③我要比员工想的早 ④我要让员工追不到
⑤我有没有值得员工学习 ⑥我要比员工做的多
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第二章
主管应具备的 素质
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须具备强烈的责任心与积极主动性
管理者必须有强烈的责任心，把事放在心上，把柜组 的事当成自已事还重要，因为每个人的责任都关系着整体， 影响着大局。责任心是管理者的首要素质。
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关于全体员工民主竞聘主管的方案
一、目的：为适应公司售后管理需要，最大限度发掘公司人才潜力，体现岗位竞
争公平机制。
二、范围：全体员工均可参与公司主管级岗位的竞聘。
岗位包括：
公司遵循人才成长规律，让最有能力、最有责任心与潜力的人担负重要的职务。
每个员工都可根据以下程序报名参与：
三、报名程序：
1、报名时间：
具备照片1张
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行
政部
经理面试审核通知试用任职试用合格正式录用
3、主管竞聘人员试用期为3个月，维保经理直接考核；主管级竞聘人员试用期为 2个月，由直接部门经理考核； 四、附录各竞聘岗位相关职责，竞聘人员根据职责范围对自己的能力进行自我评 估，可选择最适合自己的岗位参与竞聘。
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合理的工作安排
1.你的上班时间是如何安排的？ 2,只会要求别人进步，自己却无任何成长 （时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长） （时间进步了,而自己却依然如故)
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合理的工作安排
3.属下所有的问题都是我的责任, 他们的错误我应该事前防范
1. 宣导经营理念，以身 作则
2. 积极进取，激励团队 成员
避免事项
1. 领导者不能以身作则
2. 不考量组织整体利益 ，作出不利组织之行 为
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。

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部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
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你有说到做到能力（执行力）吗？
1﹑口授﹕说给他听 2﹑表演﹕做给他看 3﹑试做﹕让他做看看 4﹑考核﹕查看结果
教导方式 口授 演示
202口0/5授/23 +演示
3小時记忆保存率70%
70%
77%
用心去储做备主管培8训5%
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3天后 10% 20% 65% 11
您有职业安全意识能力吗 ？
所有管理者，都必须具备先天下之人的优患意识，主管
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掌握上司的需求
希望部属主动解決问题 希望了解部属工作進度及困难 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速回应 上司需要你的時候，你就在他身边 主动提供即時资讯
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主管应具备的素质与能力
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目录
第一章
第二章
主管应具备 的
能力
主管应具备的 素质
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2
温馨提示
主管不是当官，也不是做 官，那是什么呢？
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主管的职责
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优秀主管应具备的能力
情绪有积极与消极，工作总有主动与被动，但性质差之 千里，积极主动是每个中高层管理者必备的素养。
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须具备良好的职业道德和品格魅力影响
要具备诚实守信、遵纪守法、法律是道德的底线； 谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。道德是人生 的基础，一个好的管理者首先应是一个好人、是个孝敬子 女、好父母。
这才叫团队!
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上司不喜欢什么样的部属？
1. 缺乏责任感 2. 被动消极 3. 沒有企图心 4. 自以为是 5. 缺乏真诚度 6. 照顾自己利益优于组织利益 7. 缺乏团队精神 8. 制造意外 9. 提供不实资讯 10. 缺乏自我管理
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品格魅力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的 无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身 作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。
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须具备宽阔的胸怀和坚强、果断的意志
要做到容人容事，做到用人之长，容人之短。管理就是 把握好一个度，平衡 一个点。 遇事意志坚强、处事果断，小事上不乱，大事上不慌， 拿得起放得下。 要做到工作中不怕困难，不怕险阻。要确定目标，勇往 直前不退缩。
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6
主动沟通能力
要求标准
1. 遇见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流於表面沟通，未触
核心之处理
及问题核心
3. 善用EQ化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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团队领导力
要求标准
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场： ①拥有阴奉阳达属下一堆； ②信服力其差无比； ③只表面服从、背后却骂你三代祖先
实践力和行动才是最好的
说服力 + 实践力+ 行动力 =管理者的执行力
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你有培训能力吗？
培训方法
考核 口授 试做 表演
事后检讨
事中控制
事前防范
唯有防患于未然之前； 更胜于治乱于已成之后； 问题的预防者更优于问题的解决者
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良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友 B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
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目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
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目标管理
要求标准
避免事项
1. 设定符合部门标准的 1. 目标模糊、不明确 目标
2. 以量化形式达到目标 2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与
调度资源
3. 照章行事，未能主动
评估可能的障碍
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良好的心态
工作中的四 种人的感受
将工作当痛苦 将工作当职业 将工作当事业 将工作当快乐
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主管的自我要求
主动积极 待人以诚 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激励 快速学习
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拿出你的最高水平，并且帮助你的下属 达到最高水平
上司会提拔什麼樣的部属？
1. 有能力、有贡献的人 2. 会为组织需求著想的人 3. 对自有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目标且知道下一步该做什么的人 6. 能解決公司难题的人 7. 愿意承担更多責任及工作的人 8. 与上司配合度高的人
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应具有的敏锐的不安全感；
1、人力
2、商品品质
3、商品组合
4、安全库存
5 、资金安全
6、突发事件（水电，防盗设施，顾客安全，员工安全）
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你有自律能力吗？
严以律已，宽以待人 → 做人 严以律已，才可律以待 人 → 做事
现在自律型主管
①我要比员工更专业 ②我要比员工想的多
附：竞聘表。
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