一、职业礼仪塑形象
镜头二 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推 门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要 求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不 但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了„„”老先生立即掉头离 去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想 找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是„„
二、职业礼仪展风采
【引思明理】
作为中职生，今天我们在学习，明 天，我们将走向职业生活，成为所在职 场的一名员工我们要将所学的职业礼仪 知识自觉运用到职业生活中，提高遵守 职业礼仪规范的自觉性，并以此伴随我 们今后的职业生涯。
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
一是：要处理好个人与社会的关系
一、职业礼仪塑形象
一、职业礼仪塑形象
镜头二：算错了52块 有一次，一位40 多岁的女顾客两 手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百 货商店的收银台前，对收银员说： “姑娘，你刚才把这两件衣服的钱， 算错了52块……”收银员不等这位女顾 客说完，就抢着说道：“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清，过后 概不负责！”这位女顾客只好无奈地 转身说道：“那就不能怪我了，是你 多找我52块钱，本来想还给你的，既 然你这么说，我只好收起来了！” 收银员存在什么礼仪问题？ 【引思明理】
在旅游者心目中，导游往往是一个地、一个 民族乃至一个国家的形象代表。在外国人心 目中，中国游客也代表了中国的形象。
中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签
奥运礼仪是展现国家风貌的一个重要窗口
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
二是：要处理好工作单位内外部关系
1、对内尊重同事和领导，合作有爱。 2、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
二、职业礼仪展风采
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
仪容端正 语言文明
诚实守信 优质服务
3、职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
【引思明理】
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
一、职业礼仪塑形象
职业礼仪的道德意义：
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。 ☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
2、做讲文明、讲礼仪的人
我们要注重礼仪的外 在表现形式，更要在道德 修养和行为习惯养成方面 下功夫，在勤奋的求知和 道德的内化中不断的充实 自己，在日常的实践中不 断提高自己的礼仪水平。
做文明礼仪活动的传播者
【体验导行】 通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示 的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。
请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的 需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑 造良好的个人职业形象。 ☆有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展 和效益的提高。
一、职业礼仪塑形象
【体验导行】
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。 3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评 论。
看了这两组镜头，你有什么感受？
职业礼仪的基本涵义：主要指人们 在职业生活和商务活动中要遵守的 礼节，是一般礼仪在职业和商务活 动中的运用和体现。
一、职业礼仪塑形象
2、职业礼仪的基本要求
镜头一
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城县 抢险。他们三人一组，负责43号铁 塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已 超过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定地冲了上去。
长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而 希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方 法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这 些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。
（1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？
（2）从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？
【引思明理】
主动道歉
学会尊 重同事
敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业 作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献 是职业礼仪的最高境界。
一、职业礼仪塑形象
4、职业礼仪的作用
【互动在线】
有位商人敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三 下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得 太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。 敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱 敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两 层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是 表示一种通知“我要进来了”。
【校园礼仪篇】
骑单车冲进校门
见到老师主动问好， 帮老师做自己 力所能及的事情
听到国歌声立刻 止步，面向国旗所在 方向行注目礼
及时制止转书、 转笔的同学
洗完手不关水龙头
在课堂上插嘴说话、 坐姿懒散、吃零食
吊儿郎当地穿着校服， 打闹嬉戏 胸口衣裳大敞 在饭堂排队打饭， 遵守秩序 进办公室喊“报告”， 见到走廊或楼梯 声音洪亮 有纸屑、垃圾，顺手捡起，
1、打破“自我中心”意识，增强社 会和集体意识 2、服从社会和集体的交往这个大局， 以职业礼仪树立形象
【引思明理】
• 导游(tour guide)一词，包含了“导”与“游” 两层含义： “导”字意为引导，可引申为开导、教导、启 发之意。 “游”的本意是游览，指观光赏景、游历、交游 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往 的丰富内涵。
教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。 敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没 有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家 的地板。 于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切 按照的教授指点的那样做。 所有动作结束后，“送水工”仍然站着，呆呆看 着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。” 学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思 让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离 开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢 谢。”教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。” 学员们都鼓起掌来。所有人都知道，这热烈的掌 声是送给谁的。一、职 Nhomakorabea礼仪塑形象
下午1点，灾难突然降临。“快 下来，周景华，罗长明，快下来呀， 罗海文！”眼看着死神在向自己的兄 弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊， 一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一 切的努力都没能阻止灾难的降临。43 号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋 利的角铁截断了系在周景华身上的保 险绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆„„ 由于路途太远，伤势太重，罗海 文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
中等职业教育德育课程
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
二、职业礼仪展风采
中等职业教育德育课程
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
一、职业礼仪塑形象
镜头一
1、职业礼仪的基本涵义
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地 接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子， 先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大 爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没 有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答 大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿 的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我 买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场 的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心 愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指 着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了， 帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你 非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让 我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
【引思明理】
从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授 在生活中，如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才， 我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样 的小细节开始的。” 教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲 门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人； 敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。 敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？” 在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。 他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。 “送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了 屋里。