衡量时间的指标可以表明流程的效率，例如：“应付帐款平均周转时间”显示了应付帐款 流程的周期。
成本
我们的流程有多“贵”？
衡量成本的指标则注重流程在财务方面的绩效，例如：“应收帐款的财务成本“。
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流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图
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流程图绘制
时间
• 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求， 降低成本，提高质量 (如, 缩短付款单据处理时间及 服务和交付时间)
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流程重组的收益是什么？
流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工 作中许多方面确定应当改善的地方，例如：
了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具
流程图绘制基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
理解流程 编制流程图 完善流程图
输出
进行个人访谈 选择技术
绘制现行流程 并发现
改善机会
进行集中讨论 并设计
核心小组 审阅
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如有必要， 同重新设计/设计
阶段连接
怎样绘制流程图？
如何准备
使用标准的流程图符号 从上至下绘制流程图 和了解流程的人员一起准备
如何执行
与流程所有人进行小组讨论 必要时进行个人访谈 执行时了解成本、质量和时间（流程运行时间和共用时间） 执行时对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档
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流程重组成功结果
压缩时间
设定有 弹性的 目标
X 减少不增
加价值的 活动
授予相 应权限
客户联盟
一次做好
在流程开始时就 保证质量
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有效降低成本，领 先的技术
持续的改善循环
流程重组标准步骤
分四个步骤:
- 第一阶段: - 第二阶段: - 第三阶段: - 第四阶段:
确定方法，识别所需的资源，进行启动培训 定义和归档现状流程并且进行改善机会评估 流程评估和重新设计 设计新流程转换计划
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现状流程
– 画流程图目标及基本知识讲解 – 流程与绩效指标 – 流程图绘制 – 流程图交付要求
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主要目标
理解和整理现有流程 阐明企业关键问题 识别改进的良机
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什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助 确定改善机会。
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。
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什么是业务流程重组？
重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善 公司业绩。
基本目标
有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务
方法 • 流程定向的
• 以客户为主
• 有效的利用信息，技术和 人力资源
产生效益 • 适当的规模 • 创建连续改善质量的平
台/基础 • 降低成本 • 消除官僚作风 • 信息系统化
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“重新开始”
从功能到流程的转化观点
成功的重组需要从功能到流程的转化
第一阶段
第二阶段Βιβλιοθήκη 采收付 购款款采收
付
购
款
款
第三阶段
付款申请
与现金相联系
客
户
由于退休引起的招聘
功能驱动运营
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流程已被认知，但功能仍占 优势
关Prto键hcee流sbsue程ssi驱nders动siv运e 营
必须了解客户目前以及未来的期望
现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在 另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成 本。
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成功重组的因素
明确的目标和愿景 客户至上 以愿景为中心 沟通和参与 坦诚、公开 采用流程的观念 解决复杂问题的工具 绩效考核 管理层和利益相关者的责任心 整合主要业务的整体步骤
培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描
述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示 怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。
工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发
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为什么要使用流程图？
要改善流程，你必须了解流程 流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流
程的努力 分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和管理阶层
进行沟通
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怎样绘制流程图？
绘制流程图的过程如下…
选择流程
和安排资源 程所有人，日 、时间、物 、议程等）
体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的 决策并形成部门之间良好的工作关系。
资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人
来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工 作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。
重组步骤
项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种 解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。
质量 成本
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务 期望 (如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或 参与产品设计)
• 降低资源消耗，争取竞争机遇 (如, 降低每次付款和 发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣 )
如何归档
使用最适宜的流程以及成本、时间和质量衡量标准文档 在标准格式中获得所有改善机会
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衡量指标的类别
质量
时间 成本
质量
我们的产品或服务有多“好”？
衡量质量的指标可以评定一家公司的产品或服务在多大程度上满足客户的需要，例如：“ 满足付款要求的平均天数”，“流程出错的平均数量”。
时间
我们的流程有多“快”？
企业业务流程重组的方 法
路漫漫其悠远 2020/4/15
培训内容
业务流程重组方法论 现状流程绘制方法及技巧 实例练习 未来流程案例
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流程重组概念
– 从功能到流程的观念 – 流程重组收益和成功因素 – 流程重组标准步骤
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什么是业务流程？
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终的反映经营情况