企业中常见的问题
• 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产 流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度
• 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精 力 ---知识地图、智能搜索
• 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工 作大量存在 ----专家网络、知识激励制度
• 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程
资料来源：
显性知识与隐性知识的相互转换
个人知识的形成
① 以往的经验 ② 演绎推理 ③ 社会互动
组织知识的形成
① 经验的传承 ② 经验的交流和分享
将文档作为知识的载体，在Guru eKMS
中保存与流动，通过员工对文档的 研读（或者参考），在工作中产生 出新的流程与经验，从而产生新的 个人知识，然后再通过Guru eKMS以文
知识管理高级培训
• 徐积明 • Xujiming10@
全球人力资本管理趋势
商业重点
人才和知识管理
人力资本 的驱动力
人力资本 的重点
是21世纪企业管理的重点
人力资本 技巧
技术角色
Agenda
• 企业为什么需要知识管理？ • 什么是知识管理？ • 如何进行知识管理？
知识管理的接受程度？
产出品质 (Q)
边际生产力
Q2
Q1
1.5个月
3个月
边际成本
时间 (T)
知识管理的效益
• 加快作业与学习速度，降低成本
– 协助快企速寻业找实相施关资知料识与经管验理，缩主短要作效业时益间
– 透过知识分享，加快学习速度 – 避免不必要的重复工作，降低作业成本
• 鼓励创新
– 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力
• 确保品质，增进顾客服务
– 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致 性与执行成果之品质。
• 增进企业形象资与料商来誉源：英国知识管理杂志
– 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建 立竞争优势
Agenda
• 企业为什么需要知识管理？ • 什么是知识管理？ • 如何进行知识管理？
销售量 反映时间 成本
德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下 来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。
从客户得来的经验
前联电 CIO – 我用更多的时间分析应用数据
时间
20%
80% - 找资料80% 分析与应用数据 20%
广达新进研发人员训练 – 从 3个月 减为 1.5个月
Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Creating Company”
编码与个性化战略
编码化战略（信息管理） 个性化战略（知识创新）
– 注重显性知识的价值
建立核心专长及发展新市场
核
新专长/ 现有市场
新专长/新市场
心 专
长 现有专长
现有专长
/现有市场
/新市场
市
场
野中郁次郎知识转换模式
到
内隐知识
外显知识
内隐知识
从
外显知识
对So话c共ia同l/iz会化ati意on I研nte读rn內a/l化练izat习ion
E创xte作r外na/化l导iza演tion C媒om介結bi运合nat用ion
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
71% 76% 78% 79% 88% 94%
0%
20% 40% 60% 80% 100%
资料来源：
纸质记电录影胶知片 识积累
知识分类
照相胶片
录音带
集体智慧和经验
录像带 知识形成
考古发现
知识发现
提 高 企
实物材料
业
设计模型
个人才能与知识
民风民俗 知识沉淀
知识利用
效 益
企业文化
知识管理的宗旨
企业管理水平
企业经营效益
知识管理信息系统Guru eKMS
技术文档
各类有用知识 人才库
设备资料 客户资料
生产数据
何谓知识？
知识是指对人有价值的信息
增值过程
知识
技能 经验 理解 解释
竞争力
1234567
知 识
人 + 相关信息
=
知识管理重要元素架构图
Technology（+）:科技 协助知识管理的建构
Share:分享
知识管理架构
KM=（P+K）S
People:人 知识运载者
Knowledge:知识 资料、资讯、知识、智慧
外部市场的变化
市场 竞争
资讯科技 应 变
目标方向
积极进开行拓知新识商管业环理境之企业
企业内有对环何于境影的企响变业？化
增强企业创新能力
策略
实现更高的收益
人与组织
建立新企业文化
差距业务流程 资讯科技
力
知识管理之必要性
体现在哪 些方面？
建立顾客未至采上取的任价何值观应对措施之企业
更迅速提供有创意的商品、服务 累积并有效活用组织知识
帐无面形资上产的市固值$63 定资产
帐面价值 $7
•微软有什么特殊使它具有市值
和• 如面技何值解的能释比、没例品有为记牌1录0?、的附知加识价 值 、专利、客户关系 •微软有什等么无样的形超资级产生产力资
产？
知识管理给企业的价值Βιβλιοθήκη 908070
60
50
巴克曼实验室
40
知识共享 知识不共享
30
20
10
0
档的形势提取出来，继续流转。这 就是知识的转化。
③ 外部知识转化
④ 流程执行过程中创造
从个人知识……到组织知识
组织知识 个人知识
过去
未来
由组织知识提升组织能力
组
织
能
提升组织能力
力
加速组织知识积累
提升学习速度 时间
知识管理的中心
• 强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段， 以提高企业效益为目标
企业中常见的问题
• 外点人员不知道总部的最新动态得不到总 部的支持而倍感孤独 -----专家在线
• 市场主管，因为不能及时找到最新的市场 动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎
• 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面
资料来源：
企业为什么需要知识管理？
科学并合理制定决策 时间
微软的飞速发展
资1本975年创立
1995年
员工：3人 知识管理 员工：100知0多识人
知识
当年盈利：1.68万美
当年盈利：168亿美元
元
知识生产率 为>何>发展资如本此生迅速产？率
* Footnote Source: Source
微软在 1995
市值 $70／股价份值源泉的改变