中国移动星级用户网络服务状况调查问卷
尊敬的中国移动用户，您好。

为响应贯彻国家通信产业升级政策，为广大用户提供畅快的移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解各位尊敬的通信用户对移动网络服务的最真实的需求现状，发现不足之处，以便进一步优化我们的网络产品服务，使您享受更加个性的定制级优越体验。

本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。

谢谢。

1、请问，您现在正使用哪家运营商的服务？（可多选）【】
A.中国移动
B.中国电信
C.中国联通
D.不清楚具体是哪一个
【答案非“包含选项A”用户，终止答题】
2、请问，您知道，中国移动客户均拥有“星级”权益吗？【】
A.非常清楚，很了解
B.听说过，但不怎么了解
C.没听说过
3、请问，在过往您了解中国移动“星级”客户权益信息主要渠道是：【】
A.10086短信介绍
B.营业厅
C.中国移动微信服务号/订阅号
D. 中国移动官方网站介绍
E.活动现场服务人员介绍
F.户外广告
G．报纸/杂志广告 H.从来没有了解到过相关信息
I.其他，请注明：
4、中国移动客户星级划分为：准星、一星、二星、三星、四星、五星等六大星级。

请问，您是否已经知道自己属于几星级的用户？【】
A.知道
B.不知道
5、请问，您知道如何查询自己的中国移动用户星级等级和星级权益吗？【】
A.知道
B.不知道
6、以下不同的星级权益说明中，您最感兴趣的是哪些？（可多选）【】
A.信用透支，免停机权益
B.“生日关怀”权益
C.享积分加倍计划权益
D.购买手机享折扣权益
E. 免费补换卡权益
F.免预存开通国际业务权益
G.紧急开机权益H. 节假日免停机权益 I.服务厅预约免排队权益
7、请问，您知道，中国移动星级客户均可累积消费积分，积分可以兑换话费、流量以及各
种活动礼品吗？【】
A.非常清楚，很了解
B.听说过，但不怎么了解
C.没听说过
8、如使用星级积分兑换，以下哪种网络服务类礼品，是您最希望兑换的？【】
A.话费
B.上网流量
C.购机折扣券
D.移动光宽带折扣券
9、如使用星级积分兑换，以下哪些活动礼品形式，是您希望兑换的？【】
A.大众点评网、美团网等现金抵用券
B.洗车券
C.爱奇艺等视频网站会员账号
D.电影票/演唱会门票/体育赛事门票
E. 健康体检现金抵用券
10、您认为，今后，最方便您查询办理“星级”业务的途径是？（可多选）【】
A.在营业厅柜台办理
B.在营业厅自助终端办理
C.通过10086发送短信办理
D.拔打10086人工服务办理
E.登录中国移动官方网站办理
F.登录中国移动微信服务号办理
11、综合上述信息，以下哪些描述，符合您对中国移动“星级”权益的看法？【】
A.星级权益，可以更好地回馈广大用户
B. 不同星级，可享受不同的权益级别
C.不同星级，代表不同社会身份地位
D. 丰富的星级权益形式，更加人性化
E.不知道，对“星级”权益还没有什么感觉
12、对于您的中国移动“星级权益”，以下哪个符合您的做法：【】
A.尽最大努力成为高星级（四星、五星）的用户，以便享受更多更好的权益
B.条件合适的时候，适当提升一下自己的星级等级，以便享受多一点的权益
C.不会改变当前的使用习惯，该是几星级，就享受几星级的权益就好
D.需要再关注了解多一些，再做决定
E.看亲朋好友大家怎么做，再做决定
13、对于您的中国移动“星级权益”，您个人最希望：【】
A.尽量保持使用当前号码，持续享受当前权益等级
B.不太在乎，有需要，就换个新号码，星级等级低些也无妨
C.不是特别清楚星级权益，所以现在还不好说
14、请问，根据您的了解，您是否会考虑向您的亲友/同事推荐介绍中国移动“星级”用户
权益? 【】
A.会
B.不会
C.等深入了解多些再决定
谢谢。

调查结束，非常感谢您的参与。