单一区域定价， 单一区域定价，运输价格完全不随距离变化而变 化。
运 输 价 格 距离
多区域定价，将地理位置分为区位的方法，每一 多区域定价，将地理位置分为区位的方法， 区位相应地会有一特定的运输成本。 区位相应地会有一特定的运输成本。 基地点定价， 基地点定价，销售者选择一个或多个地点作为发 货地。根据销售者选择的起始点， 货地。根据销售者选择的起始点，购买者支付从那 一点到购买者所在地的递送成本。 一点到购买者所在地的递送成本。
2、广义定义 一种发生在购买者、销售者和第三方之间的过程。 一种发生在购买者、销售者和第三方之间的过程。 这种过程导致价值附加到交换的产品或服务中去。 这种过程导致价值附加到交换的产品或服务中去。这 种附加到交易中的价值， 种附加到交易中的价值，短期内可以看作是一种单一 的交易行为，长期内则是一种契约关系。 的交易行为，长期内则是一种契约关系。这种附加价 值可以被共享， 值可以被共享，因为在交易完成后交易或合约的每一 方的状况都比交易前更好。因此，用过程的观点看， 方的状况都比交易前更好。因此，用过程的观点看， 客户服务是一个以成本最优化的方法， 客户服务是一个以成本最优化的方法，为供应链提供 显著附加价值的过程。 显著附加价值的过程。 客户服务是一种过程， 客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供 应链提供了重大的增值利益。 应链提供了重大的增值利益。
（3）灵活性 是指企业是否具备应付特殊情况满足始料未及的 客户需求能力 （4）故障补救 是指处理已发生故障的物流作业并继续实现服务 需求的能力 3、服务的可靠性 体现物流的综合特征， 体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施 与交货相关的所有业务活动的能力， 与交货相关的所有业务活动的能力，同时涉及企业向 客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题
客户服务要素
客户服务要素
交易前要素 企业书面的客户 服务章程 告知客户的书面 服务章程 组织结构 系统的灵活性 技术服务
交易中要素 缺货水平 处理待发货的能力 订货信息 订单周期 转运 系统准确性 订货的便利程度 产品的替代性
交易后要素： 交易后要素： 安装、品质保证、 安装、品质保证、 更新、维修、 更新、维修、零配件 供应 产品跟踪 客户索赔、 客户索赔、投诉 产品包装 产品的临时性替代
物流产品
1、产品的分类 、
产品 工业品 材料 与 零部件 辅助 产品 和 服务 日 用 品 消费品 选 购 品 特 殊 品 非 需 品
资本 项目
源自： 科特勒在《市场营销原理》 源自：菲利普 科特勒在《市场营销原理》
2、产品生命周期
产品生命周期
导入期
成长期
成熟期
衰退期
3、产品的其它特性 重量— 重量—体积比 价值— 价值—重量比 替代性 危险特性
物流客户服务
主要内容
客户服务的含义及客户服务要素 物流客户服务的特点 物流产品 物流成本与服务的关系 物流服务定价
客户服务的含义
Londe）和金斯哲（Zinszer） 1、莱隆德（La· Londe）和金斯哲（Zinszer）认 莱隆德（ 为： 顾客服务包含三个层次： 顾客服务包含三个层次： （1）一种活动； 一种活动； （2）绩效水平； 绩务之间的关系
成本或 收入
收入 利润 最大化 物流成本
服务水平
物流服务定价
（1）定价方式 1 离岸价格(Free-on-Board, FOB)，此时运输成本作 离岸价格(Free on(FreeFOB)， 为单独的项目与货物定价相分离。 为单独的项目与货物定价相分离。有两种产地交货价 origin）和目的地交货价（ （F.O.B. origin）和目的地交货价（F.O.B. destination） destination） 交货价格， 2 交货价格，购买者接受的价格中包括产品的运输费 用；卖方安排交货时，卖方提出的是包括将产品运送 卖方安排交货时， 到买方的价格。 到买方的价格。
图示如下： 图示如下：
发货价格100元 发货价格100元 100 产品价格75元+运输成本25元 产品价格75元 运输成本25元 75 25
5美元影 子费用
基地点
工厂A 工厂A
客户
工厂C 工厂C 工厂B 工厂B
10美元价 10美元价 格吸收
（2）定价中的问题 1 潜在价格歧视 2 批量折扣 提货折扣—— 产地交货价（ ——以 origin） 3 提货折扣——以产地交货价（F.O.B. origin）为基础 4 促销定价
物流客户服务的基本特点
1、产品的可得性 是指当客户需要产品时， 是指当客户需要产品时，企业具有向客户提供足 够产品的库存能力。 够产品的库存能力。 （1）缺货频率 是指企业出现缺货而无法满足客户订单的次数 （2）满足率 是用来衡量缺货的程度及其影响的指标
（3）订货完成率 是衡量厂商拥有一个顾客所预定的全部存货时间 的指标 2、运作绩效 （1）运行速度 是指客户产生需求、下采购订单、 是指客户产生需求、下采购订单、产品的送货直至 把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间。 把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间。 （2）持续性 是指厂商在众多的完成周期中按时递送的能力