第三章旅游团队导游服务程序一、单项选择题1、104F相当于（）A、30B、35C、32D、402、以下（）不属于地陪导游服务业务准备的工作A制订活动日程 B落实住房 C了解不熟悉的景点 D注重形象3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员B、行李员C全陪和行李员 D、领队和行李员4、导游员在制定活动日程时，要（）A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的B活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C将你最喜爱的景点安排给旅游者D、安排上留有余地，劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场A、120B、90C、60D、306、导游服务工作的中心环节是（）A参观游览服务 B接站服务 C核对商定日程 D如电服务7、在航班旅行途中，全陪应（ 0A帮助游客保管好贵重物品 B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C保管好游客的证件 D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳8、以下不属于全陪职责的有（）A监督服务质量 B游客中留意旅游者动向C入住酒店后掌握分房名单 D制定旅游活动日程9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票、A、24B、36C、48D、7210、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A、认真地与领队核对，商定日程 B制定出合理的活动日程C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点11、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A旅游团抵达的前一天 B旅游团抵达的前一星期C、接到任务以后，立即 D旅游团将抵达时12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（）A旅行社名称、人数 B团号、餐饮及特殊要求C用餐日期和标准 D、来华目的及旅游者的爱好13、12月11日某旅游团一行15人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。

小王发现领队所持日程第二天是去漓江，而自己的计划是桂林市区活动，并无漓江旅游这一项，这时地陪小王应（）A、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合约B、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取桂林至漓江的超公里费及门票费用D、及时报告旅行社查明原因，分清责任14、（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

A、迎接B、接待C、送行D、善后15、景区（景点）导游人员的主要职责是（）A、安全提示和导游讲解B、制订游览线路C、导游讲解D、引导游客游览16、到达酒店，办理入住手续后，应由（）分配团队客人的房间。

A领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员17、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（）A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后18、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数19、全陪的欢迎辞中，不包括（）A、表示欢迎B、表示提供服务的真诚愿望C、介绍司机D、预祝旅行顺利愉快20、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应（）A、马上报告旅行社B、马上向领队赔礼道歉C、马上向旅游者赔礼道歉D、马上想办法分清责任21、以下各项中，（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。

A、带团参加盛大庆典的导游员B、首次带团的导游员C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员D、接待VIP团的导游员22、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。

A、地陪未上团之前B、团队未安排领队时C、客人晚间活动时D、地陪不住饭店时23、（）是全陪和地陪不同的服务程序。

A、准备服务B、迎接服务C、入店服务D、各站服务24、地陪导游服务程序是指（）A、从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地为止C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止D、从旅行社接受旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止25、首站接团时，全陪应提前（）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A、60分钟B、30分钟C、20分钟D、10分钟26、按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）进行确认，在火车轮船预定抵达前（）进行确认。

A、60分钟/30分钟B、120分钟/60分钟C、60分钟/90分钟D、90分钟/60分钟27、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，由（）通知全陪，（）通知饭店服务台或楼层服务台。

A、领队/地陪B、领队/全陪C、全陪/地陪D、全陪/领队28、旅游团参观旅游之前，地陪应提前（）达到集合地点。

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟29、旅游者办理出境手续的程序一般应由（）来介绍。

A、地陪B、全陪C、领队D、海关人员30、下列哪项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项？（）A、落实旅行车辆B、掌握联系电话C、了解不熟悉景点情况D、询问飞机抵达准确时间31、在接团的前一天，全陪应与（）联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

A、旅游团的游客B、首站地陪C、接待社D、组团社32、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）A、先下车，去安排晚餐B、先下车，照顾旅游者下车C、后下车，以示尊重客人D、后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好33、客人在饭店内进行第一餐时，地陪应提前（）在餐厅外或大厅等候客人，引领客人到餐厅用餐。

A、30分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟34、在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）A、办理海关申报B、卫生检疫C、托运行李过安检D、候机、登机35、当华氏温度68度时，摄氏温度是（）A、18度B、20度C、22度D、25度36、在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机在专门的桌陪餐，尽管不与旅游者同桌吃饭，但至少要到旅游者那里巡视（）A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次37、地陪小王带领一个旅游团于北京时间10:00乘火车离开，小王应该领客人到达火车站的时间是（）A8：00 B、9:00 C、7:00 D、6:0038、为了防止证件遗失，在境外时，旅游者的证件一般由（）统一保管（尤其是老年团，儿童团）。

A、领队B、全陪C、地陪D、团长39、下列（）项不属于《中国公民国内旅游文明公约》的内容。

A维护环境卫生 B、遵守公共秩序 C、衣着得体 D、尊重别人权力40、以下（）不属于地陪的业务准备工作范畴。

A、熟悉、研究接待计划B、制定旅游活动日程C、准备承受抱怨与投诉D、落实接待事宜41、不属于地陪、全陪、领队所共有的是（）。

A、工作对象B、工作任务C、工作目标D、经济利益42、入境旅游团队中，全陪的导游服务程序主要包括（）个步骤。

A、七B、八C、九D、十43、首站（入境站）接团时，全陪应与地陪一同提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A、10分钟B、15分钟C、半个小时D、１小时44、将旅游团安排妥当后，全陪应认真地与领队核对、商定日程。

如遇到难以解决的困难，应及时反映给（），并及时答复领队。

A、地陪B、地接社C、国内组团社D、境外组团社45、地陪在接小型旅游团或无领队、全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便旅游者能主动与地陪联系。

A、旅游者姓名B、地陪姓名C、组团社名称D、地接社名称46、（）是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的开始。

A、迎接服务B、入店服务C、首次沿途导游D、核对、商定日程47、关于核对、商定日程，以下表述错误的是（）A、商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行B、商谈日程的地点克因地制宜，一般在饭店的会议室C、商谈日程的对象，可视旅游团性质而定，对普通旅游团可与领队商谈，也可由领队请团内有名望的人参加D、日程一经商定，须及时通知每一位旅游者，各方面都应遵守48、参观活动中，在主方人员向旅游者作介绍时，地陪要认真做好翻译工作，翻译时如遇介绍者语言有不妥之处，或涉及有价值的经济情报，地陪应（）A、不译B、予以批准C、予以提醒D、报告相关部门49、在旅游者用餐的时候，地陪要等（），方可去就餐。

A、旅游者就座后B、旅游者开始用餐后C、旅游者饭菜上齐后D、旅游者用餐完毕后50、如旅游者是乘坐火车或汽车离开，地陪要等（）方可返回。

A、旅游者检票后B、旅游者安检结束后C、旅游者登上交通工具后D、交通工具开动后51、到2010年，我国已正式批准了（）个国家为中国公民出国游的目的地国。

A、98B、105C、110D、12652、领队通常提前（）到达机场或约定集合地点，等候旅游团成员前来规定地点报到，在寒暄中确认旅游者姓名、特征。

A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时53、领队每到一目的地国家（或地区），都应主动与地陪核实行程。

如发现双方日程表内容有出入时，应及时（）A、与地陪协商，取得一致意见B、报告组团社C、与接待社联系，取得一致意见D、分清责任，查明原因54、木雕、蛇皮、象牙工艺品、鳄鱼皮制品等是（）的特色旅游商品。

A、新加坡B、泰国C、马来西亚D、韩国55、以沙龙（土人织制的围裙）、藤制品、鳄鱼皮及蛇皮制品等闻名的国家是（）A、新加坡B、马来西亚C、韩国D、泰国二、多项选择题1、首次沿途导游讲解的主要内容包括（）A、风光、风情导游B、饭店介绍C、介绍活动日程D、分发资料E、宣布集合时间、地点及停车位置2、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（）A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作C、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D、如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E、地陪应查明原因，分清责任3、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（）A、认找旅行社B、核实人数C、提前抵达迎接地点D、持接站标志迎候旅游团E、集合登车4、《全陪日志》的主要内容包括（）A、旅游团的基本情况B、旅游日程安排及交通情况C、遗留问题的处理情况D、各地接待质量E、旅游者的反馈及改进意见5、全陪的服务准备工作主要有（）A、熟悉接待计划B、物质准备C、语言和知识准备D、与接待社联系E、心理准备6、旅游团抵达后，地陪应做好哪些工作？（）A、认找旅游团B、清点行李C、核实人数D、集合登车E、致欢迎词7、地陪导游人员在游览讲解时，应注意（）A、劳逸结合B、游览典型、突出景点C、讲解与引导游览相结合D、集中与分散相结合E、特别关照老弱病残旅游者8、地陪提供的“离店服务”主要内容有（）A、协助饭店结清与旅游者有关的账目B、办理退房手续C、集合交运行李D、集合登车E、核实交通票据9、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。