展示自己职业风采 【教学目标】 1、认知：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。 2、情感态度观念：感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性，以遵守职业礼仪为荣。 3、运用：养成遵守职业的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。个人礼仪的基本要求。 【教学重点】 1.职业礼仪的基本要求，践行职业礼仪。 2.遵守职业礼仪的意义和作用。 【教学难点】个人礼仪蕴含的道德意义 1.职业礼仪蕴含的道德意义。 2.践行职业礼仪。 【教学方法】 讨论法、案例分析法。 【教学手段】 多媒体课件教学。 【课时安排】 2学时。 【教学过程】
【案例】一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员，请问这双鞋多少钱？售货员只看了他一眼，张口就说好几百呢。画外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。 思考：如果是你，遇到这样一位售货员，你会怎么想呢？如果以后你是一名销售员，你会这么做吗？
我们再来看看这个案例，对比一下： 【案例】 一天，某商场男装裤子区来了一位老太爷。营业员小夏热情地接待了他，当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子拿到大爷面前，让大爷挑选并帮助大爷一一试穿，刚开始大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？小夏听后笑着对大爷说，我不怕，只要你是来商场的顾客，我都会一样的对待，因为让顾客满意是我们最大的心愿，您买不买都没有关系的。大爷听后满意地点点头，并起身指着刚刚试过的两条200多元的裤子说，姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧。我去过很多地方，但只有你们的服务态度最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还相对还是还对我像对家人一样让我心里很温暖，以后我买东西一定还要来这里，一定还来找你！ 思考：同样是服务，差距为什么这么大？ （这就是个人的素质、职业素养不一样,在工作岗位上，我们应该要有应有职业礼仪）。
本课主要内容： 一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】 二、职业礼仪展风采 【我们应该怎样做】
一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】 1.职业礼仪的概念 概念：职业礼仪主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节。 职业礼仪主要包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪。
提问：作为未来的职业人，你知道职业礼仪的基本要求吗？ 2. 职业礼仪的基本要求 【职业礼仪体现在哪些方面？】 （1）爱岗敬业 （2）尽职尽责 （3）诚实守信 （4）优质服务 （5）仪容端庄 （6）语言文明
3. 职业礼仪的道德意义 【案例】有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察，这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下，最后商人选择了其中规模较小的一家公司，有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来，其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼，只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼，商人说，通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令人满意。 讨论：（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质 高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？（引申出职业礼仪的意义） 结论：A职业礼仪的准则和规范属于职业道德的内容。 B职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 C敬业和实干是职场最大的礼仪，敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界。 4. 职业礼仪的作用 【案例1】有位商人敲门的礼仪，敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿再敲几下，敲门的响度要适中，敲得太轻了，别人听不见，太响了，不礼貌，而且会引起主人的反感，敲门是绝对不能用拳捶，用脚踢，更不要砰砰乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，这个敲门有两层意思，一是表示一种询问“我可以进来吗？”，二是表示一种通知“我要进来了”。 【案例2】从省城大学里来了一位礼仪教授。他给大家讲授在生活中如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的，教授说，“刚才我走进教室的时候轻轻的敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如敲一声代表试探，说明敲门者是陌生人。敲两声代表等待对方应答，说明敲门者与你认识，敲三声代表询问，意思就是有人吗？ 接下来的课中，教授来了一次模拟表演。他让一位学员帮扮演送水工，教授是自己是主人。送水工敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。 教授指出了”送水工”三个礼仪方面的细节问题，敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。于是“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照教授指定的那样做，所有动作结束后，“送水工”站着呆呆地看着教授，教授说，“这位学员，你可以下台去了”。 学员说，“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里，继而教授说，谢谢你。学员们都鼓起掌来。 这两则案例都围绕着敲门，敲门也是生活中再平常不过的小事情了，看过案例，大家一定有很多话要说，就请大家就这两个事例进行讨论，总结出在讲究职业礼仪的作用。
结论：职业礼仪的作用 (1) 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。【对个人，求职】 (2) 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。【对组织】 (3) 讲究职业礼仪，能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。【对个人，素质、形象】 (4) 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。【对工作】 二、职业礼仪展风采 【我们应该怎样做】 播放《中国机长》片段，一个素质优良、专业过硬的机长挽救了100多人的生命。 1. 提高遵守职业礼仪规范的自觉性 【我要做，使礼仪规范成为自己习惯成自然的事】 （案例：女大学生求职）有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用，这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手把纸皮扔到了桌子上，结果她没有被录用，听到这话女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。 讨论;(1)这个女大学生的行为有什么不妥？ (2) 你怎么看待主管的选择？ (3) 女大学生的行为和求职失败给你什么启示？ 结论：作为中职生，今天我们在学习，明天我们将走上职业生活，成为所在职场的一名员工，我们要将所学的职业礼仪知识，自觉运用到职业生活中，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我们今后的职业生涯。因此，必须做到“两是”： 一是：要处理好个人与社会的关系 （1）打破自我中心意识，增强社会和集体意识。 （2）服从社会和集体的交往，这个大局，以职业礼仪树立形象。 二是：要处理好工作单位内外部关系 （1）对内尊重同事和领导合作，合作友爱。 （2）对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 2. 做讲文明，讲礼仪的人 （案例）小周毕业后在一家公司进行实习试用，凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期后让她长久留在公司的念头，可是时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。 原来交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过，有时在会议上，大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听，不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时和她的朋友联系，她还会大大咧咧的借用公司其他员工的手机。 长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好，小周也许不知道她使用手机的方法有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到，正是这些不良习惯阻断了她进入这家公司工作的道路。 讨论：（1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？ （3）从礼仪角度给小周提出合理的建议？ 如何做一个讲文明，讲礼仪的人？ A做文明礼仪活动的践行者 当一个小孩在你身边摔倒时，没有谁要求你必须把他扶起来，但你还是这样做的，因为你心里有这样的一个信念，要帮助比你弱小的人。 心中的信念多了，道德素质也就随之形成了。 他要求，在与人交往时，起码不要妨碍别人，不要影响别人的正常生活，在此基础上能够做到尊重体谅理解别人,同情关爱帮助别人。 每人都希望自己在社会交往中能够谈吐文雅，举止大方，彬彬有礼，能够引起社会的关注，获得他人的好感。 B做文明礼仪活动的学习者 礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与自身的道德修养和行为习惯养成密切相关。 C做文明礼仪活动的传播者 我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯养成方面下工夫，在勤奋的求知和道德的内化中不断的充实自己，在日常的实践中不断提高自己的礼仪水平。 讨论：在生活中有哪些漫不经心的行为给社会造成了危害？ 3. 争做文明学生 （自测）你有过这些行为吗？ 骑单车出校门 在课堂上说话，吃零食 洗完手不关水龙头 随手扔垃圾，吐痰，高空扔垃圾、吐痰 给同学乱起绰号，开玩笑 那我们如何做一个文明的学生呢？ （1）掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用 （2）遵守健康文明的礼仪社交，把传统礼仪与现代社会的要求 巧妙结合，与时俱进 （3）做个有心人，要在社会生活中不断的学习观察和思考
课堂小结 人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这份通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中交往顺利，成为受人欢迎受人尊敬的人。