第一章什么是公共关系学——绪论1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。
2 对公共关系的通俗性解释A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。
B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象C)做多说少——用品质才有公关D)推销组织的理念——社会责任感、价值感E)影响大众的技术——舆论影响大众F）公关是宣传方式的总称。
G）信和爱的运动3 定义A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。
其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。
B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。
4 公共关系活动A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。
B）分类①日常类：消费者来信等②专题性：开张庆典，新闻发布会③主动性：促销④被动型：公关危机处理5 公关原则：真诚、平等、合作、互利6公关管理是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。
7公关要素A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段）B）四要素说：多了一个利益个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。
可以说各个公司。
组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。
第二章公关的历史与发展1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。
如理仁智义信2西方国家古希腊：公众的声音就是上帝的声音亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。
3 特点一：缺乏自觉性二：活动范围狭窄三：策略缺乏系统性四：以人际传播为主4 现代西方公关职业的形成A）巴纳姆为代表的新闻代理时期是现代意义上的公关的雏形，雇佣新闻媒体代理人员为了自身的利益进行宣传B）艾维。
李为代表的职业化时期（一战前）①1903年，艾维李与他人合办了公关宣传顾问事务所，宣告公关这一职业的产生②1905年，艾维李发表了公共关系职业准则——《原则宣告》C) 艾德华柏内斯为代表的科学化时期①1923年出版了《舆论之凝结》并在纽约大学开设了公共关系课②开设了企业承担社会责任的先河③1952年出版了《公共关系学》C）以群体公关明星为代表的现代化时期标志公共行业的规模化、公关管理研究系统化、公关人才培养的专业化个人补充：公共关系的四种模式新闻宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型公关的圣经——《有效公关理论》5 公关的传播国际公关协会：1955年在伦敦创办，标志公共关系已经具有世界意义。
6 公共关系在中国A）引进和吸收（80年代）①公共关系职能和部门设置在特区首先引进②高等教育的发展，设立公共关系专业③1986年，中国第一个公关学会——广东公关俱乐部成立④次年，中国公关协会成立B）普及和提高（90年代）C）成熟和发展（21世纪——）市场扩大，专业化高、教育规模与水平提高。
高素质人才增多。
社会重视个人观点公关的出现与发展都已人与人或者人与组织关系协调为基础的，不能忽视任何轻视的情况，也就是说，上就是顾客出现了厚消费者薄员工的情况，处理公关危机不是危机时才有的，而是企业出现那一刹那起一直到破产都是应该作为日常工作存在的。
第三章公共关系主体1 定义：公共关系主体是指公共关系的行为主体，它是公共关系活动的投资者和受益者。
公关代理公司所从事的公共关系活动只是公关主体意图的体现，是公关主体活动的一部分，是公关主体自身公关活动的一种延伸。
2 公关主体的构成一作为公关主体的组织①企业（是以盈利为目的而形成的社会经济型组织）②政府和政党（管理公共事务的权力机构）③其他社会组织（如医院、学校、慈善机构、行业协会及宗教团体的等）二作为公关主体的个人①职业经理职业经理人是一个非常特殊的职业，他代表了企业，是企业形象的重要因素；作为个人，他是职业生涯需要自身资本的积累，包括名声的资本，这样才会在职场的竞争中赢得有力的位置。
②公众人物（是指社会知名度高，有较大社会影响力的个人和社会群体）③普通人社会变化的加剧，职业转换频繁，个人职业生涯需要设计，个人的发展需要不断以新的社会关系取代旧的社会关系，个人的荣誉，个人的形象，个人的社会关系资源变得非常的重要，需要有意识的进行管理和经营。
3 公共关系主体的基本特征①目标性②整体性③社会性④独特性4 公共关系主体形象一形象是公关主体相关信息在社会扩散的结果，是公众对公关主体的看法和评价，是公关主体留给公众的影响，是公关主体社会角色和社会身份的综合变现形式。
二形象是公关主体与公众之间形成的一种心理关系。
三形象对企业的作用首先可以得到政府方面的支持，包括政策上的支持。
而是有利于产品和服务的推广，良好的形象必然是公众信任的企业。
三十能够吸引优秀的人才。
四是容易获得投资和贷款，提升公司股票价值，增强企业的实力。
五是能够带来更过的协作者。
六是经营活动得到社区的理解和帮助，不容易产生误会和摩擦，七是如果一个企业成为一个地区乃至一个国家骄傲，那么企业可能成为当地的形象代表。
5 形象的概念体系①整体形象和侧面形象②正面形象和反面形象③有效形象和无效形象④目标形象和期待形象目标形象是公关主体追求的形象，是一定时期公关主体希望展示给公众的理想形象，它的形成需要一个过程。
期待形象施工中希望主体给自己留下的印象⑤主观形象和客观形象主观形象是公关肢体对自身社会形象的估计。
客官形象是社公众对公关主体的实际印象。
6 形象要素和形象指标一形象要素①定义：实在反应和展示公关主体中其关键作用的因素。
②真实的形象是一种本质的展开，形象战略是为公关主体整体战略服务的。
公关主体是一个有一个相互联系的要素组织起来的。
二形象指标①形象要素的具体表现就是形象指标，形象指标能够以简洁的方式反映和表明公关主体的社会形象状况。
②通用的形象指标：知名度和美誉度7 公共关系部门一公共关系部设立在组织内部承担公共关系管理噢工作的职能部门。
①职能：沟通信息、建立美誉、协调关系、决策解答二公共关系部门的规模决定公共关系部门规模的因素：公关主体的性质、规模，职能。
决策层的公关意识三公关部的设置方式：独立部门、归属于销售部门、归属于宣传部门、归属于外事部、归属于办公室四公共关系部门的人员配置公共关系部经理管理着资讯人员、媒介人员。
策划人员、协调人员、执行人员。
8 公共关系人员一定义：公共关系人员是从事公共关系实践工作的人员，英文是PR.。
二公关人员素质的一般要求①公关人员的人格特征，既要接受自己，又要接受他人。
②高级公关人员的素质要求：企业家的头脑，宣传家的技巧、外交家的风度。
③一般工作人员的要求：宣传稿的写作，其次是主动，第三是危机意识和问题的解决能力。
9 公共关系主体内部关系一公共关系主体的内部关系是公关主体外部关系的基础和重要条件，良好的公共关系必定从内部做起。
二个人的内部关系：三个我的关系①本我是一个驱使的我，是动物意义上的我②自我是一个社会的我，是现实化了的我③超我是指道德化了的我，包括了良心和自我理想两个部门，后者确立行为规范，前者对违反道德规范的行为加以谴责。
三组织的内部关系①员工关系是指组织与所有组织成员的关系②上下级关系③同事关系④部门关系第四章公共关系对象1 公众的特征公众是公共关系中一个重要概念，是四大要素之一。
一定义：公众是指与公共关系主体主体有利益相关性的个人、群体和组织。
公众是公共关系工作的对象。
二公众的特点①分布的广泛性②利益的相关性③构成的多样性④角色的多重性⑤行为的能动性⑥系统的稳定性⑦人员的流动性⑧态度的可变性2公众概念的衍生①公众环境，是指公关主体所面临的所有公众及舆论的集合。
公关工作最为主要的内容包括两个方面：一是要适应公众环境，另一方面是要改善公众环境，其目的只有一个——要环境与主体相互适应②公众数量是指公关主体在特定时期或者面临一个特定的问题所涉及的多少③公众构成某一公关主体在一定时期就某一公关问题所面临的公共中不同类型公众数量的比例关系。
公众构成是否科学，是公共关系工作是否有效的第一步。
④公众意识是公关主体对公众的注意、认识和理解程度。
⑤公众心理是公众行为的基础，是公众行为的把内在依据，公众行为是外部环境刺激内资啊的心理状态下的产物，没有外部的环境刺激，行为就失去了它的对象，也就不可能产生任何行为。
⑥公众行为：合作行为、竞争行为、援助行为、斗争行为3 公众的分类一主流分类法①根据公众对公关主体的重要性程度分类重要公众、次要公众、一般公众②根据公众与公关主体联系的现实程度分类潜在公众、现实公众③根据公关主体与公众相互影响的程度分类知晓公众和行动公众④根据公众对公共主体的态度分类顺意公众、逆意公众和中立公众⑤根据公关组织化程度分类组织性公众、松散性公众⑥根据公众与公众主体的隶属关系分类内部关系、外部关系二非主流分类方法①根据公关主体政策行为对公众造成的利害关系的分类受益公众和受害公众②根据公关主体对公众影响的方式分类集中影响的公众和扩散影响的方式③根据公众对公关主体影响方式分类权力型公众、权威性公众④根据社会相对特定公众的看法分类弱势公众和强势公众⑤根据与公共关系联系的频繁程度分类临时性公众、周期性公众、稳定性公众⑥根据公众主体对公众的看法的分类追求的公众、欢迎的公众、回避的公众4 公众心理分析一公众的态度①公众态度的构成公众态度是指公众公关主体及与公关主体有关的人或者事的看法或者评论。
公众的态度由认知、情感和行为倾向三种成分。
公众的态度类型：赞成、反对、中立公众态度的改变：一致性改变和非一致性改变、永久性改变和暂时性改变5 公众对信息的选择性一选择性注意公关信息宣传的第一道关就是如何设法使传播的信息引起公众的注意。
一种是有意注意一种是无意注意。
二选择性理解不同的人不同的理解三选择性记忆人们一般只记住对自己有价值的信息。
5公众的顺从和反抗心理一从公众心里对公关的影响①消极影响：公关危机时涉及面会很宽，牵涉公众数量太多。
但是要注意引导意见领袖，防止少数人的带动演变成大规模的群体性对抗。
②积极方面：营造良好的氛围，组织文化建设，利用舆论的力量，公关人员应促成组织对员工行为的人性化管理。
其次要树立先进典型。
二逆反心里对公众的影响是指公众与公关主体在情绪和感情上对立所形成的对信息的逆向心里和行为上的对抗心里。
①从结构来看，逆反心理是人之。
情感、行为倾向三者的有机统一。
6 公众的重要心理效应一权威效应①权威效应狭义指有地位的人说出的话容易引起重视和信任的心理现象。
广义包括组织机构媒介。
二自己人效应是指公关交往的双方存在某种相似、相近或者相同之处所产生的共同点，同乡、同学、同行、立场观点等。