• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
进行有效沟通与协调
6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属 感到满意，下属的态度对信息交流过程起 着决定性的作用。切忌：不能给下属施加 不合理的压力，强迫他们完成任务，而且 也不能让他们产生敌意，畏惧，不信任等 态度，这样也会阻碍信息的正常流通，使 一些信息扭曲，失真。）
进行有效沟通与协调
如何用沟通化解员 工的抵触
进行有效沟通与协调
•2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
的基础之上的
进行有效沟通与协调
• 4.事前疏通
• 事前疏通也是说服的一种方式，很多事情。如果 拿到正式场合来讨论，往往有人跟你唱反调；但 如果是事前打招呼的话，人们就会很尊重你，一 般都会很支持你。
3. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.
4. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下
表）
肢体语言
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的.
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
5.
眼神
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1.有效沟通的步聚
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述需求 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
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• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
•小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
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二、方法 3.沟通的基本原则
1.正确对待抵触 2.了解员工为何心生抵触 3.化解抵触的注意事项 1.1抵触是自然反应，是必然的过程。不是每一个人都能全心
全意的接受改变，需要时间的调整，需要我们班组长的沟 通。 1.2不应将员工的抵触视为阻碍（面对员工的抵触，要正视员 工的反应，去了解真正的原因，化解员工的抵触心理） 1.3界定彼此的权利与义务（员工是不愿意改变，他们更在乎 的是自已的利益是否受到影响） 2.了解员工为何心生抵触 2.1信息不明确 2.1情况不了解 2.3心态不安 2.4心理不信任
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
• 5.1.感谢 • 5.2 赞美 • 5.3 庆祝
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• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
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职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
从流程或制度方面去解决问题.
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与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. • 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 • 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 • 3）小组成员没有工作激情. • 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 • 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. • 2.沟通的技巧 • 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 • 助他们找出解决问题的方法. • 鼓励 询问 反应 复述 • 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
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• 小结：具备说服条件后还要有说服 的技巧，引起他人的兴趣，消除其 顾虑，才能事半功倍，打动人，说 服人。
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• 2.如何有效的说服别人
• 2.1有事实或体会等根据，依据 • 2.2灵活运用数字、数据、统计结果 • 2.3增添专家等权威的意见 • 2.4有理论性（如因果关系等） • 2.5如何运用视听等工具 • 2.6考虑关心、期待、利害关系
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•3.化解抵触注意事项 1. 不要是安抚情绪，而是要化解疑虑 1.1要向员工请清楚，要做到信息透明，为什么要改
变，改变有什么好处？又如何去要求他们去接受改 变。 1.2要听员工的声音,在决策中，一定要让员工有发表 意见的机会，最终的意见不管时否被采纳，这并不 重要，而在于员工的意见被听到.公平的过程是讲 求第一种意见都有表达的机会。 2.不要谈论价值观，而是沟通要具体事实（目标明确） 3.不在刻意隐瞒，要确实说明可有的困难 4.不要只顾员工的想法，而要去影响员工（要以理服 人，有些事情就是作为班组长的我们有最后的决策 权，决定什么事情要去做，必须去做）
进行有效沟通与协调
2020/12/19
进行有效沟通与协调
如何进行有 效的沟通与 协调
•一.沟通的 定义与模 式
•二.如何进 行有效的 沟通与协 调
•三.互动环 节
进行有效沟通与协调
一、沟通的定义与模式
1. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.
2. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.
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如何做好协调与各方的协调工 作
什么是协调？ 协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的
基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有 关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简 言之，不仅是目标与观点的共识，还包括问题意识与职务意识 的鼓舞及士气的提升。 工作协调沟通原则 1）要有高度的自信心 2）避开拒绝锋芒（人们在坚持要求时，常见错误有以下几点） a.质问拒绝的原因，一个劲地问：”你为什么不同意“这种现象 似乎是别人拒绝的没有道理。 b .抱怨自己，说“我知道你不会答应的”。 c.功击，埋怨别人，“你这个人怎么能这样”？ d.威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就 扣发奖金！”
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小结：以上的四种做法都有一个共同 点，都认定别人拒绝自己的要求是 无理的，并针锋相对。这种做法的 后果是直接造成双方对抗的态势， 反而把关系搞僵。
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3）要有灵活多变的策略 在提出要求-拒绝要求-坚持要求的结构中，坚 持要求是“要求”的延续，但不是“要求”的 简单重复。而坚持要求的恰当行为是“变换要 求的角度、方式，口气”等。
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• 2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.7要更多的了解员工
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•3.沟通的3大基本原 则
1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人合 作，很乐意的去解决问题，勇于挑战的人；作为班组长的我们要 维护员工的自尊，尤其是在讨论问题时，要对事不对人，要赞赏 员工的意见，对他们的能力表示充满信心）
2.专心倾听（倾听是打开双方沟通渠道的关键。要让员工从心里感觉 到你正在专心聆听，同时也让员工明白说话的内容，这样对解决 困难有很大的帮助）
2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突
3.要让员工帮助解决问题（员工一般都有熟练的技巧，此时让员工帮 助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一 种合作，共同参与的气氛；如果不可行，还可以让员工提出其他 的解决办法.当下属同意你的方案时，你应大力支持，并随时提供 帮助）
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如何排除与员工沟通的障碍
1.力求表达清楚完整（表达思想要明确，措 辞恰当，使对方能够更理解易于接受）
疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的