关于加强入户维修服务规范管理
和标准服务用语训练的通知
入户维修服务是物业公司服务质量和管理水平的直接体现，入户维修是否规范关系到收费工作能否顺利开展，关系到项目管理处和公司能否持续、健康、稳步发展。

近期个别项目由于工程维修人员入户维修不规范，造成业主强烈不满，产生了投诉，给项目和公司造成极坏影响。

为杜绝此类事件的再次发生，公司重申《细化标准》之“入户维修服务规范”和各部门服务标准用语。

要求各项目对相关人员每天早晨进行强化训练，每一位员工对服务规范和标准服务用语熟知熟记，新入职员工要按公司要求必须在一周内掌握，对违反规范要求者，严肃处理。

管理培训部对此项培训工作的落实情况跟进检查。