抵御与排斥。

以友好做晃子窃取技术机密，是新形势下一种新的窃密手段。

A、B、C三例正说明了这一点。

如果我们失去警惕，必然要受骗上当。

从根本意义上说，保密就是为了保护某种利益，使之不受或少受损害。

可以说，维护某种利益是保密的基本出发点，也是保密的根本目的之所在。

正因为如此，保密才受到世界各国和各个行业的普遍重视；当然任何秘密都有时间性、空间性。

保密总是在一定的时间和空间里进行的。

保密工作的意义是重大的。

从政治上说，关系到国家的命运和社会的安定；从科学与经济的角度说，保密工作关系到科学和经济的发展；保密工作还关系到领导工作的成败。

A、B、C三例所造成的经济损失是难以估量的。

我们要正确处理好保密与开放，保密与交流，保密与宣传，保密与利用之间的种种关系。

此外，还要正确认识和处理好保密与友好、保密与引进人才等各种关系。

任何出于私利而泄露国家秘密的行为都是犯罪行为秘书学试题（Ａ卷）一、判断题（每小题2分，共10分）1．评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。

（）2．新时期以来，秘书人员经常性地出席各类决策会议；在此之前，他们往往无法获得这样的机会。

（）3．就一般性秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。

（）4．从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种。

（）5．秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎”。

（）二、知识技能选择题（不定项选择，每小题3分，共15分）1．属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有（）。

Ａ．民主集中制原则Ｂ．计划化原则Ｃ．法制原则Ｄ．民族平等原则Ｅ．人民群众参加国家管理原则2．秘书机构的基本职能是（）。

Ａ．调查研究Ｂ．辅助决策Ｃ．办理会务Ｄ．协调关系Ｅ．服务领导3．接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。

Ａ．告诉他打错了，然后挂电话。

Ｂ．告诉对方你的号码是什么。

Ｃ．仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。

Ｄ．告诉他，查清楚号码再打。

4．正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

Ａ．长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

Ｂ．记下另外来电的号码，随后再打过去。

Ｃ．请另外的来电者随后再打来。

Ｄ．先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

5．秘书学具有（）等学科特点。

Ａ．属于社会科学范畴Ｂ．综合性强Ｃ．实践性强Ｄ．历史悠久Ｅ．学科发展受到相关学科的影响和制约三、案例分析题（每小题15分，共30分）1．某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。

打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。

请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。

2．辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。

”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。

第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。

他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。