示例： “截止到12月末，各公司基本达 成销售计划”
• 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
目标的设定——SMART原则
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的 示例说明：
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的 概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计 划的90%算不算基本达成，80%呢？ 目标无法衡量，就无法达成！
建议修订：
•每周按时提报工作 计划
•每周六10：30分 前通过OA向办公室 提报本部门下周工 作计划
如果我们修改，这个目标的完成时间是否 更明确清晰、便于执行呢？
决策的方法——记录与投票法
3、分享与做记录
每个人轮流分享他/她刚刚选择的观点，只需要告诉大 家观点的内容就行，不能用推销的方式。在整个过程中， 找个人把大家分享的观点记录在一个白板上。
决策的方法——记录与投票法
4、筛选
在规定的5分钟内，每个人从白板上选择 一个自己认为最好的观点，独立地，静悄悄地， 必须把自己的选择写在纸上。
什么是决策
在茫茫大海上，一艘客船触礁即将沉没，在沉没 前，有七个人登上了救生艇，分别是： 1、身体受伤但神智清醒的船长 2、戴罪潜藏在客船上的水手 3、独臂少年 4、未婚的孕妇 5、年迈的老人 6、主持国家重大经济项目的专家 7、经验丰富的医生 这七个人在惊恐中发现，救生艇只能承受三个人 的重量，如果不能在二十分钟内决定哪四个人离开， 小艇就会沉没，七个人都无法生存。
「开放空间法」(Open Space Technology)
◎1983年
◎创始人：哈里森.欧文
◎创造一个开放、轻松的平台
在会议期间，每个员工可以在主题框架下，提出自己想要解决的 问题，并找到和他志同道合的人员形成小组，在既定的规则下开始
小组讨论。
决策的方法——“开放空间”法
步骤一 ： 确定主题，布置场地
什么是决策
管理者为实现组织目标，在调研分析的基 础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方
案，用以实施的管理行为。
调查 与分析
设计备 选方案
选择 方案
审查 与反馈
决策的程序
决策的程序——以电影小时代为例
调查 与分析 设计备 选方案 选择 方案 审查 与反馈
“上海服装设计新秀大赛”协
办方：
《M.E》时尚服装公司
林萧
“上海服装设计新秀大赛”承办 方：
顾里
上海大学
决策的程序——以电影小时代为例
调查 与分析 设计备 选方案 选择 方案 审查 与反馈
因户外下雪
把舞台搭建在 户外：江边
无备选 方案
唯一的方案： 户外
无法开展比
赛
林萧
天气好在室外
Plan A 把舞台搭建在 Plan B 搭建室 天气不好在室 内 比赛圆满开 展
目标的设定——SMART原则
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的 建议修订：
•截止到12月末各公 司基本达成销售计划 • 截止到12月末， 各公司销售计划达成 率（实际销售额/计 划销售额）≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
目标的设定——SMART原则
决策的方法——记录与投票法
7、欣喜不已。全程只用了15分钟（依人数而定）
“记录与投票”这样的方式并不是最完美的， 但这是“不错的决策”方式，且效率很高，往 往比两小时的传统会议要实用得多。
决策的方法——“开放空间”法
「开放空间法」(Open Space Technology)
决策的方法——“开放空间”法
按时检查卫生， 保持公司清洁
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
目标的设定——SMART原则
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
• “可衡量的”是指目标应该是可以 量化或质化的，应该有一组明确的数据。
目标的设定——SMART原则
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
公司各部门即日起， 于两个工作日内完成职 务说明书修订的排期； • 经人力资源部确定 后，三周内完成各岗位 职务说明书的修订； • 第四周起按部门排 期与人力资源部沟通修 订后的职务说明书，确 定后打印提交
目标的设定——SMART原则
SMART原则四 R（Relevant）——相关性
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关； 目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。 否则制定的目标就是没有意义的！
1、搭建天桥过去
2、挖地下隧道
3、请燕子姐姐背过去 4、练习轻功..轻功“马路”上漂..
5、让大水淹没马路，自己坐船过去
6、念咒语，让虫子飞到嘴里 7、在马路这边种菜，把虫子吸引过来
8、荡秋千荡过去
9、乘坐热气球、滑翔伞 10、通过淘宝网上订购，建立电子商务平台
…… ……
决策的方法——记录与 概 述
计 划 职 能
组 织 职 能
领 导 职 能
控 制 职 能
管 理 系 统
管 理 思 想
环 境 与 问 题 分 析
创 新
决 策 与 计 划
机 构 、 岗 位 与 制 度
选 聘 、 培 训 与 考 核
指 挥
激 励
沟 通 与 协 调
合 作 与 团 队
工 作 监 控
实施全员职业素质的提 升计划，要求各级员工 于3月末前进行商务英 语的培训，6月末各级 员工须通过商务英语Ⅰ 级的测试
目标的设定——SMART原则
SMART原则五 T（Time-based）——时限性
•
时限性就是指目标的达成是有时间 限制的。
目标的设定——SMART原则
SMART原则五 T（Time-based）——时限性
所谓具体、明确就是要用具体、明确 的语言清晰地说明要达成的结果。
目标的设定——SMART原则
SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的
示例： “按时检查卫生，保持公司清洁”
您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
目标的设定——SMART原则
SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的
示例说明：
工作目标的设定，要和岗位职责相 关联。提高员工素质有必要让所有的人都 通过商务英语1级的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司 的整体运营有相关性吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！
目标的设定——SMART原则
建议修订：
•实施全员职业素质提升计划， 要求各级员工自学商务英语， 截止6月末，要求外联一线管 理人员（经理、部长、助理） 能用英语进行简单的指引、 公司介绍及交易对话；招商 人员能用英语进行商务信函 及传真的收发，并能阅读品 牌资料；
绩 效 评 价
目录
决策的概念
决策的方法与案例
计划书的编制
什么是决策
什么是决策
•站在超市冷柜前准备买一瓶饮料，是买一瓶可乐还
是一瓶酸奶？可乐是买可口可乐还是百事可乐？原味 的还是无糖的？
•买一部手机，买小米的还是三星的？要防水的还是 要高清摄像的？
•毕业后去哪里工作？ •下课去哪个饭堂吃饭？ „„ „„
目标的设定——SMART原则
SMART原则四 R（Relevant）——相关性
示例：
“实施全员职业素质的提升计划，要 求各级员工于3月末前进行商务英语的 培训，6月末各级员工须通过商务英语 Ⅰ级的测试”
您觉得这个目标怎么样呢？
是否符合要求呢？
目标的设定——SMART原则
SMART原则四 R（Relevant）——相关性
SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
•
“可达成的”是指目 标是基于现实的，依照自身 的能力条件、内外部可用资 源等情况，可以分阶段达成 的。
目标的设定——SMART原则
SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
示例：
“公司各部门即日起于两个工作日内完 成各岗位职务说明书的修订，将文本文件 交人力资源部”
户外：江边
顾里
内舞台
决策的方法P60
决策的方法——头脑风暴法
〖头脑风暴的规则〗
1、放开思路，自由鸣放~
2、不相互批评，不要争论~
3、倡导多角度分析，鼓励提出多种不同方案~
4、激励相互启发、联想、综合与完善~
决策的方法——头脑风暴法
决策的方法——头脑风暴法
决策的方法——头脑风暴法
〖办法总比困难多〗
决策的方法——“开放空间”法
步骤五 ：每一组手写讨论成果，并张贴至展示栏，供所有人阅读
决策的方法——“开放空间”法
步骤六：投票，票高者 为最终的决策方案
计划书的编制
1.计划书内容的框架模式
外部环境
环境分析
目标
行动方案
资源配置
内部环境
计划实施与反馈
图2.3-2 计划书基本框架模式
计划书的编制
2.目标的设定 ——SMART原则
示例说明：
公司“卫生”包括哪些方面？检查几次才 是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？ 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
目标的设定——SMART原则
SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的
建议修订：
每日上班前十 分钟，检查公司通 道、公共区域、公 共设施、各部门的 地面、陈列道具、 更衣室、接待前台 的卫生，要求表面 无灰尘、水迹、污 渍、纸屑。
谷歌决策方法之一: “记录与投票”(note-and-vote)
决策的方法——记录与投票法
1、记录
把纸和笔发给每一位与会人员，在规定的5-10分钟内， 所有人都要尽可能多地写下观点。独立地，静悄悄地， 相互之间不能交流。