专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
上海市医药流通经济研究所
特约研究员
2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇
2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务
2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场
《药店营销》（上海交通大学出版社）
主笔作者
《连锁药店绩效管理大全》
2、要其做之，先其告之。应明确给予员工的管理标准， 熟之怎样做，不能怎样做，按什么标准做等。
3、实行分层管理的原则。除门店店长全面负责外，应充分 发挥中基层管理人员的模范带头作用，思想上重视，行动 上积极，步调一致，将管理的要求，化为每个员工的自觉 行为。
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4、现场管理是构筑在人的基础上，要求每个员工 各司其职，充分履行其工作职责。抓好责任区域 的现场管理。
赢得信任 赚来口碑
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服务在卖场的外在表现
1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我 能帮到您什么吗？）
2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带 微笑，服务态度始终如一）
3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮， 是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）
同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也 会影响销售的结果。
每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的 个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每 位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
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员工服务
服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。
服务
专业服务 亲情服务
店内 ① 收银台要求整理整洁，书报及塑料袋
摆放整齐 ② 厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③ 商品陈列要求整齐美观丰满, 保持一定的
艺术造型,刺激顾客的购买欲望 ④ 企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
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店内
⑤ 将货架卫生分给相关的责任人，由他们负责 自己货架的 商品打码、卫生、陈列等工作,并要求助理对货架卫生不 定期地进行抽查，发现不合格的将被扣除考核分。
国家注册高级管理
咨询师
多家连锁药店营销管理
高级顾问
2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司
副总经理
2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司
副总经理
2008年创办上海赢在企业管理有限公司
2002年以前任某县级人民医院
院长
中国药店创新管理论坛
首席顾问
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
专栏作者
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
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做为管理人员，你来要求了吗？ 你要求后，检查过吗？检查过，
考核过吗？
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亲情服务的三个工具
● 问病卖药流程落实到位 ● 亲情服务用语说到位 ● 收银的三声两到手做到位
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店面形象的维护及管理
店外 ① 店外招牌、立牌无灰尘,POP书写规范
② 休闲椅保持干净 ③ 体重称计量准确 ④ 店外台阶保持干净 ⑤ 店外设摊摆点的小商贩及时请走
7、以人为本的治人原则。应将有情管理加无情制度贯彻在 现场管理之中，正面积极的引导员工崇尚制度与流程，遵 守制度和要求，关心员工，使员工能在关怀中成长。管理 人员应充分履行好组织、指挥、协调、服务和监督管理职 能。
8、现场管理应以促进营运提升业绩为其最终目标。
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现场管理秘决
7、商品的损耗 8、商品的满足率 9、商品的动销率 10、商品的效期 11、商品的返仓 12、商品的库存周转天数
整合 创新 实战 执行
赢在管理 专注药店
主 题: 店长精细化管理的八大体系 主讲: 罗 毅
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药店营销管理践行者 罗 毅
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用将 理实 论践 指上 导升 实理 践论
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罗 毅简介
上海赢在企业管理有限公司
执行董事兼总经理
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门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与管理 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
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员工仪容仪表、行为举止
仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步的， 又是难忘的。
总编辑
《药店门店标准化运营管理手册》
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总编辑
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优秀店长的八种武器
1
员工管理
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自我管理
商品管理
4
客户管理
5
销售管理
6
店面现场管理
7
财务管理
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培训管理
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利润如何产生?
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门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招!
5、讲究现场管理的方法，在实施过程中抓住疑点、 难点进行突破，抓住重点的事或人进行突破，正 确评定员工的工作表现，及时对做得好的给予奖 励，做得不好的予以惩处。
6、以制度管人。制度高于一切，对事和人必须公 平公正，一切活动必须在制度要求之内，同时工 作要努力达到制度要求和标准。
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三勤一快
勤巡查，勤检查，勤发现，快落实
我们并不缺少理论家，我们缺少的是实践者
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门店商品管理
店长通过商品管理提升毛利率需要做到三个关注：
定价
推销组合
店长
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会员折扣与收货
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商品的基础管理
1、商品的齐全度
2、商品的陈列 3、商品的促销 4、商品的价格 5、商品的质量 6、商品的卫生
⑥ 地面要求随时保持干净,若有杂物或污渍要及时清除。
⑦ 垃圾篓内的垃圾要及时清除,不允许超过垃圾篓的三分之 二。
⑧ 购物篮要清洗干净,保持洁净。
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门店制度的制定与执行
• 1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员工沟 通后实施
• 2、制定合理的营销制度和良好的激励方案 • 3、营销、销售考核制度要适时调整
适合的才是最好的，最好的 才能有效的激活你的团队
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员工沟通
1、认识你的员工：了解、关注、高关心 2、凡事公正、公开、透明
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现场管理的执行
1、充分发挥人的积极因素。让门店的全体员工在思想上 高度重视，认识现场管理的重要性，而管理人员增强现场 管理的能力。