180
18%
80
8%
80
8%
指标 9：主要成就和项目结果
180
18%
子准 则数
评价标准 分值分配
3 平均分配（140/3） 2 平均分配（80/2） 2 平均分配（70/2） 4 平均分配（70/4） 3 平均分配（140/3）
2 平均分配（180/2）
2 平均分配（80/2）
2 平均分配（80/2） 9.1（135 分，占 75%）
三、项目成果评价标准............................................... 15 (一)客户结果................................................... 15 1、客户直接评价项目绩效和结果的方式........................ 15
评价如何确定，审核，并在必要时变更项目过程的情况。说 明项目成功所需的过程是如何被系统化地确定、管理、审核、调 整和优化的；项目管理的方法和体系是如何被选择、有效地采用、 并加以改进的；以及如何将过去和当前的经验教训提取、积累并 文档化，并使自身及其它项目受益的。
指项目在实现客户的期望值和满意度的情况。即客户是如何 评价项目所取得的绩效和成果的，包括可直接评价的绩效和成 果，以及可进一步间接评价的绩效和成果。
其他相关方 明该项目对其它利益相关方所产生的影响，包括可直接评价的利
的结果
益相关方的结果及可进一步间接评价的利益相关方的结果。
指标 9.
主要成就和项目结果是指项目成果的实现情况。包括预期成
主要成就和
项目结果 果和额外成果， 及设定目标的实现，及可度量的其他绩效情况。
为了便于评估和帮助对指标的理解，模型的每个指标下面还给出了相关评价 标准，这些标准来自于最佳实践活动，以供使用时参考。卓越项目管理模型指标 结构如下图所示：
2 9.2（450 分，占 25%）
第5页
二、项目管理评价标准
国际卓越项目管理模型
（一）项目目标
根据项目各利益相关方的需求，明确表述、发展、检查和实现项目目标。应 证明，如何识别利益相关者的期望和需求。申请报告需包含准确详细的利益相关 者名单，以及他们的期望和需求，且利益相关者需根据“过程”、“员工结果” 和“其他利益相关者结果”的评价标准组织。
二、项目管理评价标准................................................ 6 （一）项目目标.................................................. 6 1、识别项目利益相关方期望和需求............................. 6 2、协调各方利益来制定项目目标............................... 7 3、项目目标的分解落实、实施、验证和调整..................... 7 （二）领导力.................................................... 8 1、“卓越项目”目标的建立、推广、支持和改进................. 8 2、关心客户、供应商以及其它组织............................. 9 （三）人员...................................................... 9 1、员工潜力的发现、发挥、维护和发展......................... 9 2、员工参与及在授权范围内自主行动的情况.................... 10 （四）资源与环境............................................... 11 1、项目资金资源的计划、使用和控制.......................... 11 2、项目的信息计划和应用.................................... 11 3、供应商及其服务的计划、管理和使用........................ 12 4、其他资源的计划和使用.................................... 12 （五）过程..................................................... 13 1、项目过程的识别、管理、检查、修正和优化.................. 13 2、项目管理方法和系统的选择、使用和改进.................... 14 3、项目的经验总结、整理和文档化............................ 14
国际卓越项目管理模型评价
西安华鼎项目管理咨询有限责任公司 2014 年 6 月
目录
国际卓越项目管理模型
一、卓越项目管理模型框架............................................ 1 （一）9 项评价指标及主要内容 ....................................2 （二）模型定量化结构............................................ 4
果
图：卓越项目管理模型 9 项指标分值分布图
第4页
国际卓越项目管理模型
卓越项目管理模型由整体、部分(项目管理与项目结果两个部分)、指标（9 个指标）、评价标准（22 个评价标准）四层结构形式构成，下表是对其进行了 归纳了并列出了各指标及评价标准在模型 1000 分中的权重情况。
卓越项目管理模型结构形式及评估分值设置
项目管理（500 分）
项目 目标
（140 分）
领导力（80 分） 过程
（140 人员（70 分） 分）
资源（70 分）
项目结果（500 分）
客户结果（180 分）
人员结果（80 分） 其他相关方结 果（60 分）
主要成就和 项目结果 （180 分）
创新和学习 200 分
图：国际卓越项目管理模型整体框架（1200 分） 模型将指标分为“项目管理”和“项目结果”两个方面，表达了以结果为导 向的同时重视过程的思想方法和评价理念。“项目管理”部分的 5 个指标用于评 估项目管理方面的卓越程度，评估项目在管理方面的优势项及可以进一步改进的 空间；“项目结果”部分的 4 个指标用于评估项目所取得成果方面的卓越程度，
1、识别项目利益相关方期望和需求
相关评价标准要点： 1) 系统地识别所有利益相关方的能力。如面谈； 2) 收集、分析、简述，并系统地使用必要充足信息的能力； 3) 资源信息收集完整度: 项目的发起人、用户、赞助方和供应商； 项目团队成员； 各类协会和其它外部组织； 内部绩效指标； 基准研究（内部/外部）； 竞争者成绩，（与业内最佳项目或其他可比项目的比较）； 关于特定的社会、法律和环境方面的知识和信息； 经济和统计指标； 相关新技术。 4) 识别利益相关者的流程。如寻找潜在的对该项目有兴趣该项目的组织；
“项目管理”和“项目结果”两大部分又细分了 9 个评估指标。在“项目管 理”方面包括了项目目标、领导力、人员、资源、过程 5 个指标，其反映了成功 项目管理方面的关键要素。在“项目结果”方面，包括了客户结果、人员结果、 其他相关方结果、主要成就和项目结果 4 个指标，其呈现了现代项目管理评价项 目成功与否的重要标准。国际卓越项目管理模型整体框架如下图所示：
第2页
国际卓越项目管理模型
目
指标 7.
结 人员结果
项目团队成员对项目的满意度和期望值的实现情况。需说明 员工和项目经理是如何评价该项目、评价项目过程中的团队合作 以及项目绩效和项目结果的。人员结果包括：可直接评价的人员
果
结果及可进一步间接评价的人员结果。
指标 8.
项目在实现其他相关方的期望值和满意度方面的情况。需说
II
一、卓越项目管理模型框架
国际卓越项目管理模型
国际卓越项目管理模型分为“项目管理”和“项目结果”两大部分，二者为 因与果关系，是相辅相成的两个方面。项目管理是以价值为取向的,卓越的项目 管理是取得卓越项目成果的保证，而通过总结取得卓越成果的项目管理实践活 动，又可以使项目管理的知识得到积累，项目管理的水平得到提升，从而在追求 卓越的道路上实现学习和创新，达到新的高度。
在项目管理和项目结果方面的卓越程度。在模型中，9 个指标分值所占比例不尽
相同，例如在“项目管理”方面，指标 1:项目目标的分值为 140 分，占模型总分的
14%，而指标 3：人员的分值为 70 分，占模型总分的 7%。指标分值的权重反映
了各指标对项目管理或项目成果方面的影响程度和贡献情况，但应该强调的是，
方面及指标
项目管理方面 指标 1：项目目标 指标 2：领导力 指标 3：人员 指标 4：资源 指标 5：过程 项目结果方面 指标 6：客户结果 指标 7：人员结果 指标 8：项目其他方结果
分值
指标分值
（总共 1000 分）
权重
500
50%
140
14%
80
8%
70
7%
70
7%
140
14%
500
100%
体现领导者如何激励、支持和促进“卓越项目”的情况。显 示领导者追求卓越，积极有效推进项目，并关心客户、供应商和 其它利益相关方的情况。
评估项目团队成员如何参与到项目中，他们的潜力是如何被 识别、开发、维护和发展、并为项目目标的实现而发挥作用的， 以及项目团队成员如何被授权并独立开展工作的情况。
评价如何充分、高效力、高效率利用现有资源的情况。需说 明项目是如何计划并使用财政资源，信息资源，供应商及他们所 提供的服务，以及其它必要资源包括能源和环境资源的情况。
模型中的 9 个指标均十分重要，是评价项目管理和项目结果的基本与核心指标。