新型校园超市创业计划书产品服务本项目计划建设区域性网上超市，依托于广州市大学城学生群体性特征，构建“实体超市+网上超市”的新型销售模式，为大学城25万多师生这一庞大的消费群体提供便捷的购物网上订单，线下送货的服务。

此类项目，在大学城尚未开展，根据调查约89%的学生可以接受校园网上超市，市场前景广阔。

我们将整合在校团队的人脉资源，充分利用课余时间勤工俭学的在校学生，迎合大学生网上购物的消费习惯，弥补实体超市受地域限制大、服务范围小、购买人数少和大型综合性网上超市受物流体系不完善、配送成本高、服务效率低、投资成本高、回报周期长等多方面的缺陷。

校园网上超市秉承让顾客百分百满意的服务理念，始终承诺保证商品的质量，开通多种便捷的购物方式，及时安排人员送货上门，坚持优质的售后服务。

我们前期将以低价策略，动员团队成员身边朋友向全校师生辐射的拓展路线，让更多的人了解和体验校园网上超市购物服务，以高效、便捷、实惠的优质购物体验来开拓大学城网上零售业市场，占领大学城的一部分零售市场份额。

紧接着，我们会通过秒杀活动、打折返现、会员换礼等形式来培养并提高顾客的忠诚度。

最终我们将会整合校园内外的优势资源使校园网上超市朝着一个综合性的服务平台发展，不仅为在校师生提供网上购物服务，还将准备将其打造成一个集校园交友、校园二手交易、求职招聘等信息全面、便捷的媒介平台。

2.1基本服务：➢初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。

➢给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。

2.2增值服务：➢顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。

➢食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。

➢各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。

➢高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。

我们设计的购物指南主要有三种方式，即实体店选购、网上订购和电话订购：方式一（实体店选购）为了方便以及更有利的占领市场份额，我们在大学城将会建设一个相应的实体店，顾客可以在空闲时间到我们的实体店进行选购。

方式二（网上订购）用户注册——登录——选购商品——确认并付款方式三（电话订购）校园网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。

2.3盈利模式：（1）主要商品（主要是学生日常经常购买的商品，如：食品）直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。

（2）部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。

（3）后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。

通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。

3.公司战略第一阶段（2013年3月10日-2013年4月10）：项目计划论证期本阶段的主要目的是对该项目进行系统深入了解，通过查阅书籍文献，走访专家，市场调查，实体案例分析等方式，对该项目有了进一步的认识。

本阶段所进行的工作内容如下：⑴信息收集：通过学校图书馆、数字资源、互联网等多种途径，浏览并查阅了图书、论文、网页，系统了解了网上超市发展前景、销售模式、网站建设、配送流程、组织结构安排、运营思路等信息。

⑵实体案例分析：本项目所计划构建的校园网上超市项目，属于区域性网上超市的一种。

我们一方面对服务于大学校园的区域性网上超市，比如湖南工业大学校园购物吧()、南通校园网超宅乐买（）、成都市大学校园的时时送（）等多家网超取得了联系；另一方面我们还对服务于社区的区域性网上超市，比如邻味网（）等进行了数据整理与分析。

⑶市场调查：针对大学城的在校学生消费能力及消费习惯的问题，我们制作并发放了网络问卷，通过随机抽取的形式，发放问卷300份，回收率97%，真正收集到了大学城市场的第一手数据。

第二阶段（2013年4月11-2013年5月12）：前期筹备阶段本阶段是在上一阶段对网上超市项目认识的基础上结合大学城实际情况，开展网站建设、产品与服务规划、商家洽谈等前期筹备工作，主要包含以下内容：⑴产品与服务规划：商定该项目所销售的产品和提供的服务内容，确定该项目的大致发展方向，制定详细的营运计划。

⑵网站建设：参照其它购物网站的建设模式，取其精华去其糟粕。

在现有人力和财力资源的基础上，迎合大学生的心理特征，改进并完善网站前台、后台。

注重提高用户体验效果，构建一个浏览速度快、视觉效果好、操作简单的网站，让顾客真正的体验到网上购物网站所带来的人性化、舒适化和方便化。

⑶商家合作洽谈：在购物网站产品与服务规划的基础上，与相应的销售超市百货、文体用品等商家进行合作洽谈，构建一种互利共赢的合作模式。

⑷商品上架与营运测试：对合作商家所提供的商品进行网超上架，并邀请同学在一段时间内进行前后台运行测试，熟悉并亲自对订单处理、商品分拣、送货签单等流程模拟操作。

4.市场调查与分析4.1市场调查广州市大学城拥有教职工8000余人，在校生23万多人，如此人数优势，在前期，校园网上超市所针对的销售服务范围是大学城整个校区，目标顾客是大学城的在校师生。

通过随机抽取300位在校学生的方式进行市场调查，其结果表明大学城在校师生是一个月均消费能力强、消费数额巨大的群体。

在前期我们通过制作并发放“在校大学生消费能力及消费习惯研究”网络问卷的形式，随机调查300位大学城在校生，问卷回收率98%。

针对这300问随机调查的问卷，我们进行了数据处理认真研究，并依据其调查结果对大学城在校23万多学生这个庞大的消费群体进行了有关问题的分析，对于了解大学城市场具有较强的现实意义，对于市场决策也有一定的指导作用。

⑴人群密集人数众多购买力强，市场价值大图1：月均消费额分布图上图1所显示的是随机抽取的300位大学城学生在校期间月均消费额，大多数学生的在校消费数额为900-1200元每月，每天花费约在30-40元一天。

据统计分析，上表为被调查者在校人均月消费额大约是998.58元，以在校学生23万人为例，通过粗略分析计算可知，这是一个消费能力极其强大的特殊群体。

图2：月均日常用品消费分布图⑵网上购物普及率高但频率低，提升潜力大图3：月均网购次数分布图上图3所显示的300名大学生，每月网购次数的分布图。

其中仅有11.4%的学生从未有过网购的经历，88.6%的学生每月都会有几次网购的经历；在每月网上购物的次数方面，3次以内（不包含0）的占到67.54%，6次以上的仅有4.39%。

据全球四大国际会计事务所之一的普华永道于2013年3月底发布的中国网购频率调查报告显示，中国网购频率全球第一，平均每月网购次数为8.4次，网上购物市场潜力巨大。

⑶网售百货接受程度高但空缺大，市场前景广图4：网购日用品、零食、饮料可接受度构成图上图4是“随着网购的迅速发展、物流体系的健全、您是否可以接受连日用品、零食、饮料等也通过网上购物获得呢？”这一调查问题的结果显示图表。

从图中可以得知，将近有四分之三的学生能够接受这一行为，大约四分之一的学生不能接受。

我们了解到，当前消费者网购主要集中在服装、鞋类、图书、家电数码这四大类，然而食品百货这一类商品由于运费成本高、配送时间过长等因素，暂时还未掀起网购的热潮。

区域性网上超市的发展则正好能够弥补这片市场空缺。

⑷购物时间分布较为集中，配送难度减小图5：大学生购物时间分布图上图5所显示的是300名被调查者，通常去附近超市购物的时间段分布图。

从图中我们可以发现如下特征，上午去超市购物的人次要远远低于下午和晚上，且购物高峰期主要其中于17:00-20:00这个时间段，远远超过全天购物人次的一半以上。

这也十分符合在校大学生的作息规律，特别是在中饭及晚饭时间大学生时间充足。

因此，校园网超对于不急需要用的商品，可以安排在这两个时段集中送货，不仅迎合了消费者购物时间的习惯，还降会低运送成本。

4.2竞争对手分析根据市场分析，我们的竞争对象主要是网上各种团购和大学城区各类实体超市，他们的具体情况如下表：竞争者情况分析表团购网站大学城区各类实体超市市场定位面向全国消费者面向大学城区的广大学生历史背景现在网上的各种团购网站在大学生中具有一定的影响力小型超市，服装店，餐饮娱乐等都已具有一定影响力和较好的口碑主营产品包括了食品、百货、餐饮、票务、礼仪等多种类别主要以零食和生活用品为主如上表所示，以上两类为我们初期的主要竞争对手，团购已经拥有一定的知名度和相对成熟的技术，以及比较固定的受众；大学城区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。

4.3竞争策略根据上表对竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分析，制定具体竞争策略：校园网上超市情况分析表首先，而我们的初期市场定位是大学城区的学生；其次，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显；再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题；最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且，还为他们带来经济收益，实现互利。

4.4市场发展趋势校园网上超市前期是打入大学城区市场，网上超市的发展趋势大致呈S型，因此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，具体发展趋势如下图和下表所示：如上图所示，我们的网上超市市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下大学城的市场会一直稳定在这个数值。

从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。

随着市场占有量的增加，广告费也逐步提升。

广告费的设定可以根据日访问量在100000人次左右而制定，具体情况如表下所示：广告收入细分表校园网上超市购物平台第二个半年第三个半年今后几年弹出窗口100/周120/周200/周静态图标50/周100/周150/周擎天柱广告200/周250/周500/周5.营销策略针对大学生的市场环境，我们将从销售策略和定价策略上突破，来展开营销。