2009起，连续三年获得《TravelWeeklyChina 旅讯》“中国最佳差旅管理公司”
有100家使用携程商旅
产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告 LOGO
2 Part 产品及服务介绍
机票资源及产品
酒店资源及产品
预订\结算
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系统优势
增值服务 服务保障
1 业界独有透明产品体系,行业价格标杆
一天内折扣呈M型分布
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3 差旅管控——机票
自动推荐指定时间段最低价
RC记录功能
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3 差旅管控——机票
如图：
1、0-7天，折扣不断下降，提 前一天多节省率增加2.4% 2、7天以上，折扣区域稳定， 节省率20%—37%
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3 差旅管控——机票
自动推荐指定时间段最低价
RC记录功能
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6 客服流程
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3 Part 商旅管理解决方案
节省25%
差旅政策执行 5-15%
管理流程优化 3-5%
协议价格执行 1-3%
间接节省及增值收益 1-2%
如最低票价采购，酒店价 格限制，提前预订
如预订授权流程，报销流 程等的优化
酒店及航空协议价格执行 以及协议续签，帮助获得 更低价格等
3 增值服务
火车票服务
1
国内火车票 广九直通车票 欧洲铁路火车票
租车服务
3
国内代驾、自驾租车 国际自驾租车
2
签证服务
各国旅游、商务签证 外籍人士在华签证
增值服务
4
团队、会议
专人服务 定制式方案
员工福利
5
协助购买携程游票， 可作为员工福利。
6 客户关怀
天气提醒\航班动态 定制
Байду номын сангаас特价信息发送
协助办理常旅客卡
大客户三方协 航司直联、携
议价
程尊享、套餐
中航信系统价
携程特惠 航司直联、携程尊享、套餐等，区别于一般代理，携程拥有更为丰富
的特价产品
大客户协议 全国性航空协议资质，获取更多2~4%节省
GDS机票 B2C规范代理人所共享的市场标准价
所有渠道产品Online显示 价格完全透明
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1 机票服务——产品
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3 差旅管控——机票
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
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3 差旅管控——酒店
及时进行RC 记录，便于后 期数据分析
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提前录入员工 住宿标准系统 自动执行
酒店费用即 住宿费用
3 差旅管控——酒店
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
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4 预订模式 1
携程商旅-企业专用APP • 服务特征：随时随地开启您的差旅行程 • 服务时间：24*7
• 服务时间：24*7 • 电话：400-820-6699 • 邮箱：ct_rsv@
商旅预订组
Online预订 • 接入方式： • 服务时间：24*7
行公司
主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理
全球234个国家和地区超过29万家会员酒店，机票地面盖国内76个城市
全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.2万座席，向14000万会员提供全
方位的商务旅行与休闲旅游服务
携程商旅
为30002余01家4跨年国公世司和界中外5大0型0企强业的企上业百万工商界人士
5
系统优势——CorpAdmin系统
订单信息 账户支付明细 未使用机票信息 订单授权信息 跟踪定位系统 数据报表信息 用户管理
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5 系统优势——个性化管理报告
总概 机票 酒店 火车票 其他
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所有的柱形图中， 鼠标移到柱状图上 的时候出现数据
7月国内机票消费 金额：228,090 同比：15% 环比：5%
4 商旅管理系统演示
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4 Part
成功案例
1
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成功案例——机票
客户背景：
全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国31个省。同携程 商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议。 原内部差旅申请系统已无法满足需求。
• 服务时间：24*7
携程商旅微信
4 预定模式 2
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单点登录
公司内部OA系统 一键登录
订单取数及授权 订单数据：成功预订信息自动上传到公司OA系统
授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统
4 结算模式
因公
结算周期 30天
机票、酒店、增值服务 月结
因私
机票、增值服务 信用卡
酒店 预付、前台现付
如现金流占用减少，人力 成本需求减少，增加员工 满意度等
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1 携程商旅核心价值
快（员工）
自动化、快速预订，手机客户 端APP比PC快，PC比电话快
携程商旅
透明（企业）
Online显示所有渠道产品，产品、 价格完全透明
价格优（企业）
携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价; 返奖、积分; 最大程度获得优惠
所有柱形图显示本 年度一月到目前查 询月份的数据
6 服务保障
6Sigma管控方式： 服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷
独立的QA部门监控服务质量 专业SLA 指标保障服务 电话接通率：承诺90%的预订电话20秒内接通，保证即时预订 预订准确率： 超过99%，保证服务高效、准确 客户服务体系
商旅服务方案(01详 细版)
1 Part
2 Part
3 Part
4 Part
携程简介
产品及服务介绍 商旅管理解决方案
成功案例
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1 Part
携程简介
创立于1999年，总部在上海，员工20000多员工，国内16个分支机 构，占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额
2003年， CTRIP在美国纳斯达克（ NASDAQ ）上市，全球市值前3在线旅
携程机票 特惠产品
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含一张30元保额100万的意外航空险 含一张携程旅游产品优惠券 同时购买往返机票即可立减
携程独有的特惠机票
2 酒店资源及产品——产品
• 全球29万家会员酒店 • 国内1000个城市近50000家 • 有房保证
• 预付、惠选、团购、商旅尊享 等特价酒店
• 协助采购各地协议酒店 • 建立并优化全国协议酒店体系 • 携程平台统一预订管理 • 商旅行业价格比较
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1
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服务团队介绍
机票、酒店、增值组 产品顾问
信息维护专员
预订团队 结算专员
技术团队
项目经理 客户经理
2 预定流程建立与实施——账户开通
集团主账户
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公司总部
A分公司
B分公司
……
注：不同子账户可分别部署（最多五级）
3 差旅管控——机票
如图：两个重要KPI：购买折扣和提前预定天数