中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 產品a
總經理
現 狀
不良--率---圖----------
目標
協理1
不良率
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部門經理1
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由由上上而而下下的的一一致致性性
產品b ….
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….
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“If you can’t measure it, you can’t manage it.”
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中国人力资源开发网（简称:中人网 事）事業業需需要要『『策策略略績績效效平平衡衡卡卡』』的的理理由由
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『平衡計分卡 The Balanced Scorecard』
汎奇國際管理顧問公司
MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD.
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中国人力资源开发网（简称:中人网 事）事業業需需要要『『策策略略績績效效平平衡衡卡卡』』的的理理由由
因為
領先指標Leading Indicators
目標的實踐
驅使
落後指標Lagging Indicators
目標的達成
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第一部分：平衡的系統
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展開項目
定
義
經營理念 文化 企業使命
管理 範 圍
企業之經營哲學、價值觀 企業存在之目的、任務 現在及未來將跨入之領域
策略 管理
方針 管理
願景與策略 長、中、短期目標、方策、計劃 年度目標、方策 部門年度目標、方策 部門年度實施計劃
檢討計劃
未來公司想達到的境界
達 以願景為目的而展開 成 的長、中、短期方法 願 、手段
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內容
第一部分：平衡的系統 第二部分：如何管理組織整體策略？ 第三部分：平衡事業策略的衡量與管理系統建 構？
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平衡的系統觀點—長、短期並重
n 高成長組織在策略規劃時，同時強調長期和 短期
– 願景與戰術 – 領先與落後 – 學習(非財務)與財務
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….
部門經理2
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--------பைடு நூலகம்
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日常管理
...
協理2
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圖1:目標展開之旗幟管理
….
….
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中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 方針策略管理架構
景
、
永 以願景為目的，長、
續
中、短期之方法、手 段為方向而展開之下
經 年度公司應達成之目
營 標、方策
的 手 各部門達成目標、方 段 策而擬訂之實施計劃
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方方針針管管理理 負責人
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•是策略執行的機制，而非策略形成的機制
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第二部分：如何管理組織整體策略 由上而下的一致性 方針管理
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方方針針管管理理
在公司經營管理體系中，將總經理依中長 期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個 職位的部門方針。在各部門別管理體系中， 對所擬訂的挑戰性年度目標，選擇因應方 策，連結實施計劃，合理的實施經營管理活 動。
方針=目標(值)+方策
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雙焦點的管理指標觀點
落後指標Lagging Indicators
•判斷手段是否有效的依據 •對未來努力成果的設定
領先指標Leading Indicators
•預測、判斷未來目標是否可能達成 •是期望產出(Outcomes Desired)的驅動因子(Drivers)
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策略績效平衡卡 The Balanced Scorecard
•平衡的管理結構
v財務構面 Financial Perspective v顧客構面 Customer Perspective v內部業務流程構面 Internal-Business-Process Perspective v學習與成長構面 Learning and Growth Perspective