胸卡：佩带本人胸牌，端正整洁配带在左胸。
头发：头发干净、梳理整齐、无头皮屑。发型应时尚，体现女性的活力。
指甲：不留长指甲，不准涂深色指甲油，最好用白色透明指甲油，经常洗手，双手保持
清洁。
化妆：必须全妆上岗，要求化淡妆，不可浓妆艳抹，妆容保持一致，体现自然、亮丽、
健康；要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。
超过 2 次劝其离职；调班或调休必须征得店长同意。（特此说明：开除不结算工资） 10、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辩、争吵。 11、上班时顾客至上。顾客一进门，要以最快速度打招呼，忙时要做到“接一、待二、
招呼三”，即重点接待某位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助， 要借机造势，掀起销售高潮，顾客是否购买，均应文明、耐心待客、礼貌送客；为 顾客拿商品或进行包装时应熟练、正确。递给顾客时应使用双手，具有良好的防损 意识，减少工作中的损耗的发生，维护自身利益与信誉。 12、店铺淡场时，应积极主动搞卫生，做陈列。 13、上班时间不接待探访者，特殊情况可向店长申请。 14、店铺内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人要求拍摄，应请其暂停，然后交给店 长处理。
第二节 营业中操作流程
1、主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。
2、热情亲切的服务态度，注意顾客，不要忽略顾客。
3、保持商品陈列的完整性、无污性、无损坏，整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整。
4、熟练掌握商品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐。
5、熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销；对已断码的商品要做到心中有数，
3、交接班时店内如有顾客，应先接待顾客后再进行交接班。
4、交接班清点商品时，不防碍顾客浏览或试穿。
5、交接手续应有交接双方签字，以便明确责任。
商品盘点法则：
1、盘点前的准备工作
·向全店人员明确盘点的目的和工作的具体程序，让员工了解商品盘点的重要性与
必要性。
·明确分工，商品归类清楚，避免出现重复点数或遗漏现象。
·把商品的品名、尺码、单价及数量等分别填入盘点单。
·确定货柜内、箱子中的商品是否与记录相符。
·数量的清点与盘点单的记录应分别由不同的人来担当
·破损和残次品应区别分放，并详细注明数量。
·盘点单上的数据应填写清楚，不能出现涂改现象、以免数据混淆出错
在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。
6、保持环境干净，及时清理卖场卫生（包装袋、纸屑、口香糖等）。
7、生意成交时，要与收银员做好交接工作，注意工作程序。
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8、注意公司进、退、调货的程序。 9、注意场内安全，提高警惕，防备小偷。 10、提供免费改裤边服务，主动告知顾客。（如需时间长可倒杯水或给顾客介绍即要上
第一章
店铺日常行为规范
第一节 店铺规章制度
1、每天准时上班，提前 10 分钟到专卖店（穿戴整齐，并按要求整理仪容、仪表）。
2、上班前须整理好仪容，不可于专卖店显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、
剔牙。
3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上。切忌手抱着双臂或手指插在口袋里接待顾客，
回答询问。
4、上班时不可扎堆聊天或高声说笑。
4、做好商品进出库存帐
5、开晚会：核对结帐金额和员工销售完成金额，检查签名；在早班或晚班结束时都得
做好当前班的工作总结，分析当天的销售情况，设定明天的销售指标，并讨论如何
完成；表扬业绩和服务做得好的员工；指正做得不好的，并加以改正。
6、关闭照明系统，电源；检查安全防盗措施
7、关门
第三章
店铺每日工作职责
品牌战略：
坚持 “享受无限，追求自我，彰显个性”的时尚设计理念，打造知名时尚品牌 男装，为中国男装界带来“时尚，个性，独特，自由，舒适”的时尚穿衣潮流。 注重产品品牌管理的同时，公司强调终端品牌管理。我们坚信顾客需要的就是 我们要创造的！每一个“无限自我”专卖店无时无刻不在发扬着“无限自我” 特有的精神文化！每一个无限自我人都是引领时尚的先导者！
A、增加销售机会 B、保障卖场商品安全，慎防店铺盗窃
月排班表：
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WUXAZIWO
无限自我月排班表
店铺名称：
日期： 年
月
姓名 1
2
3
4
5
67
8
9
10 —— 合 计 上 备注
班天数
A 班时间：
共人
B 班时间：
共人
2
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闲裤、牛仔裤、鞋类、腰带、钱包、围巾、饰品等。
产品价位：春季产品价格带：
夏季产品价格带：
秋季产品价格带：
冬季产品价格带：
目录
终端店铺管理篇
第一章 店铺日常行为规范 第一节 店铺规章制度 第二节 导购员的仪容标准
第二章 店铺日工作流程 第一节 营业前操作流程 第二节 营业中操作流程 第三节 营业后操作流程
·盘点前避免频繁出入商品。
·整理库存时，都有明确的商品标记。
·提前准备好盘点单。
·同类商品原则上集中放在同一个地方并陈列整齐，待处理商品应专地堆放并做好
记录。
·整理好所有单据：进货单、销售记录单、报废品汇总、赠品汇总、商品调拨单和
前期盘点单等。
2、盘点时注意事项
·盘点人员在盘点时，应按照负责的区位，由左而右、由上而下展开盘点。
5、上班时不可抽烟、吃零食。用餐时间不可在卖场内饮食。规定用餐时间为
中午 11：30 至 12：00，下午 17：30 至 18：00。
6、上班时间不可打瞌睡，不能在卖场内看报纸。8、除因公事外，不能私自在店内会见亲朋，不准撇下顾客交接班。 9、凡迟到、早退（30 分钟内）一次扣 10 元；超出 30 分钟者，处以当日应得基本工资
的新款，以提高顾客有下一次进店的欲望）。 旺场时：不能忽略客人，注意工作时的各个细节，不要自制麻烦
及时补货 员工及时补位 控制失货率 注意团队精神 做好送客工作
第三节 营业后操作流程
1、下班前督促做好商品补货、陈列并检查
2、做好营业结束时的清洁和整理工作
3、关闭音乐和收银系统，结算出当日店铺销售金额，并核对。
第一节 考勤的编制与安排 编制前要注意： 1、所在店铺的总人数 2、新旧员工的比例
3、每位同事的工作能力 4、每天营业额最高的时候
5、开铺、收铺的时间 6、本周是否有大型的推广活动
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7、周六、周日外，本周是否有其它节假日 8、同事是否有特别申请 编制安排： 1、老员工及能力有差异的同事要编制合理 2、大哥哥/大姐姐要与所带的新同事同班 3、太相熟的同事不要安排在同一个班次 4、人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次 5、星期六、日尽量不要安排同时休息 6、避免有同事上急班 备注：货场人事调动须知 1、店长必须随时留意顾客客流量，适当调动人手予以配合，以求：
上班（√）、休息（#）、病假（X）、事假（●）
其他备注：
定编：
店长签名：
年月日
注意：1、营业时间按当地情况可分为两班（A、B 班）或是三班（A、B、C 班），如遇休
息、病事假，也可以用字母来表示。
2、店长一般上中晚班，以便于掌握店铺一天的营业情况和人员情况。
3、结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六和周日适当延长各个班次的当班
饰品：按要求配戴饰品，配戴适合的首饰，以不破损衣物为限，不可夸张。
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口腔：保持在与顾客交谈时口腔无异味，建议饭后嚼一粒口香糖。 站姿：站于顾客最容易看到及听到你谈话的地方，即站于顾客的前面或侧面而保持一
定适中距离，身体面向顾客与顾客保持目光接触。身体稍向前躬，表示尊敬顾 客，介绍商品时，双手自然垂放，并配合解说手势，脸部保持微笑。
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杭州凌志服饰有限公司
无 限 自 我 终 端 管 理 手 册
（受控文件,仅限内部使用）
二零零七年一月一十七日
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散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 企业简介
品牌文化
我就是我，无限自我
产品风格：
时尚、休闲、品位、但不另类；产品以棉质面料为主。
产品类别：
品牌系列产品。夏季：T 恤、衬衫、牛仔裤、休闲裤、背心、短裤、皮鞋、凉鞋、 饰品；春季：便西装、茄克、毛衫、长袖 T 恤、衬衫、休闲裤、牛仔裤、鞋类、 腰带、饰品；秋季：同春季；冬季：便西装、短棉褛、大棉褛、毛衫、大衣、休
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2 倍的罚款。一个月不得超过两次，两次以上开除处理。迟到、早退超出 60 分钟者，
作旷工一天，开除处理。病事假需提前通知主管，1 天以内经店长同意后方可休假，
1 天以上 3 天以内由营销部经理签字同意后方可休假，并扣除当日应得工资，每月
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第三章 店铺每日工作职责 第一节 考勤的编制与安排 第二节 交接班制度 第三节 商品进、销、存、调、退注意事项
第四章 卫生 第一节 卫生执行标准 第二节 卫生考核评估
第五章 店铺安全及防损管理 第一节 店铺安全管理
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品牌释义：
享受无限，追求自我，主张个性，展示自我。 是“时尚、积极、个性、自由”的品牌代表，他体现年轻人积极、上进、崇尚 自由的生活态度。他倡导着都市的时尚潮流！ 目标客户群体： 心理年龄 20—35 岁，有较高品牌喜好程度，追求品位，有一 定消费能力的都市时尚群体，他们喜欢品质生活，喜欢强调个性，喜欢创造新 生活。