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基层基如主层何管主提对管高企的基执业定业本八行的义务素大力正特质误确点要区认求识及诠释
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03 • 作为基层主管，我们一方面要按公司的要求，
保质保量完成公司及上级领导交办的各项工 作任务；另一方面要代表员工向上级反映大 家的意见和要求，基层主管在这里起的是一 种 样体桥恤梁和作激用励。，员基层相工主信与管大自对企家己业都朝的有夕正确各相认自处识的，方应法该。怎 该用什么样的心态对待我们的企业？
• 2、企业不是收容所——企业任用一位员工，都希望他能给企业创造更
大就失的去利润了，利用这价就值是，所谓这基的是很利层残益主酷驱管的动对。现企实当。员业工的不所正能以确为我认企们业必识创须造明利白润，时企，业他不
是收容所，努力工作才是我们的安身立命之本。从另一角度来说，如果 企业真的像收容所，来者不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反 而要小心，怕它哪一天轰然倒下时砸着自己。 • 3、 企业不是福利院——企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是 企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工 作的优劣。管理者要使自己的“价格”更可观，就首先要为企业创造更 可观的“价值”，工作没有做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨 价还价的员工，只会自讨没趣。因为企业不是福利院，所以付出每一个 铜板都要有充足的理由。
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• 在正式学习“基层主管应具备基本素质”之前，我们首先要做一些课程 的约定：
• 1、空杯心态
• 很多同仁可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视
理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全
部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持
这种空杯心态非常重要。
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职业准则 ➢ 职权来自公司的任命及上司的授权 ➢ 是上司的代表，言行是一种职务行为 ➢ 要坚决服务并严格执行上级决定 ➢ 必须在我的职权范围内行事
➢ 角把自色己错看位成是民意代表基。层公主司利管益基与本员素工质利益要发求生及冲诠突释时，以民意代
表的身份出现，与上司交涉。 ➢ 把自己看成“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说 了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 ➢ 向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操 心。 ➢ 把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一 个自然人，我管的业务特点
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基如层何主提管高的对基执定企本八行义业素大力的质误正要区确求认及识诠释
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• 基层主管的工作业务截然不同于企业内部的 其他人员，要在一个开放系统里工作，同时 在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不 同情况的动态来基层决主定管的的业。务他特的点管理问题非常 现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对 上层的领导，还要面对下层的员工，所以经 常会在实际管理工作中处于两难的境地。
如何做好一名基层主管
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基层主管的定义
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基如层何主提管高的对基执业企本八行务业素大力特的质误点正要区确求认及识诠释
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• 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企 业的经营目标转换成企业的经营成果。主管 在整体这上是可一分个为仁高者层见、仁中，层智、者基见层（或一线） 等不同智层，级没的有主基标层管准主。管答所的案定谓的义基问层题主。管，就是指 在企业本管课理程中的直主接题面是对“员基工层的主那管一层的主管。 一般情应况具下备，基除本去素高质层”和。中那层么主，管之外，根 据企业什规么模是大基小层的主不管同呢，？每个企业都会有许 多的基层主管，例如作业长、值班工（站） 长、室主任等。
1、要有主管的角色意识
作为基层主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的 职责是什么，应该努力避免哪些行为。基层主管的职业具有多面性，即是 领导又是员工、即是教练员又是运动员，至于如何发挥好团队的“主心骨” 或者是“桥”的作用，重点在于每个时刻都把握好自己的角色，清楚自己
的职责，该决策时当决策；基该层出主手管时基就出本手素。质（要岗位求功及能诠与释职责、公司的
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• 1、企业不是顺风车——把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱 着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之 本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个 人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值，何乐而不为 呢？所以我们应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与企业 共同谋求发展。
• 2、五岁心智
基层主管的业务特点
• 在课程当中会有一些案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地 降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松 的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度， 从而阻碍您的学习和成长。
• 3、知行合一
• 学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌 握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只 有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成 长，进而走向成功。
规章制度及流程） 在什么位置上就要考虑什么问题，正所谓“在其位谋其政”。作为基
层主管，首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的 岗位职责以及所拥有的权力。必须具备与所承担的角色相适应的管理知识、 管理技能和管理心智模式。既不能把自己混同于一个普通员工，自己应该 管的事情不去管；又不能越权处理问题，去管自己不应该管的事情。在主 管角色意识，我们要注意把握的两点原则：
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基如层何主提管高的对执定业企八行义务业大力特的误点正区确认识
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基层主管基本素质要求及诠释
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1、要有主管的角色意识 2、要有带头意识 3、要有管理意识 4、要有时间和基效层能主管意基识本素质要求及诠释 5、要有创新意识 6、要有有效沟通技巧 7、要善于授权，相信和关心下属
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