2017
团队建设与有效沟通
2017.4
目录
01 团队建设 02 有效沟通
一、团队建设
现场互动
进入“国网” ，你想在什么样的企业团队 中工作？设想一下什么样的团队能够让你成长 的更快、发展的更好？
有才华的同事 融洽的人际关系 明确的工作目标 严格的团队纪律和规范 普通、有特点伙伴
（一） 团队与团队精神
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻 力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
（constructive） ① 礼貌（courteous）
2.沟通中的障碍
沟通中的障碍是指导致信息在传递 过程中出现的噪声、失真或停止的因素或 原因。
心理障碍 文化障碍 社会障碍
心理障碍
① 第一印象 ② 晕轮效应 ③ 刻板印象
第一印象
第一印象也叫首因效应、首次效应、优 先效应，是指当人们第一次与某物或某人相 接触时会留下深刻印象。 作用：
直言劝谏
是
建设性提出
（2）下行沟通
指自上而下的沟通，即领导者以命令或文 件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和 布置计划工作等。
传统团队中最主要 的一种沟通方式！
下达命令的技巧
态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问
小故事
沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
说服领导的技巧
选择恰当的提议时机 充分准备设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊
案例讨论
“我不同意我的老板，我该站起来发言吗？”
老板能 接纳异 议吗？
否
是
是
老板已
做决定？
否
在当众 场合？
否
是 不可提出 必须支持
不可提出 考虑换老板
否
在当众 场合？
报告情况、 提出建议
向领导请示汇报的程序
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
5W2H when where who why what how how many
上行沟通的基本原则
1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
（四）有效沟通的应用
组织内部沟通类型： 上行沟通 下行沟通 平行沟通
领导
下属
同事
（1）上行沟通
是指自下而上的沟通， 即下级向上级汇报情况， 反映问题。
请示
汇报
决断、指示 或者批示
刻板印象
刻板印象，是沟通中人们对某一类人或 事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
刻板印象在认知沟通对象时，把群体所 具有的特征都附加到个体身上，也常常导致 过度概括的错误。
社会障碍
添加 文本
空间距离 组织结构障碍 社会角色障碍
3、有效沟通实现的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
4、有效沟通的送者将信息转换 成可以传输的信号的过程
② 译码是接收者将获得信号 翻译、还原为原来含义的 过程
52
背景
① 心理背景 ② 社会背景 ③ 文化背景 ④ 空间背景 ⑤ 时间背景
53
噪声
① 影响信息发送的噪声 ② 影响信息传递的噪声 ③ 影响信息接受和理解的噪声
55
反馈
① 正反馈 ② 负反馈
56
2.2、沟通的模式：
来源 讯息 编码 讯息 通道 讯息 解码 讯息 接收者
反馈
关键环节： 有效表达、 同理倾听、 积极反馈
（三）有效沟通的技巧
1.有效沟通的原则 （6C原则）
① 清晰（clear） ② 简明（concise） ③ 准确（correct） ④ 完整（complete） ⑤ 有建设性
耳：要用耳细听
目：眼睛要看着对
方
聽
王：尊重对方
一心一意：专心听
倾听是接受口头及非语言信息、确定其含 义和对此做出反应的过程。
倾听的技巧
1〉创造有利的倾听环境。 2〉摆出有兴趣的样子。 3〉把讲话时间缩到最短。 4〉平和的心态。 5〉不打断对方的谈话。
6〉不过早作出结论。 7〉不以自我中心。 8〉随时做笔记。 9〉弄清真正用意。 10〉适时提问。
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
2.1、团队的构成要素
团队重要的构成5P要素： 目标(purpose) 定位(place) 权限(power) 计划(plan) 人员(people)
团队目标：
• 为什么建立团队？ • 完成什么样的任务？
团队定位：
• 团队整体定位？ • 个体定位？
团队权限：
团队负有的职责和相应享有的权利大小。 团队权限处于变化中， 一般团队对于组织越重要，它所拥有的权 限越宽松； 团队发展越成熟，它所拥有的权限越宽松
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
提问时需要掌握的技巧
提问的内容要适度。 提问的数量要适度。 提问的速度要适度。 提问的语气要适度。 提问的方式要适度。
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
开放式问题
问题 类型
封闭式问题
封闭式问题
真诚 赞美
及时 赞美
具体 赞美
公开 赞美
间接 赞美
批评部下的方法
欲扬 先抑
良好的开端是成功的一半 公关形象 漂亮贴水
互动：你愿意和谁做朋友？
A 热情 灵巧 勤奋 实际 坚定 聪明
B 冷酷 灵巧 勤奋 实际 坚定 聪明
晕轮效应
晕轮效应，是在人际交往中，人身上表现 出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而 造成人际认知的障碍。
特点： 以点代面 个别推及一般 全好全坏
启示四： 如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在
彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。
启示五： 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其
他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
什么是团队精神？
（二）、建设高绩效团队
德者领导团队，能者攻克难关， 智者出谋划策，劳者执行有力。
孙悟空
能者
劳者 沙僧
德者
智者
唐僧
猪八戒
团队与群体的区别
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 领导负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
角色互补
结果
集体产品
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
曾经有这样一个小故事，是说有一把 坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力 气也打不开，而你却轻而易举地就把它 打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。
赞扬部下的技巧
团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队 精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
如何加强团队协作能力？
3.相互信任
（1）坦率地解决问 题 （2）分享相关的信 息 （3）信守承诺
4.一致的承诺
高效的团队成员对他们的团队具有认同感，对团队表现 出高度的忠诚和奉献，为了能使团队获得成功，他们愿意去 做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体