浅谈企业管理者的角色，素质和能力前言: 解析所有成功的企业，我们都会发现一个共同点，这些企业都拥有一班优秀的管理者。

拥有优秀的管理者一切问题都会迎刃而解。

没有优秀管理者，就达不到管理的目的，就取得不了良好的效益。

所以，归纳出一名成功管理者应具备的诸多素质。

关键词:管理者;角色素质; 能力第一章管理者的角色传统理论上讲，管理者的职责无非是计划、组织、协调、控制，管理者的工作就是通过“管理”所属员工实现组织目标。

但更多的实践证明，管理者的成功关键在于“领导”。

以人为本，激励士气，营造氛围，以有效实现组织和员工双赢的目标，这才是管理者应担当的角色。

一、管理者首先是个人力资源经理对于基层管理者来说，本人承担部分甚至是部分关键部分的业务工作，这是合情合理的。

但管理者必须关注、理解和解决人的问题，部门有职位空缺需求时应招聘什么素质类型的员工？现有员工的素质是否适应工作的需要？适应需要但尚不足以胜任的员工如何培训和提高？如何评价员工业绩、能力和态度？怎样与员工有效沟通？如何帮助、辅导、激励员工？优秀的业务管理者直接参与招聘、培训、考核工作，同时也是优秀的人力资源经理。

二、管理者应优化自身的管理风格每个管理者具有不同的管理风格，有的倾向于集权、专权，有求下属绝对听命、服从；有的愿意倾听下属意见，愿意员工参与管理；有的以专业或知识树立权威，对员工施加影响；有的更主动地与员工沟通，辅导员工心理或者专业知识、技能。

对IT 行业而言，优秀管理者的管理风格通常表现为亲和、民主、辅导、权威等特征，而不是命令、强制等。

管理者的管理风格直接影响到一个部门或者团队的氛围，不同的管理者会形成截然不同的组织氛围，或沉闷、混乱、松散，或活跃、明晰、凝聚；或士气、低落、消极，或士气高昂、积极向上。

而最终则决定了组织的绩效和目标实现。

因此，管理者应不断自我修炼，优化自身管理风格，以利于建设和营造良好的组织氛围。

三、管理者应善于甄别、辅导和使用员工每个公司、每类职位对员工任职要求的素质类型和标准是不同的。

管理者首先要了解公司、职位的素质类型和标准，以此作为评估、甄别员工的根据。

比如商务类基层职位，除了基本的专业知识、技能和经验以外，更重要的是要求员工必须具有顾客意识、主动性、分析思维、灵活应变和信息收集能力等。

能否做好工作，很大程度上取决于员工的素质类型和特点是否与职位要求相一致。

不“适合”的员工，即使投入再多的精力加以培训和辅导，恐怕也无济于事。

管理者不应该重演“乌龟和兔子赛跑”的故事，要甄别出松鼠和袋鼠，让松鼠爬树、袋鼠跳远，这样各自才能发挥所长、乐得其所。

对不适合现职位的员工，管理者应该在充分沟通的前提下，将其另行安排、使用。

对那些合适但仍不胜任的员工，进行有针对性地辅导，提出具体改进意见变革实施改进计划。

第二章管理者应具备的基本素质现在人们普遍认为,先进的技术和先进的科学管理是推动社会的“两个车轮”,缺一不可。

现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。

管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。

笔者通过管理实践认为,管理者应具备如下素质:一、政治素质管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。

要正确处理国家和个人三者之间的利益关系。

因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。

在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。

要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。

要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。

二、思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。

优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。

提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。

二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。

三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。

三、个性修养管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。

一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

自信。

管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。

能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。

管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受的程度有高有低。

管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。

那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。

为人要谦虚。

谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。

企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。

诚实。

管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。

反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。

心胸开阔。

古人云:宰相肚里能撑船。

管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。

尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。

要与人为善。

得民心者得天下,就是这个道理。

为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。

这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。

善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。

吃苦耐劳。

管理的本质是服务。

管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。

管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。

因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。

四、知识和技术素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。

只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展,按客观规律办事,避免官僚主义。

管理者应懂技术。

作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。

管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。

但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。

二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。

三是要不断加强技术管理。

要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作,采取有效措施,不断提高本企业产品的高新技术含量。

五、公关素质社会主义市场经济的实行,宏观而言,标志着中国经济与世界经济接轨;微观而论,则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。

接轨必然导致比较,而经济独立的本身必然是竞争的产物。

因此,今后社会来自经济发展之比较的形象之争,必将日趋激烈。

而这种形象的塑造与完善,很大程度上是由公关工作来完成的。

所以,公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。

首先要培养和树立公关意识。

公关意识,是公共关系实践在人们思维中的反映。

这种反映不是一种表层的被动的反映,而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。

它一旦形成,就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。

公关意识是一种综合性的职业意识,它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。

管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。

管理者要提高人性技能,必须做到以下几点:一是要能够准确了解和把握自己对别人,包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等,要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要,从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。

二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求,从而不断地调整和校正自己的言行,保持与他人良好和谐的人际关系。

三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点,从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节,采取弥补措施,缩短差距,提高与人相处的本领。

四是做好协调各方面人际关系的工作。

包括对政府有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调,以及对一般工作人员的协调,等等。

管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。

对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。

六、心理素质在知识时代,管理者应具备以下思想心理素质。

1、敏锐的信息观念在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。

在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济的脉搏。

这是一个管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。

现代管理者必须懂得,一个参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。

现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。

因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。

2、强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。

竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。

现代心、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。

一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。